5G煥新旺龍年，電信千兆云寬帶。在中國電信江蘇無錫分公司，一個個令人怦然心動的新春服務，迎客聚流，場景新穎，年味感迅速“拉滿”。

智慧助老。中國電信江蘇無錫分公司開設“適老服務旺新年”專席，提供迎新春“一對一”服務，幫助老年人解決使用智能手機、智家業務、云寬帶等一切疑難問題，提升廣大老年人在新年使用手機各類應用的能力。1月30日下午，人民路營業廳“適老服務”專席的專員在為老人設置手機新功能，消除老人使用智能手機的顧慮。

中國電信江蘇無錫分公司不斷重視開發、推廣適老產品和服務，大力緩解各個社區的老人數字化產品和服務的應用難題，推出系列適合老人喜聞樂見、簡便易學的智能終端應用課程；在窗口服務中實施“一臺清”“首問負責”機制，真正使廣大老人感到暖心、寬心、舒心。

直播帶貨。隨著新春腳步的臨近，中國電信江蘇無錫分公司舉辦新年春運直播帶貨活動。針對春運線上線下流量驟增的情況，中國電信江蘇無錫分公司將實體門店的渠道服務功能充分激發、服務范圍持續擴大，在自有門店與代理門店中挑選直播人員，開設抖音“直播帶貨”賬號，專業網紅帶隊；店員和產品經理同框配合，抓住市場契機，憑借直播技巧，把一些客戶的需求信息和商機梳理、歸納到位，后臺支撐到位，薦品、送貨、售后服務力量明顯加強，將春運流量變為“長年留量”。日前，電信員工加班加點在為智家產品帶貨，與網友交流如何靠網速購票。

無錫千兆社區的全覆蓋，提升廣大市民信息消費信心，中國電信江蘇無錫分公司近期結合春運工作，為眾多往來的社區住戶提供“春運服務直通車”，為住戶提供立等可取的服務。各電信服務團隊還建立“春運服務群”“千兆社區應用討論群”，線上線下為住戶釋疑解惑，做到有求必應、應者速達。日前，惠山分局局長魯曉君在臨近社區設立“春運服務直通車”網點，為返鄉住戶提供多樣化智家咨詢服務，并按住戶要求，定時上門安裝，深受住戶好評。

揮毫敬獻。無錫愛心翼站“迎龍年?領春聯”活動在不斷升溫，全市奮戰在各街區的環衛工人在愛心翼站領到各自中意的春聯。這些都是被譽為“愛心翼站書法家”張永鋒的深情力作，以示向長年累月扮美城市“容顏”的廣大環衛工人致敬。中國書法家協會會員、中國電信江蘇無錫分公司工會干部張永鋒一人揮毫寫出春聯五千余條，深受環衛工人的喜愛。這一愛心舉動，張永鋒堅持了20余年。

日前，梁溪區幾位環衛工人在全國“最美工會戶外勞動者服務站點”——無錫人民路愛心翼站品鑒春聯，拍照發朋友圈。

“翼”起守護。中國電信江蘇無錫分公司愛心志愿者攜手社會人士開啟“關愛騎手”活動，活動主題為“愛在冬日，‘翼’起守護”。

1月，愛心翼站的員工團隊重點對快遞員、外賣配送員等騎手群體教育引導和關愛服務。黨員志愿者率先垂范。在市商務區活動現場，“愛心大使”們為騎手發放了精心準備的防風手套、暖寶寶、姜茶等御寒暖心包。

電信志愿者與許多騎手互加微信，歡迎他們來愛心翼站歇息，分享飲水、充電、熱飯等暖心服務。人民路愛心翼站員工在給騎手們送保暖物資；還準備了由中國電信聯合專業社工組織“協作者”制作的《騎手交通安全知識手冊》，提高騎手們的交通安全意識和自我保護能力。

一項項真情服務，洋溢著新年氣息，顯示了廣大電信人奉獻社會、關愛民生的實力和信心，成就了“電信連著你我他，文明服務千萬家”生動寫照。

記者：周曉慷