近日，多位網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng)，山西省臨汾市一家天然氣收費(fèi)站每天早上8點(diǎn)30分營(yíng)業(yè)，但卻有許多人凌晨2點(diǎn)多就忍著零下幾度的嚴(yán)寒排隊(duì)等待繳費(fèi)。

記者采訪了解到，該收費(fèi)站為臨汾市城燃天然氣有限公司（下稱(chēng)城燃公司）堯都區(qū)營(yíng)業(yè)部，尚未實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)。排隊(duì)人群大多為繳納取暖費(fèi)并申領(lǐng)“煤改氣”補(bǔ)貼的村民，也有部分繳納燃?xì)赓M(fèi)的小區(qū)住戶，但兩類(lèi)用戶沒(méi)有分開(kāi)隊(duì)伍和窗口繳費(fèi)。

一位受訪者稱(chēng)，此前半個(gè)月內(nèi)，她和家人4次排隊(duì)兩三個(gè)小時(shí)都未能成功繳費(fèi)，現(xiàn)在燃?xì)赓M(fèi)已用盡，只能每日點(diǎn)外賣(mài)或用電磁爐做飯。

12月6日下午，城燃公司堯都區(qū)營(yíng)業(yè)部門(mén)前排起長(zhǎng)隊(duì)。圖片來(lái)源/網(wǎng)絡(luò)視頻截圖 

公開(kāi)資料顯示，今年城燃公司“煤改氣”補(bǔ)貼用戶15617戶，涉及五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，53個(gè)村，約占堯都區(qū)全區(qū)“煤改氣”用戶的三分之一。

12月11日，城燃公司工作人員回應(yīng)上游新聞?dòng)浾叻Q(chēng)，目前堯都區(qū)營(yíng)業(yè)點(diǎn)已經(jīng)沒(méi)有凌晨排隊(duì)的現(xiàn)象，此前只有這一家受理繳費(fèi)，現(xiàn)在共設(shè)6個(gè)站點(diǎn)辦理補(bǔ)貼和繳費(fèi)。

上游新聞?dòng)浾邚膱蚨紖^(qū)住建局獲悉，目前排隊(duì)繳費(fèi)的人數(shù)已經(jīng)明顯下降，城燃公司已在村民群里提醒“煤改氣”用戶錯(cuò)峰繳費(fèi)。因城燃公司未更換物聯(lián)表，還不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)。

有用戶多次排隊(duì)繳費(fèi)無(wú)功而返

一位在堯都區(qū)營(yíng)業(yè)部繳納燃?xì)赓M(fèi)的溝上村村民告訴記者，今年是他享受“煤改氣”補(bǔ)貼的第5年，個(gè)人繳納1875元，政府補(bǔ)貼1500元。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《堯都區(qū)2023年“煤改氣”用戶用氣補(bǔ)貼辦法》，補(bǔ)貼對(duì)象為采用天然氣壁掛爐取暖的用戶，簡(jiǎn)稱(chēng)“煤改氣”用戶，最高可享受1500元補(bǔ)貼，即一次性購(gòu)買(mǎi)1250立方米天然氣，用戶享受繳費(fèi)補(bǔ)貼時(shí)間為2023年11月1日至2024年2月28日。

“去城燃公司交燃?xì)赓M(fèi)，都是排隊(duì)領(lǐng)補(bǔ)貼的人。”一位急需燃?xì)庾鲲埖木用窭盍幔ɑ└嬖V記者，她居住的小區(qū)距離城燃公司堯都區(qū)營(yíng)業(yè)部約10公里，是物業(yè)指定的唯一一個(gè)能交燃?xì)赓M(fèi)的站點(diǎn)。因做飯使用的燃?xì)饪煲猛辏图胰嗽?1月底到12月初曾4次前去繳費(fèi)，每次都無(wú)功而返。

據(jù)了解，城燃公司堯都區(qū)營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8：30-11：00，下午14：30-17：00。

李玲回憶，最接近繳費(fèi)成功的一次，是下一個(gè)就輪到她了，距離下午5點(diǎn)下班還有10分鐘，本以為能交上，但工作人員提前下班，對(duì)方面對(duì)她的詢問(wèn)態(tài)度惡劣：“不要那么多事。要是嫌交不上就早點(diǎn)來(lái)排隊(duì)，人家凌晨來(lái)的都有。”

12月8日凌晨4點(diǎn)多，網(wǎng)友發(fā)布排隊(duì)視頻。圖片來(lái)源/網(wǎng)絡(luò)視頻截圖 

記者注意到，有網(wǎng)友12月8日凌晨4點(diǎn)多發(fā)布視頻稱(chēng)，“早上8：30上班，2點(diǎn)多就有人排隊(duì)。這啥時(shí)候能交上？”

