兩年了，在婚戀網(wǎng)站支付了10萬元，沒有任何結(jié)果，申請退費只退了3萬，許萱（化名）認為，她付出的不僅是錢，更是大量的時間和精力。

花費如此巨資卻沒相親成功，退費還這么難，婚戀平臺如此收費憑什么？最近，華商報記者化身相親者前去暗訪，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，婚戀平臺作為一個新的巨大風口，背后卻存在著諸多不規(guī)范：婚戀市場良莠不齊，監(jiān)管存在空白，收費標準混亂，而未相親成功后的退費問題，平臺卻“閉口不談”，顧客的錢掏得容易，想要回來，卻沒那么簡單。

“剛開始說我條件很好，付費相親后又說男士覺得不合適”

許萱今年37歲。2021年底，她通過朋友推薦參加了一個單位聯(lián)合組織的相親活動，正是這場活動，讓她直到現(xiàn)在都對婚戀平臺以及相親都有很強烈的抵觸?；顒又兴粝铝藗€人信息。半個月后，就接到了一家名為“”我主良緣“婚戀公司的電話，“我后來才知道，當時那場活動的主辦方，正是‘我主良緣’?！?/p>

許萱口中所稱的“我主良緣”，是一家自稱專注于以“一對一”婚姻介紹為核心，融合情感教育、形象管理、旅行社交、政企聯(lián)誼為一體的一站式婚戀情感產(chǎn)業(yè)科技集團。

電話那頭，工作人員在了解許萱的個人情況后便熱情地為她推薦相親對象。她回憶， “當時工作人員說我各方面條件都挺好，還說我的要求很低，完全可以找到更好的男士?！?/p>

為了尋找到稱心的另一半，此前許萱已經(jīng)嘗試過許多辦法和渠道，她不想放棄這次機會，便接受了“我主良緣”工作人員的熱情約見。

許萱回憶，在線下與紅娘長達近4小時的溝通中，紅娘仔細詢問了她的情況，并展示大量成功案例，之后便開始推薦男性。

最初許萱認為自己有很強的防備心理，但在聊天的過程中，紅娘一步一步地引導她，“先夸我自身條件好，然后說我在外面沒有好的資源，但在這里能夠給我精準匹配異性，短時間就能成功，男性條件也都很好。”

許萱逐漸動心?！拔耶敃r覺得如果真能解決我的人生大事，掏錢也可以，但當我想回去考慮一下時，紅娘又說年底有活動，如果現(xiàn)在付費，快的話跨年就能解決這個問題，春節(jié)就能找到另一半。”

通過詢問許萱收入、征信記錄等信息，紅娘還掌握了她的征信情況，在許萱對項目金額表現(xiàn)出猶豫時，紅娘表示若現(xiàn)金不夠，可以用花唄、信用卡等方式支付。

在紅娘不停的“勸導”下，許萱當場刷信用卡購買了5萬元的服務套餐，她后來回憶，原本她覺得這5萬元超出了預算，但紅娘一直勸說可以用信用卡或“花唄”。

許萱說：“當時他們的選項里也有低于5萬的項目，但紅娘告訴我，如果付費的金額更高，資源庫里男士會更多、質(zhì)量更高，匹配度也會更精準，這讓我心動了。讓我覺得，如果交了錢，很快就能夠找到對象?！?/p>

但是事實卻并不像紅娘最初形容的那樣簡單。

付費之后，許萱在紅娘安排下約見的男士她都不太滿意，“基本都是貨不對板，條件和此前形容的完全不一樣，而且見面之后得到的反饋都是男士覺得不合適。”許萱很奇怪，自己此前也相過親，大多數(shù)男士都有繼續(xù)發(fā)展的意愿，為何在這里她如此不受歡迎，“這讓我一度對自己產(chǎn)生了懷疑?！?/p>

