近日，成都的張先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年8月，他在成都鑫力嘉汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛魏牌藍(lán)山DHT-PHEV四驅(qū)超長續(xù)航版汽車。購車時(shí)，他看到該車型宣傳中有保價(jià)承諾，工作人員也向他解釋了保價(jià)內(nèi)容。國慶后，他發(fā)現(xiàn)該車型在全國各地都進(jìn)行了優(yōu)惠和降價(jià)活動。于是，他與其他車主在多個(gè)車友交流網(wǎng)站投訴魏牌汽車不履行保價(jià)承諾。

張先生的購車訂單。

張先生稱，之后，成都鑫力嘉汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員聯(lián)系他，希望他撤銷投訴，并會贈送禮品作為補(bǔ)償。他提出要根據(jù)保價(jià)協(xié)議賠償，工作人員稱會反饋他的訴求。

10月30日，澎湃新聞致電成都鑫力嘉汽車銷售服務(wù)有限公司經(jīng)理李先生，對方稱目前不方便告知關(guān)于藍(lán)山四驅(qū)車保價(jià)協(xié)議的問題。

澎湃新聞致電魏牌汽車官方客服并詢問對于該車型全國范圍內(nèi)降價(jià)優(yōu)惠活動的相關(guān)問題，魏牌汽車相關(guān)工作人員稱會核實(shí)反饋相關(guān)情況，但該車的指導(dǎo)價(jià)格并未進(jìn)行過調(diào)整。

不過，有消費(fèi)者投訴后，市場監(jiān)管部門回復(fù)稱，4S店表示價(jià)格不是4S店降的，是廠家降的。

多位車主稱魏牌汽車不履行保價(jià)承諾，車輛降價(jià)后拒絕賠償

8月13日，張先生在成都鑫力嘉汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛魏牌藍(lán)山DHT-PHEV四驅(qū)超長續(xù)航版汽車，價(jià)格為308800元。張先生回憶，他在提車時(shí)咨詢了關(guān)于保價(jià)承諾的內(nèi)容，銷售人員向他解釋說，買車后若發(fā)生降價(jià)，他們會按照發(fā)票價(jià)格補(bǔ)償差價(jià)。張先生表示，同樣的保價(jià)承諾當(dāng)時(shí)也出現(xiàn)在購車訂單詳情頁的權(quán)益說明一欄，但目前相關(guān)頁面已無法找到保價(jià)承諾的相關(guān)說明。10月30日，澎湃新聞點(diǎn)開藍(lán)山DHT-PHEV車型的訂單詳情頁，在權(quán)益說明一欄未發(fā)現(xiàn)關(guān)于保價(jià)的相關(guān)承諾。

張先生購車時(shí)訂單頁面權(quán)益說明。

10月30日，澎湃新聞點(diǎn)開同一車型的訂單頁面權(quán)益說明。

國慶后，張先生發(fā)現(xiàn)魏牌汽車在全國多地的4S店以各種形式進(jìn)行優(yōu)惠與降價(jià)活動，如購車返現(xiàn)、送保險(xiǎn)、送油費(fèi)卡等。張先生提供的多位車主與各地4S店的聊天截圖顯示，吉林、湖北、寧夏、河北、山東等地的車友都反饋過魏牌汽車降價(jià)的問題，降價(jià)幅度大概為2萬元左右。

隨后，張先生與其他車主在多個(gè)車友交流網(wǎng)站投訴魏牌相關(guān)車型不履行保價(jià)承諾。據(jù)張先生稱，他購車所在的4S店工作人員希望車主撤銷投訴，并稱會贈送禮品補(bǔ)償。當(dāng)他提出要按照保價(jià)協(xié)議賠償時(shí)，對方回復(fù)稱會反饋其訴求，但并未提出明確的賠償方案。

張先生稱，他聯(lián)系過魏牌汽車官方客服，對方解釋說保價(jià)承諾所指的價(jià)格為官方指導(dǎo)價(jià)，4S店的降價(jià)行為屬于店鋪?zhàn)约旱慕?jīng)銷行為，并不代表指導(dǎo)價(jià)降價(jià)。

來自石家莊的車主姚先生也有著類似遭遇。他稱，發(fā)現(xiàn)魏牌汽車不履行保價(jià)承諾，以各種形式降價(jià)后，他向12345投訴石家莊翔裕WEY4S店的報(bào)價(jià)問題。姚先生提供的截圖顯示，10月27日，裕華區(qū)建通市場監(jiān)督管理所回復(fù)稱，接到投訴后，執(zhí)法人員與相關(guān)4S店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，對方表示車輛價(jià)格不是4S店降的，是廠家降的，建議消費(fèi)者投訴廠家。

