小區(qū)供水水質(zhì)的好壞，關(guān)系到家家戶戶。不過家住浦東新區(qū)成山路大華·錦繡華城16街區(qū)的居民舒先生，卻向《新聞坊》同心服務(wù)平臺反映，居民們最近查詢自己小區(qū)的水質(zhì)報(bào)告歷史數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)去年和今年都有過水箱大腸菌群超標(biāo)的記錄。更離譜的是，居民向居委、物業(yè)反映后，隔天報(bào)告又被修改成“不超標(biāo)”。

如此“兒戲”的一幕為何會發(fā)生？水質(zhì)到底有沒有問題？記者展開了調(diào)查。

舒先生說，最近小區(qū)物業(yè)辦公室里張貼了由衛(wèi)監(jiān)所開發(fā)的“掃碼知衛(wèi)生”的二維碼，可以查看小區(qū)的二次供水水質(zhì)檢測情況。出于對小區(qū)自來水水質(zhì)安全的關(guān)心，居民們紛紛掃碼查看水質(zhì)報(bào)告。

這不看不知道，一看嚇一跳。根據(jù)我國自來水的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，每100毫升水中是不能檢測出大腸菌群的。但是大家發(fā)現(xiàn)去年9月和今年4月的報(bào)告上顯示，小區(qū)里有兩個(gè)水箱的大腸菌群都標(biāo)有數(shù)字，這顯然是超標(biāo)了。

于是，居民們坐不住了，向小區(qū)居委、物業(yè)、業(yè)委會都反映了這件事。但沒想到 ，第二天所有超標(biāo)的數(shù)字都被修改成了“未檢出”。

舒先生 居民：

我們還發(fā)現(xiàn)有其他的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也有一些更改的痕跡。在當(dāng)天晚上我們發(fā)現(xiàn)（大腸菌群）有超標(biāo)的情況下，我們在我們的業(yè)主群里面向我們的居委會、業(yè)委會以及物業(yè)的客服人員進(jìn)行了反映，同時(shí)第二天我們也把這個(gè)情況向12345市民熱線進(jìn)行了反饋。

居民們都很疑惑，已經(jīng)上傳到公共平臺的過往數(shù)據(jù)，究竟是誰在修改？這些數(shù)據(jù)為什么說改就能改了？

在“掃碼知衛(wèi)生”的二維碼中明確標(biāo)注了，賬號的注冊填報(bào)是由二次供水的管理單位負(fù)責(zé)的，而根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在小區(qū)里，該管理單位指的就是物業(yè)。不過物業(yè)卻否認(rèn)是自己上傳的數(shù)據(jù)。

舒先生 居民：

打了12345，浦東新區(qū)衛(wèi)健委下面的監(jiān)督所跟我們業(yè)主進(jìn)行了一個(gè)反饋，說是接到舉報(bào)以后約談了二次供水的管理單位，也就是物業(yè)公司。（但）物業(yè)的說法是，數(shù)據(jù)是由第三方檢測公司進(jìn)行上傳的，所以在發(fā)生情況以后他們向檢測公司進(jìn)行了詢問。

盡管小區(qū)物業(yè)答復(fù)居民，數(shù)據(jù)是第三方公司上傳的，但物業(yè)上級單位——上海浦華物業(yè)管理有限公司工程部工作人員卻承認(rèn)，數(shù)據(jù)是小區(qū)物業(yè)人員手動上傳的，由于粗心，將紙質(zhì)報(bào)告中“菌落總數(shù)”和“總大腸菌群”的數(shù)據(jù)，在輸入“掃碼知衛(wèi)生”平臺后臺的時(shí)候?qū)懛戳耍@才造成了居民前一天掃碼看到“總大腸菌群”超標(biāo)的問題。

而居民發(fā)現(xiàn)問題向物業(yè)反映后，有關(guān)人員修正了數(shù)據(jù)，這也是居民隔天掃碼查看的數(shù)據(jù)和前一天不同的原因。

倪暉 上海浦華物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目經(jīng)理：

以前是我們物業(yè)人員上傳的，系統(tǒng)里面兩個(gè)數(shù)據(jù)有相反，是我們員工輸錯(cuò)了。我們以后也會加強(qiáng)管理，這塊東西我們以后也定好了由項(xiàng)目經(jīng)理親自來上傳。

