網傳視頻截屏圖

12月2日，網傳南京火車站按摩椅區域強制掃碼，有乘客因未掃碼遭驅趕。

澎湃新聞記者12月4日從鐵路部門獲悉，針對網上流傳一名旅客稱火車站坐按摩椅不掃碼遭侮辱的視頻，上海新上鐵實業發展集團有限公司回應稱，“針對網上流傳一名旅客稱火車站坐按摩椅不掃碼遭侮辱的視頻，我司高度重視，立即組織調查核實。經初步調查，12月2日16時許，在南京站南廣場1號候車室內，按摩椅經營廠家工作人員巡視過程中，由于掃碼問題與旅客發生爭執，給旅客帶來不良服務體驗。我司依照相關規定和流程，已責成按摩椅經營廠家對相關人員進行勸退處理，責令該按摩椅經營區域停業整頓，舉一反三吸取教訓，加強員工教育和崗位作業管理，盡力做好旅客服務工作。也誠摯感謝社會各界對我們工作的支持和監督，我們將持續改善服務質量，不斷提升旅客出行體驗。”

據報道，網傳視頻拍攝者稱，12月2日，南京站普通座椅已經滿了，（我）剛在按摩椅上坐下就有一位疑似工作人員呵斥催促掃碼。旁邊有位大叔不想掃碼，此人就進行言語攻擊，說“你要不掃就別擱這了”，“真是丟中國人的臉”等話語。發現拍攝者拍視頻之后，該女子要求刪視頻，在拍攝者檢票進站之后還追進去搶手機。

也有報道稱，記者致電12306，對方回復稱“收費的按摩椅是不允許免費坐的，因為你坐了，想花錢坐按摩椅的旅客就沒辦法用了”。

上海鐵路局工作人員則表示，沒有不消費不能坐按摩椅的情況，如果情況屬實會有人核實處理。

據悉，今年8月17日，鐵路部門就整改規范多功能候車座椅經營服務。鐵路部門要求，一是合理布設，便利旅客出行。對設置多功能候車座椅的車站，必須確保候車區域旅客候車座椅總數不減少，多功能候車座椅數量不得超過全部候車座椅的20%，并在各候車區分散均衡設置，不得影響旅客候車、通行。二是加強檢查維護，改善旅客體驗。定期開展用電安全檢查、衛生保潔和消殺滅等工作，確保多功能候車座椅作用狀態良好。在多功能候車座椅區域醒目位置規范設置“免費就座、掃碼按摩”標識，并公布服務監督電話。三是全面排查整改，依法合規經營。8月底前，組織開展全面排查整頓，對多功能候車座椅數量、規格、布局、狀態、衛生不符合要求的，限期整改到位。對客流量大且候車面積不足的車站，進一步壓減多功能候車座椅比例和數量。