圍繞健身品牌“一兆韋德”的爭議糾紛從2023年春天拖延至今，受影響會員范圍不斷擴大，有人已放棄維權，有人剛剛加入。

近日，澎湃新聞（www.6773257.com）記者接到大量投訴稱，去年夏天“一兆韋德”關閉后，繼續在原址經營的“瑞竑健身”對原一兆韋德會員入場“門檻”逐步抬高：一開始是倒閉的單店卡會員禁止進入，其他會員（通卡、瑞竑承接的單店卡）正常使用；然后出臺預約制，全天均有時段但限制名額，沒有預約成功就不能進店；2024年元旦后，預約時段僅限上午，健身人員擁擠，更多會員因工作時間沖突不能健身。

瑞竑健身（東方劍橋店），一兆韋德的字跡仍然可見。澎湃新聞記者 陳悅 攝

記者在采訪中了解到，瑞竑健身希望原一兆韋德會員付費轉為瑞竑會員，這樣就不限時間、不必預約。

但一兆韋德會員認為，瑞竑承接了一兆韋德門店，器械設備、工作人員幾乎都是原一兆韋德的，理應保障一兆韋德會員的正常權益，不應該要求額外付費。

不少投訴者擔心，瑞竑健身會不會進一步縮減時段，最終徹底禁止一兆韋德會員進場？目前，瑞竑健身部分門店也出現了暫停營業的情況，再付一筆錢，會不會又是“打水漂”？

一兆韋德和瑞竑健身是什么關系？瑞竑健身所屬的上海瑞竑萱企業管理有限公司曾公告稱，瑞竑健身品牌及運營主體的創立、投資及運營與原一兆韋德健身管理有限公司及相關主體無任何關聯關系，完全獨立于原一兆韋德。瑞竑萱未承接亦無義務承接一兆韋德名下的債務。

瑞竑門店工作人員表示，門店運營需要有收入維持，優先保障瑞竑會員的權益，現在允許原一兆韋德會員預約進入已經是“公益行為”。

但消費者對這一解釋并不接受。他們中間，有人此前在一兆韋德銷售人員的“誘導”下購買了10年卡甚至終身卡，也有人購買上百節私教課程，費用高達數十萬元。眼下瑞竑健身限制了入場時段，不能健身也無處退款。

事已至此，原一兆韋德會員的權益應該由誰保障？

預約入場限制時間，控制人流還是制造擁擠？

在健身領域，一兆韋德曾是響當當的連鎖品牌。

公司官網顯示，2001年發展以來，全國范圍內一度擁有150家直營專業健身俱樂部，擁有超過130萬會員，也是眾多著名企業、高檔社區、政府單位的健身服務供應商。

2023年，一兆韋德陷入重大經營危機，陸續曝出現泳池關閉、拖欠薪資、退卡難等問題。同年6月，浙商財團參與一兆韋德紓困事宜并成立“瑞竑健身”。一位瑞竑健身的工作人員稱，“上海大概有70家一兆韋德門店陸續倒閉”。另據瑞竑健身早期公告，瑞竑承接了33家一兆韋德門店。但瑞竑健身小程序目前顯示會所僅有24家，其中6家暫停營業，1家在裝修。

2023年12月23日，瑞竑健身發布通告，2024年1月1日起，原一兆韋德會員需預約入場，20家門店的預約時間分別為8-12時、8-13時、8-14時、9-13時、9-14時、10-15時，多數集中于上午時段。

奚女士（化名）是一兆韋德三年通卡會員，經常去長寧區東方劍橋店健身，起初沒太留意新通告要求8-12時為可預約時段。此前雖然也要預約，但門店工作人員對時間要求并不嚴格，當天任意時段能約上都可以進店。

1月2日，她提前預約了東方劍橋店，遲了幾分鐘12點出頭才到，希望前臺能通融下但被拒絕。她回憶說：“人特別多，店里有很多保安，很多陌生面孔，特別兇，甚至動手動腳。有會員是從新華路店過來的，因為新華路店關門前還在騙老年人錢，門店關了大家就跑到東方劍橋店。”警方趕到現場后，雙方協商不成，民警要求門店停業2天，但其間仍有人偷偷進店。

1月4日，東方劍橋店重新開業后，類似沖突再起，門店短暫關閉清場后重開。奚女士展示的截圖頁面顯示，東方劍橋門店上午8-12時，器械區每小時可預約150人，游泳區每小時可預約50人，盡管沒有約滿但已經無法預約，“情況隨時都在變化”。

