·“缺錢、缺流量、缺客戶、缺渠道”，今年各行各業(yè)的生意不好做，很多實(shí)體經(jīng)濟(jì)老板有了求變的心態(tài)，希望通過數(shù)字人來尋求新的商業(yè)機(jī)會。

·和半年前相比，目前市場上做數(shù)字人的公司體量變大，有越來越多的企業(yè)服務(wù)商開始競爭布局?jǐn)?shù)字人賽道，此外，制作數(shù)字人的價(jià)格變得更低。

“2023每一家企業(yè)都需要一個(gè)數(shù)字人。”11月上旬，上海鯤之益人工智能高新技術(shù)有限公司（以下簡稱“鯤之益”）創(chuàng)始人兼總裁曹頡坐在位于上海市青浦區(qū)e通世界科創(chuàng)園的高層辦公室里，面對著窗外的風(fēng)景，告訴澎湃科技（www.6773257.com)記者。她說這番話的時(shí)候看起來自信滿滿，充滿了對未來的期待。前往鯤之益參觀、咨詢的每一波客戶走到數(shù)字人綠棚錄制間時(shí)，都能看到貼在錄制間墻壁上的這句話。

淘氣叮當(dāng)數(shù)字人綠棚錄制間墻壁上貼著“2023每一家企業(yè)都需要一個(gè)數(shù)字人” 以下圖片均為澎湃科技記者喻琰拍攝

成立于2017年的鯤之益此前主要通過架構(gòu)算法模型，研發(fā)各類人工智能核心技術(shù)，為中小企業(yè)、不同商戶提供智能人機(jī)交互平臺服務(wù)。自今年推出了一款名叫淘氣叮當(dāng)?shù)腁IGC智能數(shù)字克隆人后，鯤之益迎來了業(yè)務(wù)量的爆發(fā)式增長，曹頡回憶說，“訂購量今年新增了700多家。你要是上半年來，辦公室里全是想來做線上業(yè)務(wù)的老板。”

曹頡笑稱自己并非跟風(fēng)做數(shù)字人業(yè)務(wù)，他們早在2022年開始做自研的數(shù)字人，“當(dāng)時(shí)想的是為品牌方服務(wù)，不小心踏上當(dāng)下比較火的數(shù)字人的賽道的。”曹頡妝容精致，一身商務(wù)套裙，每天都要接待各類來公司參觀的重要客戶。

伴隨著Gpt-4的發(fā)布，AIGC（生成式人工智能）成為新風(fēng)口，不少商家陸續(xù)開始布局?jǐn)?shù)字人業(yè)務(wù)。為直播電商提供數(shù)字人運(yùn)營服務(wù)的蚊子會是業(yè)內(nèi)較早嗅到數(shù)字人風(fēng)口的機(jī)構(gòu)，其創(chuàng)始人兼董事長王俊樺在接受澎湃科技采訪時(shí)表示，“跟風(fēng)去做AI數(shù)字人的企業(yè)，到明年預(yù)計(jì)會有一大批公司受到重創(chuàng)。”但澎湃科技記者發(fā)現(xiàn)，伴隨著越來越多的人入局?jǐn)?shù)字人，相比上半年，現(xiàn)在的數(shù)字人市場已經(jīng)開始有所降溫。

“每個(gè)公司都需要一個(gè)數(shù)字人”

數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)者、工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委委員劉興亮是一位喜歡擁抱新鮮科技的人。從今年3月開始，劉興亮在視頻號欄目《亮三點(diǎn)》里嘗試用數(shù)字人錄制更新節(jié)目內(nèi)容。視頻內(nèi)容制作非常簡單，在綠幕棚里采集了自己的形象后，他只需要錄制一段語音，把視頻腳本發(fā)給后期團(tuán)隊(duì)，一條視頻很快就能完成，“其他的什么也不用管”，劉興亮說。原先，錄制一期真人出鏡的視頻，從腳本、錄制再到后期剪輯，怎么也需要半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)，很難保證每天都能按時(shí)按量完成。換了數(shù)字人分身后，日更再也不是問題了。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)者劉興亮在數(shù)字人的采集室內(nèi)錄制 來源：受訪者提供