于是，在紅娘的再次勸說下，許萱又支付了3萬多的費用，將最初5萬元的合同升級成了80980元。

但升級后，除了多見幾位男性以外，并沒有其他的改變，紅娘則更像是完成任務，在許萱數(shù)次要求和公司進行復盤之后，自稱是“我主良緣”深圳的總監(jiān)來西安為她分析問題，“明明分析問題，又說我形象有問題，要繼續(xù)買課程費。”于是，許萱再次交了2萬元的課程費。

就這樣，許萱前前后后一共在“我主良緣”平臺支付了10萬余元的費用。只約見了10位男性，均未成功，所購買課程也只完成了幾節(jié)。

2022年，她漸漸發(fā)現(xiàn)，他們提供的服務和支付費用完全不對等，“最初，我還想跟經(jīng)理溝通究竟是哪里出了問題，但后來我已經(jīng)不太相信他們了，便想退費。”

在經(jīng)歷了不斷換經(jīng)理、換紅娘，服務質(zhì)量越來越差之后，許萱便開始跟他們談退費的問題。

但直到現(xiàn)在，在她的數(shù)次要求下， “我主良緣”只給她退還了兩次合同中部分課程費用3萬元左右，至于其它的費用，至今未能要回。

許萱說，她也曾尋求12315和市場監(jiān)督管理局的幫助，但由于“我主良緣”公司不配合，最終也沒有結(jié)果。

上海的喬伊（化名）也有著相同的遭遇。她的小紅書賬號發(fā)布了數(shù)條關于“我主良緣”維權的相關信息。她告訴記者，“我主良緣”紅娘最初在電話中通過話術與她拉近關系，并引導她線下見面，最終她當場用信用卡支付了3萬元的服務費用。

之后紅娘像完成任務一樣在短時間內(nèi)迅速讓她約見七八位男士后，便沒有了下文?！坝幸淮?，甚至讓我在半天內(nèi)迅速約見了兩位男士，”喬伊說，“完成任務”后，紅娘的態(tài)度也開始敷衍起來。

由于證據(jù)不足，喬伊通過各種途徑進行的維權退費并沒有任何進展。在她發(fā)布的兩條相關內(nèi)容評論中，其中一部分網(wǎng)友表示自己曾接到過類似電話，還有一部分人跟她一樣，已經(jīng)交費，正在艱難的退費路上。

暗訪：最讓人動心的，在于“高質(zhì)量”、“高成功率”

近日，記者在小紅書搜索“脫單”等關鍵詞，聯(lián)系上一位自稱可以幫助脫單的介紹人，互加微信后，這位介紹人便讓記者留下了自己的身高、職業(yè)、聯(lián)系方式等信息。

此后的幾天內(nèi)，記者先后接到自稱是“傾城之戀”“marry u”兩家婚戀平臺的電話，都以噓寒問暖、聲稱有合適男性介紹為相同的開場白，電話聊天過程中不停詢問個人條件，并在了解對方具體情況后以老鄉(xiāng)自稱。電話中，工作人員并沒有告訴記者有關交費的任何問題，只是不停地約見線下見面，并要求需攜帶身份證做實名認證，用以驗證個人信息。

在走訪西安的婚戀平臺線下門店時，記者發(fā)現(xiàn)幾家婚戀平臺的“套路”，竟出奇的一致。

這些公司的辦公地點通常都是在某個寫字樓內(nèi)，地點較為隱蔽，且都有被隔斷開的一個個小單間。線下見面都會選擇在這個小房間內(nèi)完成。

一進門工作人員就會要求查看身份證進行實名認證，并稱這里都是需要實名認證，但當記者表示沒有帶身份證時，他們便不做過多要求，直接開始介紹具體情況，而接待的所謂“紅娘”通常與電話中交談的并不是同一個人。

整個交談過程均在1—2個小時左右，有趣的是，在記者接觸的4位紅娘中，每一位紅娘都自稱與記者是老鄉(xiāng)，目前在西安工作。而這一幕，與此前喬伊以及多位網(wǎng)友描述完全一致。

