??“退票要證明男朋友是我男朋友？”11月30日，河南鄭州的張女士爆料稱，自己與男友在飛豬購票后，因生病想退票，被平臺要求提供派出所、公司或社區開具的“情侶關系證明”，否則不能通過退票審核。

九派新聞聯系上張女士，其表示，27日，她和男友在飛豬度假官方旗艦店和飛豬迪士尼官方店，購買了一張成人票和一張學生票。次日旅途中她突然生病，因情況比較嚴重，所以決定退票。

她稱，按照平臺要求提供了就診證明和繳費證明，將自己的門票成功退掉，但男友退票卻遇到困難。

購票記錄。圖/受訪者提供

張女士表示，上海迪士尼不能輕易退票，需填寫原因。在飛豬度假官方旗艦店“門票問題”頁面下方有“同行人無法出行，補充關系證明”的提示。她提供的截圖顯示，平臺要求“如非直系親屬（朋友、親屬）同行人無法出行，應提供身份證證件的合照，以及與關系人的合照或視頻”。

飛豬有關門票問題的提示。圖/受訪者提供

她反映，以上材料已全部提供，并提供了不同的情侶合照作為證明，但飛豬客服卻稱，她提供的材料無法證明情侶關系。其提供的一段錄音中，飛豬客服表示，情侶關系證明需有學校或者社區的“公章”，方能通過審核。

當張女士提問這是飛豬平臺還是迪士尼景區的規定時，該客服回答是景區規定。“景區本是不退不改，我們也跟他們進行過協商，必須要有個紙質證明。”

其稱，張女士在平臺上看到的“非直系親屬提供合照”是系統未更新所致。“大概十月底，這個合照不認了，之前確實認。”

該客服稱，會將資料通過內部通道交給迪士尼，由對方進行審核。但據張女士與上海迪士尼度假區客服聊天截圖中，其客服回復稱“其他渠道訂單建議聯系原購買渠道客服溝通，以他們為準。”

張女士與上海迪士尼客服的聊天記錄。圖/受訪者提供

張女士提供的另一段電話錄音顯示，飛豬客服稱，新證明需以文字的形式上傳。其還稱，派出所、公司或社區都可以開具相關證明。

張女士的就診票據。圖/受訪者提供

對于能否出具情侶關系證明，飛豬公司所在地的派出所工作人員回答“這個東西我們出具不了，怎么出具？”他提醒，此事可以向消費者協會、市場監管部門反映，或通過司法途徑解決。

稍后，飛豬客服表示，具體憑證需以景區回復為準。“情侶關系（證明）確實比較特殊，因為基本沒有官方證明，很難判斷是不是真的。”

上海迪士尼客服則稱，通過官方渠道購買的門票無法退款，第三方平臺的規則跟官方規則有所不同，“需聯系原渠道確認。”

張女士告訴九派新聞，一張門票約四百元，訴求是希望平臺退錢，不要再出現讓游客提供“情侶關系證明”的無理要求。