1月26日起，為期40天的2024年春運正式啟動，各地將迎來返鄉、出游等出行高峰。為貫徹落實交通運輸部、公安部關于春運工作的統籌部署，在主管部門的指導下，滴滴大安全委員會（簡稱大安委）日前組織召開“滴滴2024年春運安全保障工作部署會”。

針對春運持續時間長、運輸強度大、部分區域和時段供需不平衡、低溫雨雪冰凍等惡劣天氣增多等特點，滴滴大安委進行了細致討論，從風險研判和隱患排查、安全應急演練與響應、安全功能守護、體驗和服務優化、司機安全和權益保障等方面做出安排，扎實做好各項保障工作，多措并舉提升打車成功率，努力保障用戶和司機的出行更高效、更安心、更貼心。

滴滴在部分城市機場、火車站設立的網約車專屬候車區

聯合警方專項培訓，7×24小時安全保障

針對春運出行的典型場景，滴滴集中開展隱患排查和治理，與各地主管部門聯動，開展司機防御性駕駛、防疲勞駕駛、高速和長途駕駛等專項培訓。聯合安徽省交警總隊、杭州交通治安分局、湖北省交管局等17地警方，共同發布安全視頻、語音播報等春運安全提醒，并組織線下場站活動，共同做好春運保障工作。同時，針對可能出現的惡劣天氣、突發險情、司乘沖突和事故處理等，開展應急演練，制定風險防范和處置方案。

春運期間，滴滴各業務和安全負責人、區域負責人、客服團隊、應急處置團隊等，實行24小時輪崗值班制度，全時待命。滴滴客服和安全專家都將7×24小時在線，確保遇到各類緊急情況時能及時做到高效響應、妥善解決。安全處置團隊也會與警方緊密協作，保障用戶和司機的合法權益。

加強場站運力保障，優化景區出行體驗

針對春運出行的供需特點，滴滴將加強客流研判和運行監測，通過多種激勵措施，引導司機在重點場站區域、重點時段出車，盡全力滿足用戶打車出行需求。

針對交通樞紐、重要景區等部分用車需求密集地區，滴滴通過線下滴滴候車區、上車點實景圖、圖文指引路線圖、AR導航路線等方式，引導司乘更快見面出發。

青桔單車/電單車、小桔充電等服務場景，加強線下人員值守、巡檢，青桔增加熱點區域清淤調度。此外，在相關主管部門指導下，滴滴還將在北京、廣州、哈爾濱等地組建保障車隊，協助進行出行高峰時段的旅客疏散和轉運。

同時，針對大幅增加的場站單，跨省、跨區域長距離訂單，滴滴網約車、出租車、順風車、代駕、貨運加強疲勞駕駛培訓、上線專項播報/提醒，增強干預策略，嚴格管理司機服務時長。滴滴貨運針對違禁品和煙花爆竹開展專項安全教育和風險治理行動，基于成熟的主動防御體系和AI識別能力，嚴防安全隱患。

滴滴司機前往杭州西湖景區接駕

行中安全保障加固，異常情況及時干預

基于平臺上實時運行的1300多個安全策略，對行程中的風險進行動態分析，重點關注異常停留、路線偏移等情況，全程加強實時位置保護。同時，升級安全駕駛預警系統，輔助司機識別訂單內瞌睡疲勞、分心玩手機、超速等20余種駕駛安全隱患，及時提醒和干預；為司乘提供緊急聯系人、行程分享、親友守護工具、110報警等安全工具；加強對長距離訂單的安全守護。建議用戶提前了解平臺安全功能，緊急時刻及時求助。

滴滴安全中心，提前了解平臺安全功能更安心

多重關愛為重點群體出行構筑安全防線

“春潮”涌動中，不少老人、孩子逆向遷徙，與家人團聚。平臺建議乘客開啟滴滴“親友守護”，快捷綁定家人賬號，可遠程實時陪伴，也能代付車費。

老年乘客出行，還可通過“4006881700”電話熱線、“滴滴老年版”微信小程序，或App內“助老打車”功能“一鍵叫車”。在主管部門指導下，滴滴還在多地積極接入全國統一出租汽車電召服務熱線95128，老年人可直接撥打。

滴滴“無障礙出行服務”，持續為視障用戶及導盲犬使用者提供優先派單等權益。

作為特殊的“家人”，不少寵物會一同返鄉或出游。滴滴專車在北京、上海、杭州提供攜寵出行服務，讓愛寵與家人一起過年。

老人綁定親友守護后乘車

聚會小酌出行無憂，失物找尋也方便

忙碌了一年，過年回家少不了走親訪友，開車聚餐如果飲酒，建議選擇滴滴代駕，開心聚會，安全回家。如酒后打車，可選擇“酒后報備”，行程保護升級更安心。

同時，提醒大家妥善保管個人身份信息及賬號、密碼、驗證碼等相關信息，在App內完成叫車和付款流程，避免私下交易造成糾紛和損失。

出行中一定記得保管好隨身物品，如不小心遺失在車上，可點擊“我的”選擇對應訂單，點擊“失物找尋”盡快聯系司機，或撥打4000000999專線客服電話求助；此外，春運期間，滴滴客服物品遺失團隊成立了專組，為機場車站的訂單，遺失行李、證件等急需物品，提供更高效的服務。

滴滴代駕司機夜間在路上騎行

司機福利站及多重補貼，致敬師傅們堅守服務

春運期間順暢的打車體驗，離不開所有堅守服務的司機師傅。為表達感謝，滴滴正陸續在北京、上海、武漢、蘇州等全國40個城市舉辦第十屆滴滴司機福利站，為師傅們送上節日禮盒。春節前后，滴滴還將通過多種方式為司機師傅發放福利、提供優惠補貼和加油充電等服務便利，并在多個城市舉辦榮譽司機表彰和春節聯歡活動。

為感謝全國廣大代駕、貨運司機在寒冬中的堅守，滴滴代駕上線冬季司機守護計劃，上線“伴夜食堂”、司機順路單和流動接駁補給大巴等多項舉措；滴滴貨運啟動100多家司機驛站，免費提供等單休息、衛生間、飲（熱）水、充電等服務，為所有司機師傅送上一份冬日溫暖。

春節期間，滴滴還將持續發放司機補貼，并上線免傭卡、流水加速卡、完單獎、出行分額外加分、節日無憂寶等多種獎勵，并在供需失衡的城市試行收取春節司機服務費，全額給到司機，希望師傅們春節出車，能有更好的收入。

滴滴在上海舉辦的司機福利站

安全是回家最近的路，溫暖安心的出行環境需要大家共同維護，滴滴將全力以赴保障每一位乘客和司機師傅們的出行安全，也懇請大家相互尊重、彼此包容，一起平平安安回家，開開心心過年！