2024年2月22日，旅客致電昆明航空客服中心，一名兒童因誤食農藥，需立即轉院前往上海進行治療，旅客焦急萬分，擔心錯過最佳治療時間，希望我司給予協助。如何在最短的時間內穿越千里，當日下午，昆明航空多部門聯動，迅速制定運輸方案，協調機場辦理相關材料，一場與時間的賽跑就此拉開序幕......

特殊旅客保障現場

在接到承運信息后，昆明航空地面服務部立即會同各服務保障部門綜合研判，對接昆明機場、急救中心、機場安檢及消防護衛部共同商定旅客乘機安全保障方案，落實外部車輛進入航空器控制區域的手續報批材料及外部急救車引領事項，從行程、接待、跟車、送機、陪同幾方面完善現場保障工作。

救護車進入機場控制區

2月23日早上5點45分，在昆明航空地面服務工作人員的陪同下，機場急救車引領市內醫院急救車進入控制區，6點30分車輛到達飛機停靠廊橋。經昆明航空航醫與機場急救人員研判，旅客身體狀況正常，情緒相對穩定，結束輸液登機。航程中，昆航機組、乘務組全程對特殊旅客給予無微不至照顧和關心，密切關注旅客身體情況。

昆航乘務組密切關注旅客身體情況

在昆明航空專業、負責、熱忱的地空全流程保障下，特殊旅客及家屬一行最終順利乘機前往上海，在當前春運客流持續高位的情況下，開通特殊旅客運輸綠色生命通道，為旅客及陪同家屬提供救護車從市區醫院直達飛機登機口的特殊服務保障，為旅客“搶”出寶貴時間，極大的保證了旅客的出行安全。

旅客平安抵達目的地

“真情服務、生命至上”是扎根在每一個民航人心中的共同信念，昆明航空自成立以來始終堅持“人民航空為人民”的理念，多次成功保障機上急救、人體造血干細胞等運輸任務，未來，昆明航空將一如既往用實際行動踐行民航企業的責任與擔當，用專業和真心為每一個航班保駕護航。