除了上傳數(shù)據(jù)的流程不規(guī)范，在進(jìn)一步研究中居民們還發(fā)現(xiàn)，為小區(qū)檢測水質(zhì)的這家單位——上海紋秋環(huán)境檢測技術(shù)有限公司，這兩年先后被上海生態(tài)環(huán)境局、寶山市場監(jiān)管局處罰過，甚至有短期的責(zé)令停業(yè)整頓，其中有一項(xiàng)處罰的內(nèi)容正是大腸菌群未按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行檢測。

同是大腸菌群，居民們不禁對小區(qū)報(bào)告的真實(shí)性也產(chǎn)生了質(zhì)疑，也質(zhì)疑為何物業(yè)要選擇這家單位進(jìn)行小區(qū)水質(zhì)檢測。

舒先生 居民：

首先我們是希望對這家檢測機(jī)構(gòu)去進(jìn)行一個(gè)合規(guī)性的檢查，另外在這家企業(yè)正常的抽檢過程中是否合規(guī)。

對此，物業(yè)工程部人員解釋稱，物業(yè)是委托洗水箱的清洗單位找的第三方檢測公司，物業(yè)僅查看了對方的公司資質(zhì)，沒有搜索過對方的處罰記錄。

目前，已經(jīng)根據(jù)居民們反映的情況更換了檢測公司。此外，根據(jù)浦東衛(wèi)監(jiān)所發(fā)布的二次供水設(shè)施清洗消毒流程中提到，清洗消毒后要現(xiàn)場檢測水質(zhì)情況，并在24小時(shí)內(nèi)向居民公示相關(guān)情況。居民表示，小區(qū)在清洗水箱后并沒有做到這一點(diǎn)。目前，為確保小區(qū)的水質(zhì)安全，自來水公司已對小區(qū)水箱進(jìn)行重新采樣檢測。

一場由“掃碼知衛(wèi)生”引出的風(fēng)波，暴露出的問題絕不僅僅是用“粗心”“疏忽”就能一揭而過的。

上海市委黨校公共管理教研部副教授葉嵐表示，大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確性是評估社會狀態(tài)和制定決策的關(guān)鍵，因此在數(shù)據(jù)上傳的過程當(dāng)中，需要建立監(jiān)督審核機(jī)制，以確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。

葉嵐 中共上海市委黨校公共管理教研部副教授：

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，是建立在水質(zhì)檢測報(bào)告的權(quán)威性上、水質(zhì)檢測報(bào)告上傳的規(guī)范性上以及對兩者的規(guī)范管理基礎(chǔ)之上的。

物業(yè)給到回復(fù)是錄入人員對原始報(bào)告的順序不熟悉導(dǎo)致的上傳錯(cuò)誤，這也恰恰反映了我們在上傳過程當(dāng)中其實(shí)是缺乏對上傳報(bào)告準(zhǔn)確性的檢查的，說明我們在數(shù)據(jù)上傳的過程當(dāng)中，本身管理的環(huán)節(jié)有所疏漏。

事實(shí)上，數(shù)據(jù)上傳以后究竟需不需要審核、由誰審核、出現(xiàn)水質(zhì)數(shù)據(jù)異常后該怎么辦，早有明文規(guī)定。

根據(jù)2020年《上海市生活飲用水“掃碼知衛(wèi)生”實(shí)施方案》，“掃碼知衛(wèi)生”是本市衛(wèi)生健康部門聚焦生活飲用水衛(wèi)生安全，基于信息化建設(shè)和數(shù)據(jù)獲取推出的舉措，是上海電子政務(wù)化的推進(jìn)，目的就是讓管理單位和衛(wèi)生部門的工作在陽光下公開透明，方便市民查詢監(jiān)督，保障居民對生活飲用水知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

但是目前來看，去年9月和今年4月，兩次手動上報(bào)了錯(cuò)誤信息，卻直到今年11月才被發(fā)現(xiàn)，如果原本設(shè)計(jì)好的“發(fā)現(xiàn)問題→解決問題”的各個(gè)環(huán)節(jié)，卻出現(xiàn)了檢測不認(rèn)真、上報(bào)不準(zhǔn)確（甚至疑似造假）、審核監(jiān)管不及時(shí)、處理整改無后續(xù)的問題，讓原本想令市民安心的好舉措，反成為“起疑心”“難放心”的所在，希望該事例能給有關(guān)部門敲響警鐘，類似的事情不再發(fā)生。

（原題為：《不敢喝！滬一小區(qū)的水出現(xiàn)這個(gè)情況？居民投訴后，更玄幻的事出現(xiàn)了…》）