有觀眾曾在視頻號下留言說，“劉老師，你這一看就是數(shù)字人。”不過，劉興亮并不介意被認(rèn)出來，他得意地告訴澎湃科技記者，“數(shù)字人幫我出鏡，這樣就不會耽誤我喝酒了。”在他看來，現(xiàn)在每個(gè)人都應(yīng)該擁有一個(gè)數(shù)字人分身來提高生產(chǎn)力，“現(xiàn)在就是速度至上、效率至上。”劉興亮興奮地說。

數(shù)字人仿佛一夜之間開始普及。做旅游業(yè)的劉東（化名）最近也在考慮通過數(shù)字人打造24小時(shí)直播，帶貨旅游門票。

劉東做的業(yè)務(wù)原本非常傳統(tǒng)，在上海某地標(biāo)性建筑下布置幾個(gè)旅游網(wǎng)點(diǎn)售賣。受疫情影響，劉總線下業(yè)務(wù)做得并不好，他了解到可以用數(shù)字人直播后，決定轉(zhuǎn)線上電商業(yè)務(wù)。

“我自己當(dāng)主播開播不太現(xiàn)實(shí)，用數(shù)字人直播可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷直播，也不用考慮人力成本。”劉東計(jì)劃在抖音等短視頻平臺同時(shí)起20多個(gè)相關(guān)自媒體號賣公司的旅游票，打造矩陣式直播。他給澎湃科技記者算了筆賬，如果20多個(gè)自媒體號同時(shí)直播，一個(gè)號保守估計(jì)一天能有3000多塊錢的營業(yè)額，20多個(gè)號同時(shí)起播的話，一天可以產(chǎn)出6萬塊的旅游套票。

三個(gè)原因促成數(shù)字人大爆發(fā)

在曹頡看來，數(shù)字人業(yè)務(wù)量迎來爆發(fā)式增長離不開以下三點(diǎn)原因：其一，Gpt-4的爆火帶動(dòng)了更多公司開始布局AIGC，催化了市場的火爆程度；其二，今年各行各業(yè)的生意不好做，很多實(shí)體經(jīng)濟(jì)老板有了求變的心態(tài)。“過去做線下的老板，想的是如何把線上商城做起來吸引更多的客戶。在降低成本的情況下，拿到和過去同樣的結(jié)果。”

曹頡分析認(rèn)為，數(shù)字人爆發(fā)還離不開技術(shù)迭代。百度、阿里、騰訊這類互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭都宣布研發(fā)出自己的大模型，“技術(shù)的迭代越快，最終都是企業(yè)想用更少的人做更多的事情。”在曹頡的觀察里，來他們公司購買或咨詢數(shù)字人業(yè)務(wù)的企業(yè)，普遍都跟旅游業(yè)的劉東情況相似，希望通過數(shù)字人來尋求新的商業(yè)機(jī)會。“缺錢、缺流量、缺客戶、缺渠道。”曹頡總結(jié)，這類企業(yè)此前一直專注線下實(shí)體，對線上業(yè)務(wù)完全不懂，突然看競爭對手在線上做起電商，一個(gè)月有四五百萬元的營收，一下壓力很大，便來尋求新的商機(jī)。

“純做技術(shù)、純做實(shí)體現(xiàn)在不行，沒有線上業(yè)務(wù)就不能更好地去變現(xiàn)，只能燒更多投資人的錢，這樣企業(yè)也養(yǎng)活不了自己。”曹頡和公司員工對前來參觀或咨詢的公司不勝其煩地強(qiáng)調(diào)數(shù)字人的商業(yè)之道，強(qiáng)調(diào)布局線上直播業(yè)務(wù)有多么重要，“得打造視頻直播矩陣！”

淘氣叮當(dāng)公司展示數(shù)字人直播間

公司業(yè)務(wù)量陡增后，曹頡將公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員從原先20人擴(kuò)增到40多人，集團(tuán)總?cè)藬?shù)增至200多人，大幅削減在寧波的電商主播。曹頡稱，技術(shù)的迭代速度過快，必須要將主要精力集中在研發(fā)上。

