2023年，“國(guó)民鏈家 品質(zhì)為先”，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)承諾進(jìn)行升級(jí)，旨在保障范圍更全、保障力度更大，進(jìn)一步營(yíng)造安全、放心的居住消費(fèi)環(huán)境。上海鏈家始終在改變，給安全做加法，以更好的姿態(tài)推動(dòng)全行業(yè)的健康發(fā)展，為建設(shè)房產(chǎn)交易安全保障體系不懈努力。

加法是和客戶交心

說(shuō)起鏈家的安心服務(wù)承諾，可以說(shuō)是全行業(yè)“從無(wú)到有”的過(guò)程。從2004年，鏈家率先提出“簽三方約 不吃差價(jià)”陽(yáng)光作業(yè)模式，到2011年發(fā)起“真房源”行動(dòng)；從2013年針對(duì)房產(chǎn)交易中的痛點(diǎn)提出安心服務(wù)承諾，到后來(lái)上海鏈家2017年提出八大安心服務(wù)承諾并不斷升級(jí)……縱觀鏈家的發(fā)展，就是一部房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)對(duì)于交易安全的關(guān)注與重視的行業(yè)發(fā)展史。

“我們所秉承的信念就是——如果你對(duì)客戶好，那么客戶一定會(huì)對(duì)你好的。”張崴，上海鏈家滬東北事業(yè)部總經(jīng)理，在他看來(lái)，10多年來(lái)，鏈家給交易安全做的加法，就是為每個(gè)家庭的財(cái)富安全做了加法，而這必將換來(lái)客戶的信任與擁護(hù)。

而對(duì)于上海鏈家滬東南事業(yè)部總經(jīng)理解繼剛來(lái)說(shuō)，鏈家的安心服務(wù)是好人、好店、好服務(wù)不斷創(chuàng)新的過(guò)程。“客戶來(lái)到我們店中，能感受到我們的真誠(chéng)，客戶也知道有我們兜底。因此，每一次的交易都會(huì)在安心體系的護(hù)航下高效、快速地完成。這種與客戶交心的過(guò)程，是我們前行的最好動(dòng)力。”

目前，鏈家安心服務(wù)承諾已全面覆蓋二手房、租賃、新房三大板塊，保障消費(fèi)者從簽約前到簽約后的權(quán)益。截至2023年10月底，全國(guó)鏈家累計(jì)賠付墊付284,535筆，累計(jì)支付安心保障金41.10億元，其中上海鏈家累計(jì)支付保障金12.55億元，化解了約6萬(wàn)單交易風(fēng)險(xiǎn)。

加法是知行合一的力量

對(duì)外不斷提升安心服務(wù)承諾，對(duì)內(nèi)則是不斷提升內(nèi)功，這樣才能把這場(chǎng)加法做大做強(qiáng)。整個(gè)房地產(chǎn)交易的流程復(fù)雜、涉及金額大、隱藏風(fēng)險(xiǎn)多，這就更加要考慮房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司是否足夠?qū)I(yè)與安全。

所以，在張崴看來(lái)，經(jīng)紀(jì)人的品質(zhì)是服務(wù)品質(zhì)的基石，只有專業(yè)的人才能促進(jìn)房產(chǎn)交易的正循環(huán)。而這樣的正循環(huán)，才能保證安心服務(wù)承諾的推行與實(shí)施。解繼剛也有同感，他把對(duì)于人才的培養(yǎng)，看做一種信任的培養(yǎng)，只有知行合一，當(dāng)每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都能秉持服務(wù)的專業(yè)信念時(shí)，那么高水平的服務(wù)體系才能順利建成。這是鏈家好服務(wù)的關(guān)鍵因素，也是品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代的必然選擇。

于是在上海鏈家，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都要經(jīng)過(guò)完善的系統(tǒng)化培訓(xùn)，以確保擁有復(fù)合型能力。他們將堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，用標(biāo)準(zhǔn)、合規(guī)、安全的服務(wù)滿足消費(fèi)者在房產(chǎn)交易上的需求。不僅是入職之后的培訓(xùn)，鏈家還有一年兩次的搏學(xué)考試以及各種專業(yè)比賽等，所有的內(nèi)容都聚焦在如何更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，系統(tǒng)地培訓(xùn)經(jīng)紀(jì)人在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)可能遇到的問(wèn)題以及拿出相應(yīng)的解決方案。

近年來(lái)，越來(lái)越多的人加入到鏈家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人行列中，特別是還有很多高學(xué)歷的從業(yè)者。完善的制度和向上向善的價(jià)值觀，讓他們找到了真正的職業(yè)價(jià)值，也為鏈家的安心服務(wù)承諾書(shū)寫(xiě)了底色。

加法是踐行“國(guó)民”二字

多年來(lái)，鏈家通過(guò)安心服務(wù)承諾體系的不斷精進(jìn)完善，為房產(chǎn)交易加上“安全鎖”，持續(xù)聚焦房產(chǎn)交易過(guò)程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以“敢承諾，真賠付”為準(zhǔn)則，一次次升級(jí)迭代。此次安心服務(wù)承諾的升級(jí)，將適用的場(chǎng)景變得更廣闊，交易風(fēng)險(xiǎn)覆蓋的面變得更全面，關(guān)于賠付的細(xì)節(jié)也變得更加完善。

正是在一次又一次的更新升級(jí)中，鏈家收獲了國(guó)民品牌的稱號(hào)。“國(guó)民”這個(gè)稱號(hào)并不是隨便哪個(gè)品牌都可以叫的，解繼剛對(duì)此深有感觸，國(guó)民品牌必須是擁有國(guó)民價(jià)值觀的品牌。“十幾年來(lái)，我們不斷擴(kuò)大安心服務(wù)承諾的范圍，最后形成正向的飛輪，確保了企業(yè)、客戶、行業(yè)三方的共贏，影響了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展走勢(shì)，這才是一個(gè)國(guó)民品牌的意義所在。”

張崴也感嘆道，國(guó)民鏈家的“國(guó)民”兩字，是企業(yè)的一種社會(huì)責(zé)任感。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，安心服務(wù)承諾可以讓消費(fèi)者從經(jīng)紀(jì)人帶看到整個(gè)服務(wù)過(guò)程、交易過(guò)程中，感受到鏈家的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)也影響著整個(gè)行業(yè)價(jià)值觀的改變。“這種對(duì)于整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值認(rèn)同，才是一個(gè)國(guó)民品牌的格局，也是鏈家一直在努力嘗試的。”

的確，“真金白銀”地為消費(fèi)者的房產(chǎn)交易安全提供了強(qiáng)有力的保障，鏈家在一系列的加法中，完成了品質(zhì)品牌向國(guó)民品牌的跨越。給安全做加法，是鏈家給到消費(fèi)者更多的保障和更好的服務(wù)的基礎(chǔ)，也為鏈家22年來(lái)推動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的迭代變革，成為消費(fèi)者房產(chǎn)交易安全的“守護(hù)者”提供了源源不斷的動(dòng)力，并永不止步。