水杯、帽子、耳機(jī)、圍巾……這不是便利店，而是上海虹橋火車站的“心尚”綜合服務(wù)中心，這里的“失物招領(lǐng)”處短短5天里已經(jīng)積壓了2500多件遺失物品。歸鄉(xiāng)心切、步履匆匆，回家路上難免“丟三落四”，但任何一件遺失物品，無(wú)論“體型”大小、價(jià)值高低，都被“心尚”綜合服務(wù)中心的工作人員記在“心上”。

“今年春運(yùn)上海迎來(lái)出行大客流，旅客發(fā)送量大幅增加。僅2月9日一天，鐵路上海站的旅客發(fā)送量就較2019年同期增長(zhǎng)了61.7%。物品遺失量也直線飆升了，春運(yùn)以來(lái)，幾乎每天都需要處置遺失物品過(guò)千件。”上海虹橋火車站“心尚”服務(wù)工班值班員劉岱偉說(shuō)。

失物招領(lǐng)處的倉(cāng)庫(kù)里滿滿當(dāng)當(dāng)，數(shù)量最多的是水杯、帽子等日用品，讓工作人員最“掛心”的是身份證、護(hù)照等證件和現(xiàn)金、首飾等貴重物品，處理難度最大的是生鮮禮品，還有大件行李箱。

“遺失物品五花八門，送達(dá)給旅客的需求各有不同，為了這些物件，我們的工作人員一上班就電話不離手，要溝通站內(nèi)、車上和目的地，看看以什么方式能夠最快捷地送到旅客身邊。”劉岱偉說(shuō)。

不光站內(nèi)，車上的遺失物品也會(huì)逐一被“記錄在案”。2月7日，從上海虹橋前往北京的馮先生，下車時(shí)把隨身攜帶的背包落在車上，包里除了身份證件外還有過(guò)年帶給孩子的新年禮物。既懊惱又焦急的他撥打了鐵路12306客服電話，不到2小時(shí)就收到找尋到物品的短消息。“我要過(guò)完年才能回上海，就試著詢問(wèn)虹橋站工作人員能否把背包送到北京，沒(méi)想到工作人員答應(yīng)后，我今天就到北京領(lǐng)回了自己遺失的背包”。馮先生通過(guò)電話告訴記者。

“一些旅客甚至連遺失的地點(diǎn)也不清楚，物品中也沒(méi)有證件和信息，這都為我們尋找和交還遺失物品增加了不少難度。”遺失物品倉(cāng)庫(kù)的客運(yùn)員朱雯燁說(shuō)，“我空下來(lái)的時(shí)候會(huì)做一些分類整理，能明確旅客下車站、聯(lián)系方式和物品詳細(xì)內(nèi)容的，會(huì)一一記錄下來(lái)并梳理分類，方便旅客尋找的時(shí)候能夠快速找到。”

說(shuō)話間，剛回到上海的王先生來(lái)到綜合服務(wù)中心。“我昨天在虹橋站坐車時(shí)，丟了存放耳機(jī)的耳機(jī)艙，具體掉在什么地方我也不是很清楚。那個(gè)東西沒(méi)了，上千塊的耳機(jī)也就沒(méi)用了。”好在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)耳機(jī)和耳機(jī)艙的匹配確認(rèn)，找到了耳機(jī)艙，讓王先生長(zhǎng)舒一口氣。

其實(shí)，并不是每件遺失物品都具有高價(jià)值，也不是每位旅客都急于找回，但任何一件“不起眼”的東西，都是工作人員的“心上事”，他們會(huì)像服務(wù)旅客一樣，對(duì)每一件遺失物品負(fù)責(zé)到底。