另一位河南車主劉先生告訴澎湃新聞，今年6月，他在鄭州大澤汽車銷售服務(wù)有限公司購車后同樣發(fā)現(xiàn)了降價(jià)問題。據(jù)劉先生稱，現(xiàn)在購車的車主可以享受終身免費(fèi)保養(yǎng)以及3萬到4萬元的降價(jià)優(yōu)惠，而他購車時(shí)只有3次免費(fèi)保養(yǎng)，并無其他降價(jià)政策。他向4S店反饋，對方回復(fù)稱可對劉先生進(jìn)行小部分賠償，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)會來慰問。劉先生稱，這種賠償與現(xiàn)在購車的優(yōu)惠福利相差甚遠(yuǎn)，遂拒絕了4S店的提議。

魏牌汽車：該車指導(dǎo)價(jià)格并未調(diào)整，將核實(shí)車主反饋問題

10月30日，澎湃新聞致電成都鑫力嘉汽車銷售服務(wù)有限公司經(jīng)理李先生，當(dāng)問及關(guān)于魏牌藍(lán)山車型保價(jià)協(xié)議的問題時(shí)，對方稱無法解答相關(guān)問題。

10月31日，魏牌新能源App智能客服回復(fù)澎湃新聞關(guān)于保價(jià)承諾的具體說明。

10月30日，澎湃新聞通過魏牌新能源汽車App智能客服詢問魏牌藍(lán)山車型保價(jià)協(xié)議的問題，智能客服回復(fù)稱，自2023年4月13日至2023年12月31日下定藍(lán)山車型并開票核銷的客戶，如期間魏牌官方建議零售價(jià)下調(diào)或魏牌提供的購車現(xiàn)金減免權(quán)益調(diào)整，廠家將返還新舊建議零售價(jià)差價(jià)，此外，置換補(bǔ)貼、選裝折扣、地方政府購車補(bǔ)貼、特殊限牌城市新能源車購車指標(biāo)政策、抖音直播、特定抽獎、電商紅包等臨時(shí)性活動權(quán)益不在保價(jià)權(quán)益范圍內(nèi)。

澎湃新聞記者在魏牌新能源汽車App中也發(fā)現(xiàn)一則由官方號發(fā)布的答疑帖，在“4月18日藍(lán)山問題答疑”一欄中，官方稱：“官方保價(jià)至2023年12月31日，如在此期間官方降價(jià)，將給予差價(jià)補(bǔ)償?！?/p>

魏牌新能源App官方號“藍(lán)山艦長”發(fā)布答疑帖，帖中明確提到保價(jià)承諾。

10月30日，澎湃新聞致電魏牌汽車官方客服，詢問關(guān)于魏牌藍(lán)山車型的相關(guān)問題。對方解釋稱，目前廠家對該車的指導(dǎo)價(jià)格并未調(diào)整。對于4S店的降價(jià)和優(yōu)惠活動，廠家會反饋與核實(shí)，并會加強(qiáng)監(jiān)管。

律師說法：

北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師吳風(fēng)虎認(rèn)為，如果商家同消費(fèi)者對商品進(jìn)行了“保價(jià)承諾”，但隨后以變相優(yōu)惠活動等形式偷偷降價(jià)，該行為是違反“保價(jià)承諾”約定的。但商家如在“保價(jià)承諾”時(shí)對適用范圍進(jìn)行了特別約定，那么只要商家的行為符合特別約定，即不構(gòu)成違約。

吳風(fēng)虎說，本次事件中，目前智能客服關(guān)于“保價(jià)承諾”的回應(yīng)中是存在“特別說明”的，即“特別說明”中所描述的特殊優(yōu)惠不屬于“保價(jià)承諾”的范圍，那么商家進(jìn)行的符合“特別說明”的相關(guān)行為也就并非違約行為；但是若消費(fèi)者購買商品時(shí)的“保價(jià)承諾”不存在“特別說明”，那么商家以變相優(yōu)惠活動等形式偷偷降價(jià)就屬于違約行為。

吳風(fēng)虎認(rèn)為，對于“保價(jià)承諾”的事宜，需要由消費(fèi)者提供相應(yīng)證據(jù)予以證明，例如簽署的相關(guān)文件或者宣傳材料等。如果消費(fèi)者能夠證明消費(fèi)者與商家存在“保價(jià)承諾”，商家就需要舉證證明自身存在“特別說明”來證明自身行為屬于“保價(jià)承諾”中的特殊約定，即不存在違約行為。

吳風(fēng)虎認(rèn)為，如果消費(fèi)者能夠證明在購買商品時(shí)與商家通過海報(bào)、宣傳視頻、銷售人員解答等形式在關(guān)于“保價(jià)承諾”的問題上已經(jīng)達(dá)成一致，那么該“保價(jià)承諾”對雙方均是具備約束力的。