“從2019年開(kāi)始，我就沒(méi)再使用過(guò)蘋果的產(chǎn)品，卻一直被蘋果的應(yīng)用服務(wù)扣費(fèi)。”近日，來(lái)自內(nèi)蒙古的王女士通過(guò)澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年12月1日，她偶然發(fā)現(xiàn)一筆來(lái)自蘋果公司“Apple Music”項(xiàng)目的訂閱費(fèi)用，進(jìn)一步查詢后才發(fā)現(xiàn)，該服務(wù)項(xiàng)目于2018年5月至2023年11月21日期間，在她不知情的情況下，每月自動(dòng)扣款10元，已持續(xù)五年多。

Apple Music評(píng)論區(qū)下關(guān)于亂扣費(fèi)、無(wú)法關(guān)閉扣費(fèi)的差評(píng)。

王女士說(shuō)，自己的蘋果賬戶已經(jīng)多年沒(méi)有登錄過(guò)，更沒(méi)使用過(guò)其相關(guān)服務(wù)，五年多來(lái)蘋果公司從未以電話、短信等任何明顯告知方式通知過(guò)她。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)日，王女士調(diào)取了所有關(guān)于該服務(wù)的扣費(fèi)信息，并打電話向蘋果客服申訴，希望退回五年來(lái)“Apple Music”項(xiàng)目自動(dòng)扣除的全部費(fèi)用650元。

王女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)對(duì)方稱會(huì)核對(duì)相關(guān)問(wèn)題并盡快給予答復(fù)。12月2日，她收到了來(lái)自蘋果公司的兩筆退款共20元，此后蘋果公司再未做出任何回應(yīng)。

因不同意該處理結(jié)果，王女士再次致電蘋果公司客服。她稱，對(duì)方表示只能退回2023年10月、11月兩筆扣款，并協(xié)助關(guān)閉了自動(dòng)扣費(fèi)功能。后續(xù)她多次聯(lián)系蘋果客服，都被告知無(wú)法再退還其余費(fèi)用，但對(duì)方未告知原因。

澎湃新聞注意到，“Apple Music”是蘋果電子產(chǎn)品自帶的音樂(lè)服務(wù)軟件，采用付費(fèi)會(huì)員制。應(yīng)用內(nèi)的會(huì)員訂閱界面顯示“首月免費(fèi)，后續(xù)每月10元”。此外，記者發(fā)現(xiàn)，在蘋果應(yīng)用商店“Apple Music”軟件的評(píng)論區(qū)，不少用戶反映蘋果公司從不發(fā)送扣費(fèi)通知，得知和取消“Apple Music”項(xiàng)目的續(xù)費(fèi)狀態(tài)都十分困難。

王女士告訴澎湃新聞，她多次向蘋果公司客服強(qiáng)調(diào)，自己早已不再使用任何蘋果產(chǎn)品，也未使用過(guò)Apple Music服務(wù)，對(duì)方完全可以查詢到相關(guān)賬戶的登錄及使用情況。王女士稱，蘋果公司客服始終沒(méi)有對(duì)“自動(dòng)扣款”不通知的問(wèn)題作出解釋或者給出詳細(xì)答復(fù)，并表示目前已是最好的處理結(jié)果。

12月6日，澎湃新聞致電蘋果客服，蘋果工作人員解釋，歷史訂單不滿足退款條件，無(wú)法進(jìn)行退款處理。當(dāng)記者問(wèn)到，王女士沒(méi)有蘋果產(chǎn)品如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，蘋果客服表示只能通過(guò)聯(lián)系客服，人工手動(dòng)取消。