“用數(shù)字人直播來增效是在賭一次小概率事件”

不過，用數(shù)字人做24小時(shí)不間斷直播，真的能實(shí)現(xiàn)降本增效嗎？至少張曉（化名）并不這么認(rèn)為。她今年剛滿30歲，曾在上海一家數(shù)字技術(shù)公司擔(dān)任首席運(yùn)營官，如今從公司辭職創(chuàng)業(yè)。在上家公司擔(dān)任首席運(yùn)營官期間，她曾負(fù)責(zé)公司的數(shù)字人直播電商業(yè)務(wù)，幫公司做過幾場數(shù)字人主播直播。最后一次用數(shù)字人直播，是在2022年冬季，開場沒播多久，很快就因違反抖音平臺政策，被關(guān)進(jìn)抖音平臺的“小黑屋”里。

這并非是第一次被抖音平臺封禁，張曉總結(jié)了被封的原因，可能與數(shù)字人內(nèi)容表現(xiàn)力差、傷害用戶體驗(yàn)有關(guān)，最終被抖音平臺判斷為錄播。

張曉認(rèn)為，數(shù)字人主播最終還是無法取代真人主播，很多真人主播直播一個(gè)小時(shí)就可以賣出價(jià)值10萬元的貨，用數(shù)字人可能要播八個(gè)小時(shí)，才能賣出去兩三萬元的貨。

但數(shù)字人成本低是真的，企業(yè)養(yǎng)一個(gè)主播至少要給8000元的底薪，而且主播流動(dòng)性又大，折合算下來，“降本確實(shí)降本，但增效并不是特別大。”張曉說。她形容商家用數(shù)字人直播來實(shí)現(xiàn)增效的過程就像在賭一次小概率事件。這類企業(yè)會用類似“打造24小時(shí)數(shù)字人直播矩陣”來追求更大的曝光和潛在收益。

為什么需要24小時(shí)不間斷直播、為什么要開直播矩陣？張曉分析認(rèn)為，因?yàn)檫@類企業(yè)想賭一把，他們相信某一個(gè)賬號在抖音、百度平臺的算法流量機(jī)制下有可能會成功，但這種方法充滿了各種不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，“平臺機(jī)制和算法經(jīng)常在變，企業(yè)需要不斷地測試，找到流量數(shù)據(jù)最好的號去主攻。”

“為什么這個(gè)真人說話很傻”

王俊樺觀察發(fā)現(xiàn)，和半年前相比，目前市場上做數(shù)字人的公司體量變大，有越來越多的企業(yè)服務(wù)商開始競爭布局?jǐn)?shù)字人賽道，此外，制作數(shù)字人的價(jià)格變得更低。

“1000多塊、2000多塊錢的都有公司在搞，說明生意不好做，這其實(shí)是一種重創(chuàng)的表現(xiàn)。”王俊樺坦言，行業(yè)內(nèi)很多對外售出價(jià)格低的數(shù)字人實(shí)際上是偽數(shù)字人，“技術(shù)玩的還是2.0那一套，真正的數(shù)字人對外價(jià)格不可能這么低。”

王俊樺稱，web2.0時(shí)代的虛擬人更像是紙片人，互動(dòng)感差，不能很好解決消費(fèi)者提出的問題。

張曉也認(rèn)為，數(shù)字人如果要真的做到完全像真人，還得歷經(jīng)多次技術(shù)迭代。目前，很多品牌電商使用的數(shù)字人質(zhì)量良莠不齊，至今數(shù)字人經(jīng)歷了三次迭代，1.0是3D動(dòng)畫數(shù)字人，2.0是動(dòng)作捕捉數(shù)字人，3.0是1:1真人數(shù)字人，有的直播電商、抖音短視頻號中使用的數(shù)字人，還是拿web2.0的玩法在“模糊視線”。

