網(wǎng)傳視頻截屏圖

12月2日，網(wǎng)傳南京火車站按摩椅區(qū)域強(qiáng)制掃碼，有乘客因未掃碼遭驅(qū)趕。

澎湃新聞記者12月4日從鐵路部門獲悉，針對網(wǎng)上流傳一名旅客稱火車站坐按摩椅不掃碼遭侮辱的視頻，上海新上鐵實(shí)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司回應(yīng)稱，“針對網(wǎng)上流傳一名旅客稱火車站坐按摩椅不掃碼遭侮辱的視頻，我司高度重視，立即組織調(diào)查核實(shí)。經(jīng)初步調(diào)查，12月2日16時(shí)許，在南京站南廣場1號候車室內(nèi)，按摩椅經(jīng)營廠家工作人員巡視過程中，由于掃碼問題與旅客發(fā)生爭執(zhí)，給旅客帶來不良服務(wù)體驗(yàn)。我司依照相關(guān)規(guī)定和流程，已責(zé)成按摩椅經(jīng)營廠家對相關(guān)人員進(jìn)行勸退處理，責(zé)令該按摩椅經(jīng)營區(qū)域停業(yè)整頓，舉一反三吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)員工教育和崗位作業(yè)管理，盡力做好旅客服務(wù)工作。也誠摯感謝社會各界對我們工作的支持和監(jiān)督，我們將持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提升旅客出行體驗(yàn)。”

據(jù)報(bào)道，網(wǎng)傳視頻拍攝者稱，12月2日，南京站普通座椅已經(jīng)滿了，（我）剛在按摩椅上坐下就有一位疑似工作人員呵斥催促掃碼。旁邊有位大叔不想掃碼，此人就進(jìn)行言語攻擊，說“你要不掃就別擱這了”，“真是丟中國人的臉”等話語。發(fā)現(xiàn)拍攝者拍視頻之后，該女子要求刪視頻，在拍攝者檢票進(jìn)站之后還追進(jìn)去搶手機(jī)。

也有報(bào)道稱，記者致電12306，對方回復(fù)稱“收費(fèi)的按摩椅是不允許免費(fèi)坐的，因?yàn)槟阕耍牖ㄥX坐按摩椅的旅客就沒辦法用了”。

上海鐵路局工作人員則表示，沒有不消費(fèi)不能坐按摩椅的情況，如果情況屬實(shí)會有人核實(shí)處理。

據(jù)悉，今年8月17日，鐵路部門就整改規(guī)范多功能候車座椅經(jīng)營服務(wù)。鐵路部門要求，一是合理布設(shè)，便利旅客出行。對設(shè)置多功能候車座椅的車站，必須確保候車區(qū)域旅客候車座椅總數(shù)不減少，多功能候車座椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%，并在各候車區(qū)分散均衡設(shè)置，不得影響旅客候車、通行。二是加強(qiáng)檢查維護(hù)，改善旅客體驗(yàn)。定期開展用電安全檢查、衛(wèi)生保潔和消殺滅等工作，確保多功能候車座椅作用狀態(tài)良好。在多功能候車座椅區(qū)域醒目位置規(guī)范設(shè)置“免費(fèi)就座、掃碼按摩”標(biāo)識，并公布服務(wù)監(jiān)督電話。三是全面排查整改，依法合規(guī)經(jīng)營。8月底前，組織開展全面排查整頓，對多功能候車座椅數(shù)量、規(guī)格、布局、狀態(tài)、衛(wèi)生不符合要求的，限期整改到位。對客流量大且候車面積不足的車站，進(jìn)一步壓減多功能候車座椅比例和數(shù)量。