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旅游熱繼續(xù)升溫!各地從“卷推廣”到“卷服務(wù)”,旅游違規(guī)投訴火速處理

澎湃新聞記者 唐瑩瑩
2024-01-17 07:32
來源:澎湃新聞
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各地文旅部門還在卷,A股旅游股也在持續(xù)上漲。

據(jù)大智慧VIP和萬得資訊的數(shù)據(jù),截至1月16日A股收盤,旅游酒店板塊中,除了凱撒旅業(yè)(*ST凱撒,000796.SZ)和曲江文旅(600706.SH),其他個股全線上漲。其中華天酒店(000428.SZ)、大連圣亞(600593.SH)、九華旅游(603199.SH)漲停;君亭酒店(301073.SZ)漲9.81%;天目湖(603136.SH)漲4.87%;西安旅游(000610.SZ)漲3.6%;首旅酒店(600258.SH)、黃山旅游(600054.SH)、三特索道(002159.SZ)、金陵飯店(601007.SH)、峨眉山A(000888.SZ)、長白山(603099.SH)、眾信旅游(002707.SZ)等漲幅均超2%。

多地文旅部門“火速”處理旅游行業(yè)違規(guī)行為

在社交平臺上,各地文旅部門還在“瘋狂互卷”:發(fā)視頻、請明星、送鉆石,近兩日還開始“拼舞蹈”。

繼哈爾濱阿城區(qū)文旅局長王殿友在哈爾濱冰雪大世界給游客跳舞后,1月15日,52歲的張家界文旅局長也“申請出戰(zhàn)”,身披稻草化身“茅古斯”跳起“科目三”。

張家界國家森林公園甚至“放話”稱:“粉絲量過十萬@張家界魅力湘西帥哥滿足您的任何要求。”截至發(fā)稿,該視頻有2.8萬點贊、3.4萬轉(zhuǎn)發(fā)、2.9萬喜歡和8633條評論。

網(wǎng)友紛紛評論:“這年頭沒點才藝還當不了文旅局長”、“文旅局長們都太拼了!”。

而社交平臺之外,各地文旅部門還“卷”起了對旅游行業(yè)中違規(guī)行為的處理速度。

哈爾濱市道里區(qū)文化體育和旅游局可算是其中的“佼佼者”。

1月16日,哈爾濱市道里區(qū)文化體育和旅游局披露了9宗關(guān)于旅游市場的行政處罰案件,包括旅行社未妥善保存各類旅游合同及相關(guān)文件、未與旅行者簽訂合同、脅迫旅行者參加需要另行付費的游覽項目等。其中還包括不久前網(wǎng)絡(luò)視頻反映的“不交自費項目讓游客等”事件中的涉事旅行社。

1月11日,哈爾濱市道里區(qū)文化體育和旅游局發(fā)布通報稱,接到線索,多家網(wǎng)絡(luò)平臺轉(zhuǎn)載“不交自費項目讓游客等”視頻,涉事旅行社為遼寧鑫世尚旅行社有限公司哈爾濱分公司,導(dǎo)游為赫某某。哈爾濱市道里區(qū)文化體育和旅游局要求該旅行社對涉事導(dǎo)游做出停團處理,立即返回哈爾濱市接受進一步調(diào)查處理。1月16日,哈爾濱市道里區(qū)文化體育和旅游局披露的案件顯示,遼寧鑫世尚旅行社有限公司哈爾濱分公司,與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》第二十八條規(guī)定事項,處罰款拾萬元(100000元)整的行政處罰。

云南省麗江市文化和旅游局的處理速度也很快。

1月7日,有一行74人的旅行團在麗江市海云端馬場游覽時被強制消費騎馬。1月15日,麗江市文化和旅游局發(fā)布情況通報稱,經(jīng)初步調(diào)查,云南海外國際旅游集團控股云南分公司、云南摘星樓國際旅行社和麗江三多旅行社涉嫌違法違規(guī),目前麗江市文化和旅游局已立案調(diào)查,一經(jīng)查實,將按程序依法嚴處。

還有旅游局為游客追回高額押金的。

據(jù)海南省三亞市吉陽區(qū)旅游和文化廣電體育局官方互動平臺轉(zhuǎn)載的消息,1月9日,吉陽區(qū)旅文局接到投訴件,主要內(nèi)容是一游客在亞龍灣某酒店辦理的會員卡到期后,久拖不退押金的問題。1月11日下午,吉陽區(qū)旅文局召集兩家酒店負責(zé)人現(xiàn)場給予協(xié)調(diào),要求酒店要講誠信踐契約,盡快予以退付。經(jīng)調(diào)解后,兩位酒店負責(zé)人均表示,7名游客辦理的相關(guān)會員費用共計35萬元,承諾在1月12日18時前會退回至各個游客賬戶。1月12日下午,吉陽區(qū)旅文局再次對7名游客進行回訪,7名游客均表示已收到退款。

有業(yè)內(nèi)人士表示,借著此次全國文旅部門“互卷”的“東風(fēng)”,各旅游部門和企業(yè)若都能從根本上做好旅游產(chǎn)品、提高服務(wù)水平、提升投訴的處理速度,即是自查問題、規(guī)范行業(yè)的好時機,也能將這場“文旅狂歡”延續(xù)地更久一些。

春節(jié)旅行團報名已近尾聲,旅行社整體收客率超90%

這波文旅互卷,給各地文旅帶來流量和粉絲增長,在線旅游平臺上相關(guān)目的地的搜索熱度也持續(xù)走高。

攜程數(shù)據(jù)顯示,1月9日至1月15日,陜西相關(guān)關(guān)鍵詞搜索熱度月環(huán)比漲幅達到83%,在全國各省份中漲幅最高。其余依次為北京、河南、西藏、山西,搜索熱度月環(huán)比漲幅分別達72%、62%、61%、55%。此外,受哈爾濱持續(xù)火爆影響,黑龍江搜索熱度月環(huán)比漲幅達54%,河北、重慶、湖北、廣西搜索熱度月環(huán)比均增長三成以上,吉林、江西、山東搜索熱度月環(huán)比均增長兩成以上。

攜程預(yù)計,這波熱度將持續(xù)至春節(jié)期間,帶動各地交通、酒店等各項文旅消費增長。

途牛旅游網(wǎng)的數(shù)據(jù)也顯示,在各地文旅如火如荼的宣傳攻勢下,寒假親子游市場被進一步點燃,并呈現(xiàn)“南北兩頭熱”“南北互跨游”的顯著趨勢。

途牛的報告顯示,今年寒假期間,華南、西南以及東北、華北方向備受親子游用戶的青睞,出游人次占比分別達到了49%和25%。“南北互跨游”方面,前往華南、西南方向的游客中,來自北京、天津、山東、河南、東北等地游客占據(jù)了較高的比例;而在東北以及北京、天津、河北、河南等目的地的到訪游客中,來自上海、江蘇、廣東、浙江、福建等地游客占比更高。

值得一提的是,從眾信旅游集團后臺報名數(shù)據(jù)顯示,目前,春節(jié)報名已接近尾聲,除免簽、短途目的地還在持續(xù)報名外,目前整體收客率超過90%。春節(jié)整體團隊總量較2023年十一黃金周增加了50%以上,出游人數(shù)增長45%左右。其中,北歐春節(jié)市場較去年十一增長500%左右,澳新春節(jié)市場較去年十一增長550%。

    責(zé)任編輯:孫扶
    圖片編輯:蔣立冬
    校對:徐亦嘉
    澎湃新聞報料:021-962866
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