不過在曹頡看來，數(shù)字人主播價(jià)格很多，是為了滿足不同企業(yè)的需求。曹頡稱自己早在今年3月就已提前預(yù)判，Gpt-4發(fā)布后的半年時(shí)間，做AIGC數(shù)字人的基本會進(jìn)入到百花齊放的階段，但到了八九月份以后，盲目殺入賽道的品牌越來越多，死掉的數(shù)字人制作公司大多是因?yàn)闆]有自己的核心技術(shù)，最終被市場淘汰出局。

“一些企業(yè)雖然看到市場機(jī)會，但缺乏產(chǎn)品迭代能力，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量滯后。”曹頡指出，數(shù)字人領(lǐng)域的受眾群體相似，競爭激烈，產(chǎn)品力、運(yùn)營服務(wù)和市場推廣能力都是企業(yè)取勝的關(guān)鍵要素，“能活下去的企業(yè)一定需要快速實(shí)現(xiàn)技術(shù)迭代，這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。”

王俊樺則在澎湃科技的采訪中多次提到數(shù)字人AI主播存在的風(fēng)險(xiǎn)問題。一是肖像權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，第二消費(fèi)者體驗(yàn)還是沒有真人主播那么好，第三，數(shù)字人技術(shù)迭代的問題。

在王俊樺看來，目前國內(nèi)大模型、AIGC的技術(shù)還沒有真正達(dá)到能夠把數(shù)字人驅(qū)動(dòng)跟真人一樣的能力，回復(fù)的速度、溫度和效果遠(yuǎn)不及真人，消費(fèi)者會造成一定的認(rèn)知誤差。“看上去像是真人，但為什么這個(gè)真人說話很傻呢？這樣也會讓品牌方形象受損。”王俊樺毫不遮掩地說。

未來，我們每個(gè)人都需要一個(gè)數(shù)字人嗎？

張曉坦言，當(dāng)下的數(shù)字人還存在一定的局限性，它是一個(gè)工具，“你自己有能力、有創(chuàng)造力，AIGC數(shù)字人技術(shù)只是一個(gè)輔助工具，它做很多東西是沒有靈魂的。”相較于虛擬人、數(shù)字人，人類有獨(dú)一無二的行為、性格、感情、記憶、信念、態(tài)度和價(jià)值觀，這是人類與技術(shù)的邊界。技術(shù)的迭代雖然讓數(shù)字人擁有和人類一樣的外表，但無法讓數(shù)字人擁有人類的靈魂。

未來，我們每個(gè)人是否需要一個(gè)數(shù)字人？

上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程系教授盛斌在接受澎湃科技采訪時(shí)認(rèn)為，技術(shù)的發(fā)展讓當(dāng)下的人們開始思考傳統(tǒng)的物理世界與數(shù)字世界之間的關(guān)系。對于當(dāng)下的年輕人來說，他們在數(shù)字世界或網(wǎng)絡(luò)空間中度過的時(shí)間可能已經(jīng)超過在真實(shí)世界的時(shí)間。

盛斌稱，有人將現(xiàn)在的人類生活比喻成“一種兩棲動(dòng)物”，既存在于數(shù)字世界又存在于真實(shí)世界，每個(gè)人是否都需要在數(shù)字世界中擁有一個(gè)自己的虛擬分身，取決于個(gè)體對生活的追求。

“有些人可能堅(jiān)持追求純自然或線下的生活方式，他們并沒有感受到數(shù)字化對他們的生活產(chǎn)生的影響。如果這項(xiàng)技術(shù)能夠提供更好的人機(jī)互動(dòng)或改進(jìn)虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界之間的互動(dòng)方式，那么它將會有更廣泛的需求。不過是否每個(gè)人都需要自己的數(shù)字分身，這仍然取決于個(gè)人生活方式和個(gè)人需求。”盛斌說。

曹頡計(jì)劃公司今后將重點(diǎn)放在交互式AI服務(wù)的研發(fā)上。她感慨技術(shù)在不斷迭代的過程中，人類沒有被滿足的需求會被機(jī)器替代。

她說未來將嘗試做兩個(gè)方向的數(shù)字人，一個(gè)作為人類真正的助手，一個(gè)是我們?nèi)祟惥竦陌閭H。