“您好，我是六興找房的小劉，您平型關路255弄的房子目前還在出售嗎？"

“您的房子在我們這邊掛牌的價格是215萬，目前有變化嗎？”

“你是哪里？你能把我的信息刪除嗎？”

“我是六興找房的小劉。好的，稍后我這邊在系統上給您調整一下。”

以上這段對話中的“小劉”竟然是AI。

市民黃先生反映，他在鏈家地產中介掛了牌，準備出售一套房產，可是剛掛完牌就接到了上百個來自房產中介的騷擾電話，其中竟然還包含AI騷擾！

人工和AI的雙重騷擾

去年12月，黃先生在鏈家地產中介掛了牌，而且是獨家代理，要出售一套位于平型關路的房產。可是沒想到，這個掛牌信息登記完后，黃先生幾乎每天都會接到中介的騷擾電話，總共接到一百多個，很多電話都是同一家中介公司冒充鏈家打來的。這嚴重影響了黃先生的日常生活，他表示：“有時候很忙，在會議室開會或者視頻會議，一個電話就可以把你從視頻會議當中踢出去。”

本文圖片均為上海新聞廣播微信公眾號

黃先生屏蔽了這些電話，并撥打12345投訴，騷擾電話的數量逐漸減少了。可是，他又遇到了新的問題：今年1月開始出現了AI騷擾的情況，一家名為“六興找房”的中介，通過AI與黃先生對話，不停地詢問關于房產的信息。AI電話的聲音與人聲非常接近，難以分辨，而且它會換不同的虛擬號碼，回撥過去是接不通的。

個人信息為何會泄露？

記者聯系到鏈家地產中介，對方表示不會泄露客戶隱私，并分析黃先生信息泄露的原因可能有以下四種：

1. 由于中介職員的流動性非常強，離職員工可能將已知的信息帶去新的單位；

2. 購房者認為鏈家的傭金較高，于是向其他中介咨詢黃先生的房源信息，由此信息流轉到其他中介；

3. 通過物業獲取了住戶的信息；

4. 中介公司之間可能會倒賣信息。

虹口區房地產交易中心副主任馬駿表示，黃先生的個人信息是2018年由當時的六興找房業務員輸入到單位的數據庫里的，現在這個業務員已經離職，但數據都保留了下來。

根據虹口區房地產交易中心調查，目前在虹口區采用AI技術致電的只有六興找房這一家中介，也是近期剛投入使用。這家公司想從原有的客戶資源里面挖掘產生交易的可能性，而AI每天能夠打500個左右電話，用AI代替人工致電，可通過回答中的關鍵詞比如“愿意”、“不想”去篩選出可能存在的一些客戶群體，有助于提高效率。

后續，房地產交易中心的工作人員將積極了解相應的技術，要求六興找房加強數據管理，堅持“客戶為上”的原則，避免AI電話等新興技術的運用對民眾造成困擾。

遇到類似情況，我們該怎么辦？

北京浩天（上海）律師事務所高級合伙人董皓從法律視角對“借助AI工具進行電話營銷”這一行為進行了解讀。

《民法典》規定，任何組織或者個人不得以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾別人的私人生活安寧。所以，想采用AI技術的企業，必須要先做合規自查。

《中華人民共和國個人信息保護法》中也提到，不能使用他人未經公開的信息來拜訪或打電話。

董皓律師提醒，作為消費者，有以下幾條規避風險、保護個人信息的方法：

1.披露自己的信息的時候，應注意與中介簽訂的合同上是否有“個人信息保護”的條款。如果沒有，可以建議增加這樣的條款，或者增加備注，說明自己的個人信息是不希望被公開的。

2.當接到了騷擾電話，應當向電話的呼叫方做出說明，要求對方刪除他的個人信息，也可以有意識地保留證據。黃先生的做法值得借鑒，他保留了接到騷擾電話的證據，并馬上采取辦法來保護自己的利益。

3.檢查自己的個人信息是否在互聯網公開。建議消費者時不時去網上看一看，檢索一下自己電話號碼、姓名、身份證號是不是被公開。如果發現這樣的情況，可以要求網站刪除自己的信息。

（原標題為《崩潰！房子剛掛牌就接到100多個來電，甚至有AI騷擾……》）