近年來，虹橋街道依托“一網通辦”平臺，不斷拓寬數字化應用場景，持續完善隨申辦旗艦店平臺建設，并陸續推出樓門口服務、人事檔案查詢、業務咨詢問答、予愛救助等多方面線上特色服務模塊，讓更多的辦事群眾不出家門，“云端”辦事，提高辦事效率，提升居民幸福感和滿意度。

“隨申辦”虹橋街道旗艦店自2020年上線以來，不斷聚焦企業群眾需求，在用戶體驗、功能提升、場景應用方面持續發力。目前，旗艦店已逐漸成為覆蓋政策資訊、在線問答、事項辦理等功能的全方位的掌上便民空間。

2023年，“隨申辦”虹橋街道旗艦店在全區率先上線了“人事檔案查詢”業務事項，暢通檔案查詢渠道，助力辦事群眾一鍵獲取個人檔案去向，再也不用為“跑現場”而煩惱；“予愛救助”服務模塊，則拓寬困難群眾訴求及發現渠道，打通困難幫扶的“最后一公里”。

同步上線的“業務咨詢問答”功能，問詢內容可覆蓋190項業務，為辦事群眾實時開展線上政務服務答疑解惑。該功能使街道事務受理服務中心工作人員能通過后臺系統，詳細查看居民咨詢的業務問題與上傳的相關材料，精準了解居民訴求，從而判斷業務情況，第一時間為辦事群眾在線辦理并反饋辦理結果，打破了線上與線下的服務壁壘，讓辦事群眾足不出戶、輕松便捷。

日前，轄區居民劉女士就實實在在地享受到了“掌上辦事”的便利。原來，劉女士正在辦理房產公證，需要出具人事檔案存檔證明，但由于工作原因，她無法到現場辦理，辦理事項也因此擱置，這讓她非常困擾，無奈只能撥通了虹橋街道社區事務受理服務中心的電話。

在了解劉女士的訴求后，中心工作人員第一時間指導劉女士通過“隨申辦”APP進入“虹橋街道旗艦店”，申請查詢個人檔案所在地。

隨后，在確認劉女士的人事檔案存放于虹橋街道后，工作人員又指導劉女士通過“隨申辦”虹橋街道旗艦店中“咨詢問答”功能，申請存檔證明并提交相關材料，在通過系統審核后，在線上為劉女士開具了人事檔案存檔證明。

這也是虹橋街道充分發揮“一網通辦”的基礎優勢，全面應用“隨申辦”虹橋街道旗艦店的渠道功能，以群眾滿意度為導向，統籌兼顧服務效率，持續打通線上便民服務新通道，構建智能、精準、高效服務模式的新嘗試。

截至2023年11月中旬，“隨申辦”虹橋街道旗艦店已辦人事檔案查詢、困難人群救助幫扶及業務咨詢問答共計610多件。

文章內容和配圖來源于|上海長寧。轉載和授權請聯系原作者

原標題：《長寧這家“旗艦店” ，“云端下單”真方便！》

閱讀原文