近日，鄭州的張女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，11月份她收到中國建設銀行信用卡中心工作人員打來的電話，對方以信用卡賬單金額較大，可能會被評估為套現為由，建議她11月先還2105.34元，12月再還剩余的40001.41元，并承諾不是賬單分期，不會產生違約金、手續費等。然而次月還款時張女士發現，11月的賬單被辦理了24期分期，且被扣除了首期利息172.01元，“我是在正常額度內的消費，原本可以一次性還清的，結果被對方欺騙辦了分期。”

張女士被辦理了24期分期，且產生首期利息172.01元。

對此，建設銀行的工作人員在了解情況后回應澎湃新聞稱，對于張女士的反饋，已經收到并制定了解決預案，利息將會盡快退回。在澎湃新聞介入后，次日張女士收到了銀行此前答應補償的20元話費，以及被扣除的11月份利息。但對于張女士其他的補償要求，目前雙方仍在協商中。

女子稱被銀行工作人員欺騙開通分期還款

張女士介紹，11月2日，她接到中國建設銀行信用卡中心工作人員打來的電話，稱她的信用卡正在進行優化評估，由于最近一期賬單金額較大，評估未通過，導致銀行系統認定為資金周轉或套現，將會影響后續卡片額度的調整。

“我的這一期賬單有4萬多元，也是信用卡額度內的正常消費，原本到11月還款日是可以一次性還清的，但他建議我11月14日到期還款時先還2105.34元，剩余的40001.41元到下一期（12月14日）再還?！睆埮空f，對方聲稱11月份是最后一次評估，等評估過了再還款就可以規避風險。

根據張女士提供的雙方聊天錄音，在電話里，張女士多次強調自己不需要分期，但對方表示該行為不是分期，只是到下個月再一次性還清，并表示“沒有違約金、手續費，沒有利息”。在張女士同意后，對方為她操作了11月的還款金額，“我的信用卡都是到期自動扣款，之后我也沒有再查看過賬戶”。

然而，11月26日，張女士稱，她在查看12月份的還款賬單時，發現11月的賬單被辦理了40001.41元的賬單分期，并且分期24個月，11月25日已經產生了172.01元的第一期分期利息。

張女士多次撥打建設銀行信用卡中心的電話投訴。12月12日，張女士接到了建設銀行工作人員打來的電話，對方讓張女士12月份仍按照分期進行還款，到2024年1月份再還完全部賬單，到時已經收取的利息，可以在15個工作日內退回。

張女士同意了該方案，但要求補償由此事造成的精神和時間損失，“這半個多月為了解決這個問題，不停打電話投訴詢問，對我工作和生活都造成了很大影響，而且自己也很焦慮?！苯涍^雙方多次協商，工作人員同意補償張女士20元的電話費，并在1到3個工作日到賬。然而，張女士表示沒有收到補償，賬單也沒有被取消分期。

12月13日，張女士再次聯系建設銀行信用卡中心，要求盡快取消賬單分期。“因為12月14日就要還款了，最初工作人員說3-5個工作日會取消分期，后來我強烈要求，他們才立刻取消了分期?！睆埮空f，次日她查到分期已經取消，但12月仍是按照分期扣除的還款金額，11月產生的利息也一同被扣除。

建行：將盡快退回利息

12月14日，澎湃新聞記者致電中國建設銀行，該行的工作人員在了解情況后表示，目前已經收到了張女士的反饋，并且制定了解決預案，但還在落實處理中，隨后會與張女士聯系并進行后續的處理，“張女士已經產生的利息一定會盡快進行退回的”。

對于記者詢問涉事工作人員是否會進行處理的問題，該工作人員稱，此前聯系張女士的工作人員目前已經停職，將會進一步討論與處理。

在澎湃新聞介入后，12月15日，張女士稱已經收到了銀行此前答應補償的20元話費，以及被扣除的11月份利息。但對于張女士其他的補償要求，目前雙方仍在協商中。