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健身行業(yè)投訴多,江蘇省消保委呼吁建立行業(yè)追責(zé)制度體系

澎湃新聞?dòng)浾?王奕澄
2024-02-29 16:45
來(lái)源:澎湃新聞
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為拍攝電影《熱辣滾燙》,演員賈玲瘦了100斤,健身賽道再次受到關(guān)注。江蘇省消保委官方微信公號(hào)2月28日發(fā)文稱,去年該委共收到5941條與健身相關(guān)的投訴,涉及健身場(chǎng)所退費(fèi)難、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題,呼吁相關(guān)部門(mén)應(yīng)該對(duì)健身行業(yè)形成全鏈條的追責(zé)制度體系,基于經(jīng)營(yíng)者的能力、信譽(yù)等級(jí)等設(shè)立較高準(zhǔn)入門(mén)檻。

據(jù)江蘇省消保委介紹,在退費(fèi)難方面,有消費(fèi)者投訴稱,一些健身房倒閉后退款無(wú)門(mén),或經(jīng)營(yíng)者更換后新商家不配合退費(fèi);退卡時(shí)健身房聲稱是特價(jià)卡,或稱卡內(nèi)余額為贈(zèng)送金額,不支持退費(fèi)。在合同方面,有消費(fèi)者將費(fèi)用轉(zhuǎn)給教練,未與健身房簽訂正式合同,教練離職后,健身房不認(rèn)可消費(fèi)者會(huì)員身份;也有合同中不包含商家店堂告示或工作人員口頭承諾的內(nèi)容,暗含較多霸王條款,如“最終解釋權(quán)歸商家所有”“商家具有修改權(quán)和終止使用權(quán)”等。

該委呼吁,相關(guān)部門(mén)應(yīng)針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)尤其是健身行業(yè)梳理形成嚴(yán)格、完善的事前防范、事中監(jiān)管、事后追責(zé)制度體系,基于經(jīng)營(yíng)者的能力、信譽(yù)等級(jí)等設(shè)立較高準(zhǔn)入門(mén)檻,嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)付卡發(fā)售及退出市場(chǎng)報(bào)備制度及保證金制度等,對(duì)于違反預(yù)付卡管理辦法的經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)決打擊查處。其次,健身行業(yè)應(yīng)形成自律性管理規(guī)范,對(duì)于信譽(yù)差、評(píng)分低、無(wú)資質(zhì)的健身房及健身教練及時(shí)通報(bào)。

該委提醒消費(fèi)者,不要貪圖一時(shí)折扣或輕信銷(xiāo)售話術(shù),要充分了解經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)情況以及有關(guān)部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)提示,選擇證照齊全、知名度高、口碑好、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)佳的企業(yè)消費(fèi)。要仔細(xì)閱讀合同條款,將商家的宣傳或承諾寫(xiě)入合同,切勿輕信口頭承諾。

    責(zé)任編輯:謝春雷
    圖片編輯:朱偉輝
    校對(duì):張亮亮
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