記者記錄了暗訪的過程和各家婚介平臺的主要套路：

1> 獲取顧客個人信息 查看個人征信 交談之前，需先填寫一份個人信息登記表，內(nèi)容包含姓名年齡、職業(yè)、身高體重以及身份證號等關鍵信息，當記者對填寫信息過于細致產(chǎn)生疑慮時，紅娘稱這些信息都是保密的，不會有信息泄漏的情況。

接下來的過程中，紅娘不僅詢問記者的個人信息、收入情況，更是不時地以“年齡”“生育能力”來引導對方要抓住女性時間和機會，期間會不時向記者提供幾位所謂優(yōu)質(zhì)男性的照片、收入。

發(fā)現(xiàn)，雖然紅娘此前所說不會泄漏個人信息，但在介紹過程中為吸引顧客，她頻頻拿出所謂的優(yōu)質(zhì)男性資料進行介紹，并將對方姓名、工作、家庭情況全部告知。

除此之外，紅娘還要求記者掏出手機查看征信，當記者提出不愿意時，紅娘稱這是為了保證顧客的信用，“每一位會員我們都要詳細了解他的征信?！钡S萱和喬伊曾告訴記者，查看征信只是為了之后能夠說服她們使用信用卡和花唄支付會員費。

2> 收費由千元至萬元不等 引導當場辦理會員 交談至一半時，紅娘將話題引至所付費的套餐，套餐費用沒有明細規(guī)定，“marry u”紅娘最初為記者推薦的套餐是9888元和13888元，區(qū)別為服務時長以及約見男士數(shù)量的不同。但當記者表示需要考慮時，她又將費用降至4888元的包月套餐，并稱有會員曾辦理過更高費用的私人訂制套餐?！皟A城之戀”平臺的紅娘則表示，他們的費用從5000元到30000元，依據(jù)會員具體要求來定。

但對于定價相關細則，以及未介紹成功的退費問題，所有紅娘都閉口不談，只是聲稱有很高的的成功率，不用擔心在這里找不到心儀的另一半，并會通過展示成功案例來打消咨詢者的疑慮。

在交談過程中，紅娘數(shù)次引導記者當場辦理會員，稱若是當場辦理會有一定的優(yōu)惠，“如果你現(xiàn)在辦理了，減2000元，快的話春暖花開之際你就能夠找到稱心如意的另一半了?！?/p>

3> 高質(zhì)量、高成功率被屢次提起 走訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)各家婚戀平臺最讓消費者容易動心的地方在于聲稱在這里找對象有很高的成功率，并且都能找到“高質(zhì)量”的另一半。 這也是當時另許萱和喬伊心動的點。紅娘在所謂的“資源庫”中為她們尋找到的男性都是“高富帥”類型，而記者在走訪過程中也遇到相同的情況。紅娘聲稱如果合適（付費加入會員），很快就能安排約見這些男士見面。“像你這么優(yōu)秀的條件，基本上見幾個就肯定會成功。” 但許萱和喬伊告訴記者，付費之后最初提供的那些高質(zhì)量男性，之后都會被紅娘以對方已經(jīng)有更合適的對象或?qū)Ψ娇戳苏掌X得不太合適為由拒絕，而此后所介紹的男性，卻與初次交流時所形容的完全不同。 至于紅娘口中所說的高成功率，究竟是否是真？此前陜西天語婚姻家庭服務中心主任、心理專家陳鳳山就曾告訴過記者：“通過網(wǎng)絡交友和婚戀平臺接觸認識另一半的渠道是很正常的現(xiàn)象，但無論是網(wǎng)絡交友還是婚戀平臺，都不能保證可以找到合適的另一半。專家評估發(fā)現(xiàn)，婚戀平臺的成功率僅有百分之二十至百分之三十，因此要有充分的心理準備，網(wǎng)上有很大的可能尋找不到合適的對象?！?/p>