東方劍橋店預約名額未滿，但已無法預約。受訪者供圖

門店公告稱，因“場館客流量較大”而預約限流，奚女士并不認可。她通常在晚上8:30去游泳，泳池里不超過5個人，“現在大冬天，去健身房的人本身就少，下午和晚上人都很少，瑞竑硬要把大家都放到上午，非常不合理。”

蔡先生在2021年花9900元辦理了一兆韋德5年通卡，2023年9月張江店倒閉后，他轉入湯臣豪園店。有銷售人員告訴他，瑞竑后期可能會限制一兆韋德會員進入，建議他轉卡，辦理2年可以再贈送2年，費用要一次性付清。問及門店租期到什么時候，銷售人員沒有給出具體答復。

那段時間，他選擇提前規劃、預約健身時間，“正常的時間段我能預約的話，還是會妥協地去”。而現在，湯臣豪園店只能預約8-13時，和工作時間重合，周末人又很多，他完全無法去健身。

經常健身的賈先生（化名）對整個預約制度都感到不滿。2024年之前，他甚至要凌晨12點打開小程序預約，“因為下班后的熱門時段，一眨眼就沒了”；新政策實施后，能夠上午健身的人也集中于10-12時，健身房十分擁擠，“顯然這跟控制人流沒有關系，反而制造了擁擠”。

賈先生表示，他的訴求是取消預約制度，不管是一兆韋德會員還是瑞竑會員，應該享有同等的權利和服務，而不是給原先的一兆韋德會員制造麻煩來進行售卡。

付費轉會員，但瑞竑也在關門？

如何能不用預約、不限時段地健身？店員給出的答復是，付錢轉為瑞竑會員。

但許多人覺得已經為一兆韋德買單，不愿再掏錢；但也有些會員年限還長，圖個方便花錢轉會員，不料又遭遇瑞竑門店停業。

周先生于2023年5月在嶗山路店辦理了一兆韋德10年通卡，使用不到半年，門店從一兆韋德轉為瑞竑健身，但所有工作人員都還是一兆韋德原班人馬。據其回憶，店長曾告訴他趕快轉卡，“現在改成瑞竑，明年開始只能預約上午名額，名額會越來越少。早點辦還可以打折，2024年1月1日以后就不打折了。”

出于信任，周先生在2023年12月31日傍晚購買了瑞竑一年卡2238元。會員卡、合同還沒來得及交接，“店長說，‘過好節，隨便什么時候來找我，我把手續都給你’。”

瑞竑健身嶗山店已關門。受訪者供圖

2024年1月3日，周先生前往嶗山路店，發現“人走樓空，掛了兩把鎖在那個地方”，門上貼著告示“1月1日起進行設備檢修維護”。

他從物業處了解到，這家門店還欠著房租。輾轉聯系到店長，對方稱這兩天還在商討房租問題，如果1月10日嶗山店沒有重新開業，瑞竑收取的2238元全額退款，但此前的一兆韋德費用不管。

周先生的遭遇并非孤例。奚女士稱，有位老人去年12月22日在瑞竑新華路門店交了一年轉會費1520元，元旦之后也閉店了。這讓她感到“沒有任何安全感”，“如果按月付一兩百塊錢，我也是能接受的，但他們一次性就要1000多，任何發票都沒有。”

賈先生表示，由于常年健身，他之前遭遇過兩次健身房倒閉，“健身房在倒閉前都會有促銷行為，甚至倒閉前一天還在打電話。”

根據他的觀察，瑞竑接手一兆韋德后，員工告訴消費者瑞竑和一兆韋德沒有關系，很快就不能來健身了，早轉卡還有優惠，這一套話術可以用來反復勸會員購卡，同時門店推出預約制，說是控制人數，實際就是賣卡。一兆韋德會員中有相當一部分中老年人，他們不懂預約，為了減少麻煩就花錢轉會籍，結果發現受騙了。

瑞竑健身嶗山店暫停營業。受訪者供圖

瑞竑健身小程序顯示，截至1月6日晚，目前在滬會所24家，其中6家店暫停營業（新華路會所、嶗山路會所、大寧多媒體會所、慧芝湖會所、寶龍廣場會所、古北尚公館會所），1家在裝修（萊詩邸會所），。

