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媒體:“年輕人擠爆3.5分餐廳”,對商家誠信的另類召喚
近來,消費者反向選擇低評分餐廳、“年輕人擠爆3.5分餐廳”的現象引發熱議。不少人表示,一些“高分店”令人失望,而一些“低分店”反而帶來了驚喜。低評分餐廳逆襲,多因消費者頻頻在“高分店”踩雷,而在“低分店”發現相關菜品超出預期,這種反差驚喜讓很多人愿意光顧。消費者反向選擇低評分餐廳,顯示出網絡平臺信用環境有待凈化、評價體系有待完善提升。
訂外賣、選餐廳,先看看買家打分和評價已經成為很多消費的標配動作。于是,在利益驅使下,有商家紛紛推出“激勵”機制,如“寫50個字好評可獲贈品”“發三張圖片和好評可免單一道菜品”等,人為推高了某些餐廳的評分,加劇了不正當競爭,同時也左右了很多消費者的選擇,引發不少吐槽。
消費者舍高就低,選擇低評分餐廳后發現驚喜,是對平臺打分評價機制的一種“打臉”。這類打分評價標準走偏的現象亟待扭轉,擠掉打分評價中的水分應成為平臺和商家的基本底線。
對商家的評分,是消費者選購時的重要參考。“高分店”令人失望,“低分店”超出預期,“評分低的店可能更好吃”等話題屢屢登上社交平臺熱搜,耐人尋味。我國法律對刷單炒信的態度十分明確。電子商務法禁止以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假、引人誤解的商業宣傳;反不正當競爭法明確,經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳。
消費者的反向選擇是對評分評價機制的抵制,更是對商業誠信的召喚。評分失真,影響了消費者的選擇,也使餐飲業公平競爭的環境受到挑戰。科學完善的評分機制,不能任由商家自欺欺人,不應在商家之間制造矛盾,形成不公平競爭,更不是讓消費者被評分裹挾,而是應當通過切實有效的辦法,引導消費者做出客觀真實的評價,杜絕弄虛作假。
對此,網絡平臺應履行好主體責任,對虛假好評及時介入技術手段,制定商家申訴機制,鼓勵評分低的商家申訴舉報,早發現早懲戒,剎住不正當競爭破壞市場秩序之風;監管部門要積極發力,主動巡查,結合投訴舉報信息,對平臺的履責情況、評價評分機制等提出督促、整改意見,引導平臺完善和提升評價體系,對惡意刷好評、虛假宣傳的商家依法懲處。
營造公平、文明、有序的網絡經營環境,讓評分以公平的姿態為消費意愿提供參考,不是什么高要求。為此,有關方面要有切實行動。
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