近日，來自浙江杭州的余女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，她在杭州維多利亞整形醫院進行植發手術，一年恢復期后，毛囊存活率明顯低于95%，對容貌造成嚴重影響。復查后醫院提出可以補種，但她不認同，要求退回一半費用，結果遭到醫院拒絕。

對此，杭州維多利亞整形醫院回應稱，醫院的處理措施符合流程，術前并沒有承諾過毛囊存活率。

手術知情同意書 本文圖片均為受訪者提供

消費者投訴：

余女士介紹，2022年11月24日她在杭州維多利亞整形醫院進行了植發手術，種植了3000單位，共花費2萬元。手術后經歷了正常的脫落期，但直到術后9個月去復查時，許多毛囊都未長出新頭發。“醫院讓我手術一年后再復查，結果到期復查時種植區域依然很稀疏，能清楚地看到頭皮。”

余女士稱，術前承諾書明確一般移植存活率可達95%以上，“我的毛囊遠沒有達到這個存活率。現在頭頂禿了，天天要帶帽子。”

除了植發效果外，余女士還告訴澎湃新聞，自己植發支付的是主任醫生的服務費用，但手術期間主任醫生卻離開出去吃飯，大部分手術由其助理完成。

術后注意事項

經過多次與醫院溝通，醫院提出免費為她補種一次，但對此她并不認可，“第一次植發已經對我造成了傷害，我不再信任他們的服務。”余女士稱，現在能取的毛囊也有限，再補種需要更加謹慎，因此她提出至少退還一半費用，但遭到醫院拒絕。

余女士提供的手術知情同意書和承諾書顯示，毛囊移植單位的存活率可達95%以上，但也會因其他個人原因而出現無法達到預期效果，“醫生告訴我移植毛發成活率達95%以上，說一年之后達不到要退錢，但他們現在不承認了。”

術后注意事項

商家回應：

接到余女士投訴后，澎湃新聞聯系到杭州維多利亞整形醫院。醫院投訴部門經理回應稱，他們的處理措施符合醫院流程。

該經理稱，醫院從來不會承諾存達到百分之多少的毛囊存活率。“如果顧客一點頭發都沒有長出來，會全部退款。如果長頭發了，但是存活率不是很好的話，我們可以補種。”

于女士稱，一年后復查時種植區域依然很稀疏，能清楚地看到頭皮

在該經理看來，余女士的手術效果非常好，“她不滿意的話，醫院還可以給她補種，這就是醫院的服務，這也是在術前就溝通過的。”

對于余女士提到的手術由助理完成的問題，對方回應稱，術前畫線、設計都是主任醫生做的，“任何一個植發都是有團隊合作的。”