“西湖之聲”微信公號10月14日消息，蘋果新款iPhoneXS Max手機近日在中國上市，無論是Apple Store，還是蘋果中國官網(wǎng)，都有介紹，IP68級別防水性能，在最深2米的水下停留最長可達(dá)30分鐘。

用水沖洗之后已經(jīng)無法開機 搜狐號@無錫交通廣播 圖

杭州果粉王先生給西湖之聲《1054朋友圈》節(jié)目打來電話投訴：

9月21號左右他購買的新款iPhone xs max手機到貨。10月9日，王先生運動完之后就拿水沖了一下，隨即進(jìn)水不能使用！10月10日，他到江干區(qū)富春路701號蘋果官方旗艦店維修。

蘋果客服人員說：“你這個是進(jìn)水啦、花4788給你直接更換一個！”

王先生提出：“你們不是宣傳有防水功能嗎？”

蘋果客服人員回答：“我們這叫抗水防電功能。但是你進(jìn)水了我們不會維修，你要自費！”

記者連線了江干區(qū)富春路701號蘋果官方旗艦店客服，關(guān)于“IP68防水、防塵功能”，工作人員這樣表示：

關(guān)于這種防水呢，不是說是能夠完全防水，只是說防水達(dá)到了一個級別！不建議顧客去嘗試的。人為進(jìn)水，是不在保修范圍之內(nèi)的。在官網(wǎng)上購買的話，你直接聯(lián)系官網(wǎng)客服。

記者又撥打了蘋果全國客服：

如果這位先生本人給我們來電，我們可以提供支持，因為你這個是媒體部門，我們這邊有相關(guān)的規(guī)定，我們相關(guān)部門來負(fù)責(zé)。給您提供一個這個郵箱。

記者向客服提供的郵箱發(fā)送了采訪郵件，截止到發(fā)稿沒有收到任何回復(fù)。

對此，杭州市消保委維權(quán)專家劉紹武表示：沒有辦法跟他們溝通！蘋果的投訴非常的多，我們跟蘋果聯(lián)系，他也只是派一個客服過來！不會派一個代表蘋果公司能夠發(fā)聲的人過來！結(jié)果都是不了了之！他根本就不理睬你！他就這么強勢，你說你怎么辦？他可能也不是太在意我們中國的消費者吧！媒體曝光了，他也不一定會理睬！你只能呼吁消費者慎重購買相關(guān)產(chǎn)品！他的宣傳是“抗水”，我的理解就是“防水”，不能玩文字游戲！只要掌握了他的虛假宣傳的證據(jù)，那么我們可以到工商部門去投訴，可以起訴他們“廣告宣傳嚴(yán)重不符”！

目前，杭州市消協(xié)出面受理了王先生投訴。

杭州市消保委秘書長陳杭：手機的進(jìn)水原因可以鑒定的。我們在糾紛過程中，要排除故意的動因。從糾紛來看，消費者不具備這個動因。我們也會積極為消費者解決這個糾紛。

（原題為《蘋果新款宣稱水深兩米可停留30分鐘，杭州一小伙用水沖了沖，壞了！官方回應(yīng)……》）