多個部門均稱不負責監(jiān)管

婚戀平臺則稱價格為雙方約定

像許萱這樣的遭遇，該找誰來維權呢？

為此，記者聯(lián)系西安市市場監(jiān)督管理局及碑林區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員稱，當事人投訴后對應轄區(qū)的市監(jiān)局相關部門會到現(xiàn)場去調(diào)查，如果當事人投訴的情況屬實且證據(jù)充足，會進行相應的懲處，但前期的監(jiān)管并不屬于他們的管轄范圍。

而西安市民政局工作人員則表示，民政局不負責婚戀平臺的監(jiān)管事務。

對于許萱的情況，“我主良緣”西安門店經(jīng)理高某表示，公司不可能保證來這里相親百分之百有結(jié)果，相親過程中按照合同中約定的見面人數(shù)來算，如果約見人數(shù)達到，服務就已經(jīng)結(jié)束，沒有享受的服務都是扣除退費的，已經(jīng)享受的服務就無法退還。

“如果顧客想要繼續(xù)約見男士，我們也可以繼續(xù)為她提供，”高某稱，不管哪一家公司都不會保證百分百的成功率，我們介紹的每一個人都是跟顧客介紹情況之后才會見面，介紹人都登記了個人信息，按照填寫信息情況來介紹，合同中也會具體注明介紹幾位男士。

至于收費過高問題，高某表示，在簽單之前價格就已經(jīng)跟客戶溝通過，能夠接受的客戶肯定就是對這個價格沒有異議。當記者詢問費用是否有具體的定價時，他回復，公司在不同的服務享受的套餐內(nèi)容客戶都能看到的，而對于記者詢問價格是否跟物價局申報時，高某稱只是跟客戶雙方協(xié)定的。

多家婚戀平臺被網(wǎng)友貼上“騙子”標簽

婚戀行業(yè)已成為消費投訴的“重災區(qū)”

據(jù)2023年最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國目前已經(jīng)有2.3億的單身人口，占據(jù)總?cè)丝诘?/6。生活節(jié)奏快、工作壓力大、圈子較小等原因，讓年輕人通過婚戀平臺或者線上相親交友的需求越來越多，但與此同時出現(xiàn)的問題也不在少數(shù)。

近年來，婚戀平臺亂象問題頻頻發(fā)生，受害者投訴無門，維權無望，不少婚戀平臺也因此被網(wǎng)友貼上“騙子”標簽。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴平臺有關婚戀平臺的投訴已有上萬條，其中關于“我主良緣”的投訴就有2409條，世紀佳緣7148條，珍愛網(wǎng)3518條，除此之外，還有Marry U、等其他婚戀公司的投訴。主要圍繞““霸王條款”、“虛假宣傳”、“退費難”、“誘導消費”、“實際服務與承諾不符”、“無故扣費”等關鍵詞，僅百度搜索“我主良緣”，就能看到數(shù)篇顧客退費維權的相關報道。

可以看出，婚介行業(yè)已成為消費投訴的“重災區(qū)”，由此面臨的則是消費者維權困難的問題。

2021年,江蘇省消保委開展專項調(diào)查，并于同年9月26日發(fā)布《婚戀交友平臺服務狀況消費調(diào)查報告》（以下簡稱“報告”），調(diào)查發(fā)現(xiàn)所涉平臺世紀佳緣、百合網(wǎng)（兩家已合并為“百合佳緣”）、珍愛網(wǎng)、我主良緣等5家存在包括但不限于退費規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)、會員信息審核形同虛設等問題，嚴重侵犯了消費者的知情權、公平交易權和信息安全權等合法權益。

不僅如此，婚戀平臺的紅娘服務費用之高也令人驚訝?！秷蟾妗分兄赋觯?4.2%的消費者在網(wǎng)絡婚戀交友平臺上花費1.5萬元至3萬元；0.6%的消費者在其門店消費金額超過10萬元；以我主良緣為例，23980元套餐服務6個月，匹配5名對象，平均每月4000元，每相一個對象要花費4800元。