臨時關門還是長久停業？關門前仍然勸消費者購卡是否涉嫌“欺詐”？這些一時難以斷言，但消費者均表示受到欺騙，尋求退款。

終身卡、10萬多元的私教課，如何處理？

除了預約受限、瑞竑門店相繼關閉，不少投訴仍與一兆韋德直接相關，涉及費用更為高昂。有消費者稱，在各種銷售套路中被哄騙購入終身卡，購買了上百節私教課程無法完成。

2016年，楊女士在一兆韋德中遠兩灣城店花16888元買了10年單店卡，后來加7000元升級為通卡，近年來購買私教課程大約10萬元。由于使用體驗好，家里人都辦理了一兆韋德健身卡。

2021年9月30日，長壽路門店銷售人員告訴她，一兆韋德和支付寶花唄有聯名活動，建議她綁定額度，會員卡到期后仍能享有優惠，這中間需要走個流程刷40320元，次日會退還。出于信任，楊女士在沒完全弄清狀況的情況下轉賬，收款方是一兆韋德（長壽路會所），此后再沒收到退款。

楊女士稱，在銷售人員哄騙下轉賬40320元，被續卡至2043年。受訪者供圖

她去店里詢問，被告知沒有上述說法，她是花40320元買了張15年會員卡，當時的銷售因為培訓不合格已被開除。楊女士稱，付款當日并沒有仔細看合同，后來才注意到3張協議為賣卡、升級、續卡，有效期到2043年。她嘗試通過司法途徑退款，至今無果。

楊女士認為，一兆韋德的賣卡制度本身就有問題。“以前一兆韋德的卡分很多等級，所謂等級也就是面子工程，使用差異沒那么大，一般人常用的也就家門口的店。但同樣的10年會員卡，每個人付費差異非常大，有人年均1000元，有人年均2000多元，有的甚至當洗澡卡去推銷。仔細想想，一家好的健身房，還帶游泳池，靠會員一年1000多是經營不下去的。”

小卡是一兆韋德10年會員，2020年接到客服電話說可以領取疫情禮包，升級會員卡有優惠，他花37892元續費15年；2023年5月，銷售人員稱，可以辦理家庭共同使用的終身卡（至75歲），他再次花費19000元。

然而沒多久，“一兆韋德就出現關店的情況，非常崩潰，離公司近的關了，離家近的也關了。”退款希望渺茫，小卡表示，“我們只是想有個地方可以鍛煉而已”，他希望瑞竑營業門店給老會員正常權益，取消預約，畢竟是花錢辦了卡。

私教課程退費也是投訴重點。孫女士自2019年至今在一兆韋德購買了約20萬元私教課，剩余180節課，未消費金額在10.8萬元左右，而現在的預約時間限制導致她無法進場。王先生在一兆韋德大華新城店購買了72節私教課程，自2023年6月以來，由于門店停業，剩余43節私教課沒有履行，而他的會員卡已經過期，要求一兆韋德返還合同剩余價值17250元。

一兆韋德維權群中有各種糾紛、訴求，而瑞竑的新政策進一步激化了矛盾。

瑞竑和一兆韋德是什么關系？

面對資金鏈斷裂、員工欠薪、消費者退費困難等問題，2023年5月23日，一兆韋德宣稱完成首輪1.15億融資。但記者從知情人士處獲悉，這筆融資并未達成。同年6月20日，一兆韋德稱，浙商財團將重組一兆韋德。“瑞竑健身”在這時組建起來。

此后幾個月，部分一兆韋德門店換上了瑞竑健身的新招牌，營業執照陸續更新為上海瑞竑萱企業管理有限公司或一兆韋德體育科技（上海）有限公司，但各種設備、工作人員似乎還是原來的。瑞竑和一兆韋德究竟是什么關系？

東方劍橋店的營業執照。受訪者供圖

根據天眼查顯示，上海瑞竑萱企業管理有限公司成立于2023年6月8日，是一家從事體育為主的企業，注冊資本11100萬元，法定代表人為袁臻佳。瑞竑萱旗下有15家分公司，成立時間在2023年9-11月。

一兆韋德體育科技（上海）有限公司成立于2023年7月10日，也是一家從事體育為主的企業，注冊資本10000萬，股東為上海瑞竑萱企業管理有限公司（持股97%）、一兆韋德健身管理有限公司（持股3%），部分股權凍結，旗下有一家分公司。

