近日，在天津上大學的小李向澎湃新聞質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年9月2日，他與朋友租下天津鴻晟物業管理有限公司中介發布在朋友圈的一套房源，并與中介公司簽訂了為期一年的合同。后因個人原因，其與中介協商一致于今年10月7日提前退租，中介答應15個工作日后返還押金和剩余租金。但此后，中介公司始終未退還這筆款項。

接到小李投訴后，澎湃新聞聯系天津鴻晟物業管理有限公司，一名經紀人稱將核實此事，后再無回應。工商信息顯示，天津鴻晟物業管理有限公司已經因“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”，被列入經營異常名錄。

消費者投訴：

小李介紹，今年8月底，他與朋友通過安居客房產信息服務平臺聯系到了房屋中介天津鴻晟物業管理有限公司的中介人員，后又通過中介朋友圈了解到天津河西區下瓦房紹興道11號樓一處公寓正在出租。

9月2日，小李與好友租下了該房源，與中介簽訂了租賃合同，并通過中介提供的樂享寓App進行線上支付。房屋租賃合同顯示，這套房子月租金1550元，押一付一。含全年物業費，小李先期共支付了3149元。

小李說，9月14日，他由于個人原因需要提前退租。在與中介協商后，中介稱，合同上規定租客方應提前30日通知解約，于是，中介又向他收取了一個月的租金1550元，雙方協商一致于10月7日提前退租。中介承諾將在結束合同15個工作日之后將押金和剩余租金一并退還。

然而在約定退還押金期限過后，中介公司并未退還押金和剩余租金。小李登錄App后發現，系統上還顯示有其他的滯納金需要交。發現問題后，小李聯系了中介。“他（中介）給了我他們公司管理樂享寓系統的兩個人的聯系方式，但兩個手機都無法接通。”小李說，之后他多次給中介打電話，對方始終沒有正面回應，問題一直沒有解決。

無奈之下，小李嘗試在安居客客戶服務平臺對該中介公司進行舉報，但系統顯示由于小李所租房源并非來自安居客平臺，舉報未成功。

企業回應：

接到小李投訴后，澎湃新聞致電天津鴻晟公司經紀人，對方表示，小李所述問題需要核實后才能給出回應。隨后澎湃新聞多次電話聯系上述經紀人催問核實進度，但對方表示“不是本人”。截至發稿時，天津鴻晟物業管理有限公司尚未對事件作出回應。

工商信息顯示，天津鴻晟物業管理有限公司已因“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”被列入經營異常名錄。此外，該公司掃描風險共147條，其中涉及司法案件信息47條。

11月1日，澎湃新聞記者聯系安居客平臺，工作人員表示，天津鴻晟物業管理有限公司是其合作商家，依據電子商務法，平臺會針對合作商家的主體資質進行審核，平臺對其主體資質均有留存，并且每半年需向國家市場監管總局上報相關資料。其主體資質沒有問題，即可上架房源信息。經安居客平臺核實，天津鴻晟物業管理有限公司有正規營業執照，資質主體沒有問題，目前允許正常發布房源信息。平臺會協助李先生處理遇到的問題，如果報警，可以配合警方調查情況。