律師：婚戀平臺的監(jiān)管應該由多個部門來負責

針對許萱的情況， 陜西豐瑞律師事務所高級合伙人、律師朱長江表示，該婚戀平臺存在誘導消費和虛假宣傳的嫌疑。首先，紅娘勸說楊女士刷信用卡支付費用，這可能是一種誘導消費的行為。其次，婚戀平臺承諾相親成功率極高，但實際上只約見了10位男士且均未成功，這可能是一種虛假宣傳的行為。因此，當事人可以向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T或消費者協(xié)會投訴舉報，要求婚戀平臺承擔相應的法律責任。

朱長江表示，婚戀平臺的監(jiān)管應該由多個部門來負責。首先，市場監(jiān)管局應該對婚戀平臺的注冊和運營進行監(jiān)管，確保其合法經(jīng)營。其次，消費者協(xié)會也應該對婚戀平臺的消費行為進行監(jiān)督，保護消費者的合法權益。此外，婚戀平臺行業(yè)協(xié)會也應該對行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進行自律管理，促進行業(yè)健康發(fā)展。

律師提醒：當事人遇到此類情況，可以采取以下措施維權：

1、仔細閱讀合同：首先，需要仔細閱讀合同中的條款，特別是關于退款、違約責任等方面的約定。如果合同中存在不利于自己的條款，可以及時提出異議并要求修改。 2、與婚戀平臺協(xié)商：如果當事人認為自己的權益受到了侵害，可以與婚戀平臺協(xié)商解決。在協(xié)商過程中，需要明確自己的訴求和理由，并保留好相關證據(jù)。 3、 投訴舉報：如果協(xié)商無果，當事人可以向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或消費者協(xié)會投訴舉報，要求婚戀平臺退還費用或賠償損失。

4、尋求法律援助：如果以上方法均無法解決問題，當事人可以尋求法律援助，通過法律途徑維護自己的合法權益。

專家：

婚戀平臺過度市場化

容易造成價值觀以及情感觀的異化

陜西省社會科學院副研究員、社會熱點專家王曉勇表示，雖然婚戀平臺高消費低成功率，但大家紛紛愿意通過平臺去擇偶，說明大家普遍認為擇偶并不是人人都會的事情，但一些年輕人受交友類綜藝以及婚戀平臺的影響，對婚姻產(chǎn)生了錯誤的理解，想通過婚姻來改變命運，必須要尋得一個所謂的高收入、高學歷優(yōu)質(zhì)對象。

這種情況下，婚戀市場、交友平臺的過度市場化發(fā)展給人們帶來了價值觀以及情感觀方面的異化。婚戀平臺出現(xiàn)了一些炒作、虛假宣傳的嫌疑，甚至在扭曲人們的婚戀觀，誤導了整個社會對婚戀該有的價值觀。

自古以來民間就有媒婆這個行業(yè)，它既是民俗文化的一部分，同時也可以獲取一定的經(jīng)濟利益。到了今天的社會背景下，就演變成了婚戀平臺行業(yè)，它必須要承擔相應的社會責任和風險，政府也應該對相應平臺的資質(zhì)、門檻進行監(jiān)管，對行業(yè)進行規(guī)范。

如何避免婚戀市場的惡性循環(huán)？王曉勇認為，婚戀平臺涉嫌虛假宣傳、誘導消費等行為應由司法部門介入，并由民政部門進行嚴格監(jiān)管，嚴重者踢出市場進行相應懲罰。

王曉勇說，社會應該對婚介平臺有一個認知，對婚戀平臺靠虛假的廣告、虛假的征婚條件吸引眼球、或者去引發(fā)社會產(chǎn)生不良的婚戀觀行為進行監(jiān)督，引導正確的婚戀價值觀。

因此，婚戀平臺這種違規(guī)操作，一旦平臺跟客戶出現(xiàn)糾紛一定得有責任人，必須要有相應的投訴機制，婚戀平臺方面的投訴，不能只是傾向于平臺，應該更多以維護消費者利益為主，只有以客戶利益為主，才能將行業(yè)整頓好。

（原標題：花10萬元相親沒成功還不退費婚戀平臺憑什么？記者暗訪）