一兆韋德健身管理有限公司仍是存續狀態，創始人、董事長金宇晴目前已被限制高消費，股權出質。

關于瑞竑健身和一兆韋德的關系，上海瑞竑萱企業管理有限公司微信公眾號“瑞竑萱服務”在2023年12月5日發布公告稱，“瑞竑健身”品牌及運營主體的創立、投資及運營與原一兆韋德健身管理有限公司及相關主體（以下統稱為“原一兆韋德”）無任何關聯關系，完全獨立于原一兆韋德。“瑞竑健身”及其旗下所有門店的運營均是由瑞竑健身運營團隊獨立管理、獨立運營，與原一兆韋德不存在任何關聯。

上海瑞竑萱企業管理有限公司公告稱，“瑞竑健身”與一兆韋德健身管理有限公司及相關主體無任何關聯關系。“瑞竑萱服務”微信號 圖

根據國浩律師（上海）事務所出具的法律分析文件，“瑞竑健身”運營的原一兆韋德品牌33家門店系由運營主體瑞竑萱作為承租主體，與門店業主方（即出租方）簽署相關租賃文件，承租相關門店的店鋪并用以“瑞竑健身”品牌的獨立經營，與原一兆韋德相關主體無關。

關于33家經營門店的承租，文件強調，這些承租并非資產收購或債務承接，而是瑞竑萱與相關門店業主方之間的租賃合同法律關系。具體而言，相關協議顯示：（1）部分門店采取出租方與一兆韋德解除原租賃合同（一兆韋德已違約，具備解除條件），瑞竑萱與出租方重新簽署租賃合同的方式；（2）部分門店采取出租方、瑞竑萱、一兆韋德共同簽署三方協議，變更承租方為瑞竑萱的方式。

文件稱，為化解一兆韋德與業主方之間的已有矛盾、順利承租相關門店用以經營，瑞竑萱自愿為一兆韋德承擔了部分其欠付業主方的有關物業管理費用及欠付租金，并已按合同的約定實際向業主方進行支付。就該部分債務，瑞竑萱有權隨時要求一兆韋德償還。除瑞竑萱自愿為一兆韋德承擔的部分債務外，一兆韋德的其他債務與瑞竑萱無關。

關于“瑞竑健身”取得原一兆韋德門店的健身器材及設備，2023年8月雙方簽訂33份《資產收購協議》，約定瑞竑萱收購一兆韋德旗下33家門店持有的全部運營資產，包括但不限于健身器材、電子設備、辦公設備等（以下簡稱“標的資產”）。標的資產均進行了資產評估，合計金額為53287228.68 元（含稅)，瑞竑萱已按評估價格（含稅）收購上述門店的全部運營資產。

文件稱，2023年5月31日至7月28日期間，瑞竑萱已陸續向一兆韋德指定銀行賬戶支付了共計1.29 億元的借款及紓困資金，其中包括上述標的資產的收購款。紓困資金已全部用于一兆韋德日常經營及債務支出，包括保潔、電信網絡、房租物業、工程、會所日耗、水質空氣檢測和人員費用等。扣除標的資產收購對價后，瑞竑萱就剩余出借資金對一兆韋德享有債權，并且有權隨時要求一兆韋德償還。

文件強調，上述資產收購并非股權收購或債權債務的概括性承受。資產收購不同于股權收購，收購的對象是目標公司的某部分資產，本質上雙方是買賣合同法律關系。瑞竑萱收購標的資產已按評估價格向一兆韋德支付了合理公允的對價，已取得標的資產所有權。瑞竑萱未承接亦無義務承接一兆韋德名下的債務。

會員要權益、門店要經營，糾紛不止

“不存在任何關聯”的說法，消費者并不買單。

瑞竑門店設置了站崗的保安，顯示了門店經營的不確定性。1月4日中午，東方劍橋店、大華錦繡店以及浦東部分門店都因為投訴短暫關門。

當日13時，記者以消費者身份來到東方劍橋店，門店已恢復正常營業。工作人員稱，上午有將近500人進店，新華路或其他門店的人也來到這里，而這家門店原先一天才有300多人，等到下午時段，僅限瑞竑會員進入時人會少一點。