李玲告訴記者，12月5日早上8點(diǎn)多，收費(fèi)站門(mén)口已有一兩百人排隊(duì)，聽(tīng)說(shuō)當(dāng)天只開(kāi)了一個(gè)繳費(fèi)窗口。按照之前經(jīng)驗(yàn)，她推測(cè)等到下午下班也交不上費(fèi)，只好離去。李玲抱怨，收費(fèi)站點(diǎn)交通不便、距離遠(yuǎn)都能克服，問(wèn)題是正常上班的年輕人不斷請(qǐng)假繳費(fèi)，一次次地交不上，實(shí)在是太不方便了。

12月11日下午，上游新聞?dòng)浾咭岳U費(fèi)用戶的身份咨詢城燃公司堯都區(qū)營(yíng)業(yè)部。工作人員表示，下午2點(diǎn)多還有二三十人在排隊(duì)繳費(fèi)，目前開(kāi)放了3個(gè)繳費(fèi)窗口，“領(lǐng)補(bǔ)貼的人和不領(lǐng)的人在一起，本來(lái)窗口就少，沒(méi)法分開(kāi)，如果分開(kāi)的話領(lǐng)補(bǔ)貼的就慢了。”

該工作人員稱(chēng)，這兩天公司開(kāi)設(shè)了6個(gè)繳費(fèi)站點(diǎn)，可以就近選擇站點(diǎn)繳費(fèi)。用戶分流后，不會(huì)出現(xiàn)凌晨排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)時(shí)間也延長(zhǎng)到下午5點(diǎn)半，“之前4點(diǎn)半就開(kāi)始不收了，財(cái)務(wù)每天要對(duì)賬。”

申領(lǐng)補(bǔ)貼明年2月截止，許多人心急

記者搜索發(fā)現(xiàn)，自2019年起，每到11月-12月，就有當(dāng)?shù)鼐用裨诰W(wǎng)上反映排長(zhǎng)隊(duì)交費(fèi)難的問(wèn)題。人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板去年11月的一條建言顯示，“每逢秋冬季節(jié)，堯都區(qū)周邊使用燃?xì)馊∨拇迩f老百姓就必須要凌晨三點(diǎn)多四點(diǎn)起床，去城北溝上村的城燃天然氣公司營(yíng)業(yè)大廳排隊(duì)交費(fèi)，還經(jīng)常排不上號(hào)，耽誤很長(zhǎng)時(shí)間辦不了事。建議增加網(wǎng)上交費(fèi)渠道。”

2022年11月，當(dāng)?shù)厥忻裨谌嗣窬W(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板上反映相關(guān)問(wèn)題。圖片來(lái)源/人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板截圖 

堯都區(qū)住建局相關(guān)人士向記者表示，開(kāi)始取暖的半個(gè)月左右時(shí)間，每年都會(huì)遇到排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，因?yàn)榇蠹叶紩?huì)集中到這個(gè)時(shí)間交費(fèi)，“老百姓的想法是，我越早交了費(fèi)，越早把這個(gè)補(bǔ)貼領(lǐng)到自己手里面最保險(xiǎn)了。”該人士稱(chēng)，“卡上還有錢(qián)就先用著，緩上這幾天，繳費(fèi)高峰期就這5~10天，申領(lǐng)補(bǔ)貼的時(shí)間截至到明年2月28日。”

老式機(jī)械氣表不能線上繳費(fèi)

燃?xì)庥脩魹槭裁床荒芫€上繳費(fèi)？該人士介紹，城燃公司大部分用戶還在使用老式機(jī)械表，未更換物聯(lián)表，不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)。據(jù)了解，物聯(lián)表是在機(jī)械表基礎(chǔ)上加裝不同電子控制器，使其具有預(yù)繳費(fèi)、遠(yuǎn)程繳費(fèi)功能，目前全國(guó)各地都在推廣使用智能物聯(lián)網(wǎng)表。

“現(xiàn)在我們要求城燃公司逐步更換物聯(lián)表，但是這種表的造價(jià)在300~500元一塊，比方說(shuō)1萬(wàn)戶就需要500萬(wàn)資金，燃?xì)夤窘?jīng)營(yíng)上也比較困難，資金還在申請(qǐng)中。”該人士說(shuō)。

上游新聞?dòng)浾咦⒁獾剑R汾市另一家燃?xì)夤镜挠脩艨梢栽诰€上繳費(fèi)，該公司11月底發(fā)布通知稱(chēng)，“為方便廣大燃?xì)庥脩艨旖莞咝ЮU納燃?xì)赓M(fèi)，我公司鼓勵(lì)用戶使用微信公眾號(hào)、支付寶生活繳費(fèi)進(jìn)行繳費(fèi)，如若現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的用戶，須按秩序依次排隊(duì)等候。”