朱女士提供的上海交響樂團2023-24音樂季部分演出預售票

近日，消費者朱女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，她認為上海交響樂團“預售套票”制度存在不合理的現象，主辦方應實施優化。朱女士稱，在2023年7月24日上海交響樂團2023-24音樂季開票時，她發現自己無法單獨購買心儀的單場音樂會，必須一次性購買5場音樂會的套票，方能有購票資格，總花費動輒上千元。

朱女士說，她曾多次向上海交響樂團反映過相關問題，均未得到有效解決。朱女士稱，2023年12月8日，上海交響樂團單獨加售了自己心儀的音樂會門票，她本想加購一張，卻發現加售的座位均是“視線受到阻擋的臨時加座（在區域的最后一排）”，這些門票數量非常有限且票價與正常座位相同。朱女士表示，文藝機構搞套票制度情有可原，但是應當預留充足座位用于開售單場票，讓真正熱愛古典音樂的聽眾能以公道的價錢買到門票。

2月1日，澎湃新聞致電上海交響樂團。工作人員表示，自套票制度實行以來一直是5場起售，預售票之后會發售單場次票。前述工作人員稱，熱門場次會開放加座票，確實可能會有視線阻擋問題，但售票官網都會有提示，且加座票會比原先座位價格便宜。

2023年12月8日上海交響樂團演出加座相關信息

消費者投訴：

朱女士稱，自己是一名古典音樂樂迷，通過上海交響樂團發布的2023-24音樂季信息，她得知世界級鋼琴家鄧泰山將于2024年1月14日在上海交響樂團音樂廳演繹肖邦作品。2023年7月24日開票時，她發現，上海交響樂團將該場音樂會的所有座位包含在年度套票計劃中，觀眾必須一次性在上海交響樂團購買5場音樂會，方能有購票資格。上海交響樂團將該制度稱之為“國際慣例”。考慮到購買共計5場的套票可能花費上千元，她最終選擇買了溢價的單場次二手票。

朱女士說，事后，她向上海交響樂團反映了情況，并提醒上海交響樂團，根據其發布的信息，應該在2023年8月8日開售音樂會的單場票。上海交響樂團及時與她電話溝通，表示會視情況考慮加售單場票。但2023年8月7日，上海交響樂團官微明確幾場音樂會的全部座位已放入套票計劃銷售并售罄。

朱女士稱，2023年12月8日，上海交響樂團突然單獨加售鄧泰山演繹肖邦音樂會門票，她本想加購一張，卻發現加售的所有座位均是“視線受到阻擋的臨時加座（即在區域的最后一排）”，數量非常有限且票價與正常座位相同。

朱女士告訴澎湃新聞，在2024年1月14日鄧泰山演繹肖邦音樂會上，她發現尚有不少座位空著，甚至到下半場有不少聽眾提前離開。

朱女士稱，“很多音樂會雖是售罄狀態，但上座率不佳，因為買到票的人未必是想去看的，想看的人又買不到。”朱女士表示，文藝機構搞套票制度情有可原，但是應當預留充足座位用于開售單場票，讓真正熱愛古典音樂的聽眾能以公道的價錢買到門票。

澎湃新聞注意到，上海交響樂團官方公眾號2023年7月24日發布的“上海交響樂團2023-24音樂季預售票演出信息”顯示，上海交響樂團“SSO樂隊音樂會預售票”從2023年7月25日起持續發售2個星期，貫穿整個樂季共計21場，票價從最低80元起到最高1280元。同時，上海交響樂團公布了預售票梯級優惠制度，觀眾可以在這21場演出中，隨心任選5場及以上構成預售套票，場次越多，折扣越大。

上海交響樂團公布的2023-24音樂季預售票梯級優惠制度

樂團回應：

2月1日，澎湃新聞致電上海交響樂團，工作人員表示，套票制度實行以來一直是5場起售，預售票之后會有單場次票。前述工作人員稱，熱門場次會開放加座票，在固定區域的最后一排增加座椅，因為和最后一排位置持平，確實可能會有視線阻擋問題，但售票官網都會有提示，且加座票會比原先座位價格便宜。前述工作人員告訴澎湃新聞，主廳只能坐一千兩百人左右，必然有人買不到票，對于消費者反饋的意見會記錄下來。

對此，上海華尊律師事務所的律師朱夏嬅向澎湃新聞表示，《上海市消費者權益保護條例》明確規定，“經營者不得強迫消費者購買商品或者接受服務，不得違背消費者的意愿搭售商品、服務或者附加其他不合理的條件”。上海交響樂團這種搭售模式與我國消費者權益保護法律體系的主旨背道而馳，涉嫌強制搭售。

關于上海交響樂團所稱“套票制度是國際慣例”，朱夏嬅認為，“套票銷售制度”只是一種文化活動銷售模式，在法律上并不符合國際慣例的各項構成要件。

朱夏嬅建議，上海交響樂團作為一家公共文化機構，應優化門票搭售制度，在實施套票制度的同時，開售單場音樂會的門票，并為單場音樂會留下不低于30%—50%的充足票源，充分尊重消費者的選擇權，以避免涉嫌違法搭售行為，保障消費者的合法權益。