針對情侶反映住酒店半夜被陌生男子闖入一事，2月23日，南昌市西湖區(qū)市場監(jiān)管局回應表示，經調查，確實存在該情況，由于賠償金額無法達成一致，雙方同意終止調解。

2月5日，有網友在人民網“領導留言板”反映稱，2月3日、4日，她和男友入住南昌市南浦路某酒店。2月5日凌晨00:30，房門突然被一醉酒陌生男子打開，當時她和男友均赤身狀態(tài)。該網友稱受到極大震撼和精神刺激，當時即打電話要求酒店說明情況，并給予賠償，酒店前臺以老板已經休息為由推脫。2月5中午退房時，進行第二次交涉，雙方發(fā)生語言沖突，被服務員指著鼻子大罵，幾近動手。此后，老板只同意退還房費，但拒絕賠償任何精神損失。

對此，南昌市西湖區(qū)市場監(jiān)管局南浦分局2月23日回應表示，2月7日，因網友人在外地，無法組織現場調解，該局對雙方進行電話調解，酒店已向網友致歉，但因賠償金額問題無法達成一致，雙方同意終止調解。已建議網友通過司法途徑維權。

2月25日，澎湃新聞致電前述酒店。酒店工作人員回應稱，當時因新來的服務生業(yè)務不熟練，將房卡開錯了房間，才造成這個烏龍。陌生男子在打開門后發(fā)現屋內有人就立刻關上了房門，并非故意之舉。

2月25日，西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局南浦分局工作人員表示，酒店服務質量確實有問題，酒店已對訴求人退款賠償。但就網友提出的“十倍賠款”，雙方并未達成一致，最終終止調解。