近日，鄭州的張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，11月份她收到中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心工作人員打來(lái)的電話，對(duì)方以信用卡賬單金額較大，可能會(huì)被評(píng)估為套現(xiàn)為由，建議她11月先還2105.34元，12月再還剩余的40001.41元，并承諾不是賬單分期，不會(huì)產(chǎn)生違約金、手續(xù)費(fèi)等。然而次月還款時(shí)張女士發(fā)現(xiàn)，11月的賬單被辦理了24期分期，且被扣除了首期利息172.01元，“我是在正常額度內(nèi)的消費(fèi)，原本可以一次性還清的，結(jié)果被對(duì)方欺騙辦了分期。”

張女士被辦理了24期分期，且產(chǎn)生首期利息172.01元。

對(duì)此，建設(shè)銀行的工作人員在了解情況后回應(yīng)澎湃新聞稱，對(duì)于張女士的反饋，已經(jīng)收到并制定了解決預(yù)案，利息將會(huì)盡快退回。在澎湃新聞介入后，次日張女士收到了銀行此前答應(yīng)補(bǔ)償?shù)?0元話費(fèi)，以及被扣除的11月份利息。但對(duì)于張女士其他的補(bǔ)償要求，目前雙方仍在協(xié)商中。

女子稱被銀行工作人員欺騙開(kāi)通分期還款

張女士介紹，11月2日，她接到中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心工作人員打來(lái)的電話，稱她的信用卡正在進(jìn)行優(yōu)化評(píng)估，由于最近一期賬單金額較大，評(píng)估未通過(guò)，導(dǎo)致銀行系統(tǒng)認(rèn)定為資金周轉(zhuǎn)或套現(xiàn)，將會(huì)影響后續(xù)卡片額度的調(diào)整。

“我的這一期賬單有4萬(wàn)多元，也是信用卡額度內(nèi)的正常消費(fèi)，原本到11月還款日是可以一次性還清的，但他建議我11月14日到期還款時(shí)先還2105.34元，剩余的40001.41元到下一期（12月14日）再還。”張女士說(shuō)，對(duì)方聲稱11月份是最后一次評(píng)估，等評(píng)估過(guò)了再還款就可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)張女士提供的雙方聊天錄音，在電話里，張女士多次強(qiáng)調(diào)自己不需要分期，但對(duì)方表示該行為不是分期，只是到下個(gè)月再一次性還清，并表示“沒(méi)有違約金、手續(xù)費(fèi)，沒(méi)有利息”。在張女士同意后，對(duì)方為她操作了11月的還款金額，“我的信用卡都是到期自動(dòng)扣款，之后我也沒(méi)有再查看過(guò)賬戶”。

然而，11月26日，張女士稱，她在查看12月份的還款賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)11月的賬單被辦理了40001.41元的賬單分期，并且分期24個(gè)月，11月25日已經(jīng)產(chǎn)生了172.01元的第一期分期利息。

張女士多次撥打建設(shè)銀行信用卡中心的電話投訴。12月12日，張女士接到了建設(shè)銀行工作人員打來(lái)的電話，對(duì)方讓張女士12月份仍按照分期進(jìn)行還款，到2024年1月份再還完全部賬單，到時(shí)已經(jīng)收取的利息，可以在15個(gè)工作日內(nèi)退回。

張女士同意了該方案，但要求補(bǔ)償由此事造成的精神和時(shí)間損失，“這半個(gè)多月為了解決這個(gè)問(wèn)題，不停打電話投訴詢問(wèn)，對(duì)我工作和生活都造成了很大影響，而且自己也很焦慮。”經(jīng)過(guò)雙方多次協(xié)商，工作人員同意補(bǔ)償張女士20元的電話費(fèi)，并在1到3個(gè)工作日到賬。然而，張女士表示沒(méi)有收到補(bǔ)償，賬單也沒(méi)有被取消分期。

12月13日，張女士再次聯(lián)系建設(shè)銀行信用卡中心，要求盡快取消賬單分期。“因?yàn)?2月14日就要還款了，最初工作人員說(shuō)3-5個(gè)工作日會(huì)取消分期，后來(lái)我強(qiáng)烈要求，他們才立刻取消了分期。”張女士說(shuō)，次日她查到分期已經(jīng)取消，但12月仍是按照分期扣除的還款金額，11月產(chǎn)生的利息也一同被扣除。

建行：將盡快退回利息

12月14日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娭袊?guó)建設(shè)銀行，該行的工作人員在了解情況后表示，目前已經(jīng)收到了張女士的反饋，并且制定了解決預(yù)案，但還在落實(shí)處理中，隨后會(huì)與張女士聯(lián)系并進(jìn)行后續(xù)的處理，“張女士已經(jīng)產(chǎn)生的利息一定會(huì)盡快進(jìn)行退回的”。

對(duì)于記者詢問(wèn)涉事工作人員是否會(huì)進(jìn)行處理的問(wèn)題，該工作人員稱，此前聯(lián)系張女士的工作人員目前已經(jīng)停職，將會(huì)進(jìn)一步討論與處理。

在澎湃新聞介入后，12月15日，張女士稱已經(jīng)收到了銀行此前答應(yīng)補(bǔ)償?shù)?0元話費(fèi)，以及被扣除的11月份利息。但對(duì)于張女士其他的補(bǔ)償要求，目前雙方仍在協(xié)商中。