記者曾在2023年12月20日走訪人廣來福士店，接待的店員也提及客流問題，“一兆韋德有100多家店，我們承接了30家左右。一兆韋德會員很多，（人廣店）原先每天只有300名會員來鍛煉，現在每天客流量達到800-1000人次，從早到晚，晚高峰熱水供應都不夠，所以公司要節流，對原先的一兆韋德會員限制時段。”

東方劍橋店工作人員稱，為一兆韋德會員開放的上午4小時“是公益的”，下午、晚上的場地肯定要留給瑞竑會員。“說實在的，現在是4個小時，等過完年春暖花開了，進入旺季，不可能給你們一直免費用，時間可能還要縮短，有可能直接就不給用了。”

“瑞竑這邊也要掙錢，不掙錢沒法經營。”該工作人員指出，東方劍橋店能夠持續運營的原因之一是房租便宜，4層樓月租10萬元，而附近的新華路店房租貴，掙不到錢只能臨時關門。不過健身房的運營成本很高，商用水電，空調、泳池都很耗錢，連洗澡的熱水都是從外面買的，“一天一兩萬地燒出去，如果都是免費用，難以維持。”

他推薦記者轉瑞竑會員卡，單次入場100元、月卡1000元，只健身不游泳的年卡打6折只要2880元，各家門店因等級不同價格不等。他表示，近期轉卡的人不在少數，上個月他個人就做了十幾萬的業績。

提及售卡期限，他直言，“我們現在就一年、兩年、三年，不讓賣長期的，賣課、賣卡都有限制，三年卡還要上面審批，不能隨便賣。”

記者又致電瑞竑健身客戶服務中心，接線人員表示，預約時間的設定是根據實際客流、門店運營以及瑞竑會員的使用體驗綜合考量的。一兆韋德會員只能在可預約的時間段內，預約到了才能去，“畢竟我們是瑞竑的健身場館，對于一兆韋德會員只能說是盡可能滿足，要想滿足所有會員的需求是不可能的。”

如果付費轉會員后遭遇閉店怎么辦？接線人員表示：“如果是瑞竑會員，遇到閉店的門店，我們會安排轉店或退款。如果是一兆韋德會員且是單店卡，閉店了就不能再用。”

采訪中，賈先生認為，一兆韋德健身管理有限公司仍是存續狀態，沒有破產清算。會員和一兆韋德都簽了合同，一兆韋德理應繼續履行合同義務，即便破產清算也要進行賠償，把資產變賣或以其他方式償還債務。

對此，上述東方劍橋店工作人員表示，現在只有浦東新區菊園店、河南中路城市會所是金宇晴的，消費者可以去浦東新區人民法院登記，有針對一兆韋德的受理處，如果金宇晴名下有資產進行拍賣，也許能分到賠償，不過“有點難”。

閔行區文化和旅游局執法大隊答復消費者投訴。受訪者供圖

2023年12月，有消費者就一兆韋德會員進場問題投訴了瑞竑健身七寶店。

閔行區文化和旅游局執法大隊答復：該店經營主體為上海瑞竑萱企業管理有限公司閔行四分公司。場所負責人表示，目前經營主體已變更，原一兆韋德會員現可繼續使用場所設備。區文旅局執法大隊將通過函件方式將投訴轉送至閔行區體育局處理。如仍未解決，建議舉報人走司法途徑維權。

值得一提的是，健身行業預付卡退費糾紛的投訴近年來一直存在。

據澎湃新聞“運動家”報道，上海市單用途預付卡協會對“12345”市民服務熱線中涉及體育健身行業預付費投訴情況的統計，從2018年至2022年的5年間，投訴總件數分別為5998件、15690件、18028件、16049件和19525件。而在2023年，截至11月30日，此類投訴件數就已經達到了39225件，比此前兩年投訴之和還要多出接近4000件。

針對健身行業長期存在的預付費糾紛，《上海市體育發展條例》于2024年1月1日起正式施行，其中在第六十二條、第六十三條和第六十七條提出多項監管措施，明確體育健身行業經營者以預收費方式開展經營活動的，應當按照本市有關規定，合理設定預收金額和可兌付的服務期限、次數。

華東政法大學副校長、法學教授羅培新表示，《條例》在體現了比較好的健身行業預付費管理內容的同時，還需要后續的細則落地，來對整個健身行業進行進一步的管理和引導。

如今，一兆韋德遺留下矛盾一直未有停息，原會員的權益應該如何保障？瑞竑健身是否應該承擔后續相關責任？澎湃新聞記者將持續關注。