近日，某地一名女子指責政務服務中心未“一次性告知”導致其辦事不便的視頻受到關注。盡管當地有關部門發布了情況說明并取得當事人認同，但仍引發不少網友的討論：政務服務“一網、一門、一次”改革已有多年，為何這種情況還會出現？

政務服務是直接體現政府效能的窗口。近年來，我國持續深化“放管服”改革，各地探索實施“最多跑一次”“一網通辦”“無事不擾、有事快辦”等改革措施，給群眾辦事帶來了切實便利，服務型政府建設成效有目共睹。與此同時，仍有不少網友對政務服務工作不甚滿意，這反映出兩方面問題，一是政務服務改革不到位，業務支撐能力不足，一些問題并未有效解決；二是改革有成效但不牢固，問題仍有反復，需要持續監督推動改革深入。

經過多次改革，政務服務正從“當下改”轉為“長久立”，從“求解”轉為尋求“更優解”，逐步進入固成效、謀升級的階段。不僅要加大力度破解難點堵點，還要總結推廣有益經驗，健全制度規范，使政務服務優化常態化、長效化，并向更基層、更多領域延伸。

尋求“更優解”，離不開服務理念、作風的深層次轉變。各部門工作人員需要換位思考，理解群眾的不滿情緒和合理訴求，以方便企業群眾辦事創業為導向，以提高群眾的獲得感和滿意度為目標，持續增強服務意識，提升服務質量。

尋求“更優解”，需要積極探索創新工作方式方法。應全面梳理梗阻和薄弱環節，健全堵點難點主動發現機制，建立快速響應、限時整改、監督反饋的處理模式，強化跨部門、跨層級整體運作、協同辦理，打破思維定勢，提高創造性執行效能，通過解決一個訴求帶動優化一類服務。

尋求“更優解”，需增進與群眾的常態化溝通互動。此前某地政務大廳實行輪崗制度，保證服務不間斷，贏得了好評。不妨通過政務平臺、便民熱線等渠道與群眾加強對接、建立互信，既及時了解群眾急難愁盼，也方便公眾通過監督、建議等方式推動工作改進，讓“一件事一次辦”真正成為政務服務的標配。