近日，消費者張先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，3月7日他在網上預訂了深圳喜悅假日酒店一晚客房，在洗澡的時候聞到一股難聞的味道，后檢查花灑，發現花灑表面疑似有糞便污漬，“我當時已經使用花灑洗澡了，而且平時習慣在洗澡的時候刷牙洗臉，太惡心了”。事后，他立刻前往醫院進行相關傳染疾病檢查，他要求酒店賠償8000元精神損失費，但遭到了酒店拒絕。

張先生稱已經摳掉一塊，仍能看到花灑上沾有糞便

對此，涉事酒店相關負責人回應澎湃新聞稱，酒店承認張先生此前所入住的房間衛生條件確實存在一些問題，目前酒店已經封閉該房間，將安排工程部門人員檢查花灑。對于賠償，他表示，事發當晚已經送張先生前往醫院檢查，并承擔了檢查費用，后又退還房費并升級換房，酒店只能賠償800元精神損失費。

住客稱洗澡時發現花灑上疑似有糞便

張先生介紹，2024年3月7日他前往深圳市羅湖區出差，網上預訂了深圳喜悅假日酒店一晚房間，房費為408.47元，“我當時看這家酒店是附近酒店里價格最高的，覺得入住體驗應該會好一些，就訂了這家酒店”。

張先生預訂酒店的訂單

他稱，一進入房間就聞到一股奇怪的味道，“在房間里我也沒在意，是在洗澡的時候發現味道更加臭了，當時衛生間里燈光比較昏暗，我看到花灑上有東西，還以為是水垢就去摳，結果摳下來發現是糞便。”張先生稱，因為太惡心，自己當場就把晚飯吐了出來。

事后，張先生聯系了酒店前臺反映該問題。“我等了很久，他們只是叫保安來檢查房間，保安檢查完以后沒說什么就離開了，然后大堂經理才來處理這件事。”張先生說，讓他惡心的是，自己平時習慣在洗澡的時候刷牙洗臉，當時已經使用該花灑洗澡，“我朋友知道這件事后，就建議我趕緊去醫院做一些傳染病檢查”。

張先生當晚提出讓酒店送他到附近醫院檢查并擔負檢查費。“酒店大堂經理態度就比較隨意，他覺得這不是什么嚴重的事情，還和我說現在醫院都關門了。”張先生說，最后在自己的強烈要求下，酒店才派保安送他去醫院并付了檢查費用，“當時已經很晚了，我連夜去醫院做了八項檢查，一直到凌晨一點才做完檢查”。

張先生說，事后他要求酒店賠償自己8000元精神損失費，但酒店只同意退還房費、更換房間，拒絕賠償精神損失費。

酒店：只能賠償800元精神損失費

3月12日，澎湃新聞記者致電涉事的深圳喜悅假日酒店，該酒店負責人表示，酒店一直很重視房間的衛生工作，張先生此前入住的房間衛生條件確實存在一些問題，“深圳12315平臺在接到張先生的投訴后已經來我們酒店檢查了，我們和上級部門反饋問題后，愿意賠償張先生800元精神損失費”。

該負責人稱，事件發生后，酒店已經送張先生前往醫院檢查并且承擔了檢查費，后又退還房間費用并升級換房，賠償800元已經是酒店最后的讓步。

花灑上的污漬是否為糞便？該負責人表示，目前酒店已經封閉該房間，之后會聯系工程部門人員來檢查花灑。他告訴澎湃新聞，張先生也已經進行了采樣，后續也需要獲得污漬鑒定結果才能向上級部門反映情況并考慮賠償事宜。

對此，張先生表示，自己確實采了樣，但由于當時已經使用了花灑，而且花灑上的污漬在自己不知情的情況下被扣掉一塊，殘留的樣本并不多，“我要求酒店承擔鑒定費用，我來聯系第三方機構鑒定，但酒店沒有同意”。張先生說，自己不能接受800元的賠償，目前雙方仍未協商一致。