“說好的退費，結(jié)果一拖再拖，讓人心力交瘁。”

上海市民周女士9月26日向《海波熱線》求助，在健身房里花費上百萬后，教練離職了！

2018年周女士在閔行區(qū)蓮花國際廣場的舒適堡健身辦理了健身卡，2020年5月開始，在教練提出充業(yè)績的要求下，陸陸續(xù)續(xù)購買了100多萬的課程！現(xiàn)在教練突然離職，購買的課程還沒有上完 ，周女士要求退回剩余的43萬多元，卻被舒適堡要求扣除30%手續(xù)費，也就是扣除13萬多！

周女士認(rèn)為，明明是舒適堡違約，為啥要自己支付手續(xù)費？周女士與舒適堡簽訂健身合同并按約定支付費用，雙方之間形成了合法有效的服務(wù)合同關(guān)系。在舒適堡場地接受私教服務(wù)，教練也是舒適堡的員工，所安排的課程具有一對一授課、充分信賴教練專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平的特殊屬性，既然教練從舒適堡離職無法繼續(xù)授課，周女士主張合同目的無法實現(xiàn)，舒適堡是無權(quán)扣除手續(xù)費的。

在健身會所陸陸續(xù)續(xù)支出100多萬讓人瞠目結(jié)舌，但周女士接下來面對的退款更艱難，雙方一直在展開“拉鋸戰(zhàn)”。“他們說退款要走流程，要向總部申請，可是時間過去很久了，多次催促都沒有下文。”

舒適堡（蓮花國際廣場店）售后主管王女士在9月26號的直播節(jié)目中表示，周女士的退款申請9月21號已經(jīng)按照流程發(fā)郵件給公司了，要2周左右答復(fù)。

這期間周女士反復(fù)催促，可到了約定期限仍然未果。10月19號的直播節(jié)目中，舒適堡（蓮花國際廣場店）售后主管王女士把“皮球”踢給了總部，“要等公司回復(fù)后才能知道”。而總部市場部的殷女士表示，要向香港總部提出申請，還有流程要走。

10月30號《海波熱線》繼續(xù)追蹤了進(jìn)展，距離周女士9月26號首次來電已經(jīng)過去了1個多月，但是否能退款還是個未知數(shù)。直播節(jié)目中，舒適堡（蓮花國際廣場店）的銷售朱女士接起電話就說主管不在，要下午才上班。舒適堡總部市場部的殷女士表示，目前的方案是12個月分期退款，如果消費者不同意，就無能為力。

為了早日拿到退款，周女士只能同意舒適堡扣除5%的手續(xù)費，但長達(dá)一年的退款周期讓消費者感到進(jìn)退兩難：同意該方案的話，就要承擔(dān)可能拿不到錢的風(fēng)險；不同意的話，對方就扔下一句“走司法途徑處理”，就不管了。

其他網(wǎng)友對該門店的評論

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。可見，消費者的自主選擇權(quán)是消費者主體的法定權(quán)利，當(dāng)預(yù)付式消費合同中關(guān)于不退費的條款范圍過大導(dǎo)致排除或限制消費者自主選擇的權(quán)利時，應(yīng)當(dāng)被視作剝奪了消費者的自主選擇權(quán)，且具有強制交易的性質(zhì)。

同時根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定: “經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。”關(guān)于民事責(zé)任，根據(jù)《民法典》第563條、《消費者權(quán)益保護(hù)法》第53條之規(guī)定，法院通常傾向于支持消費者解約、退費等訴訟請求。同時，消費者可要求經(jīng)營者承擔(dān)預(yù)付款的利息以及消費者必須支付的合理費用。

商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)(2016修正)》第十八條規(guī)定，“單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。”私教協(xié)議是在辦理會員卡的基礎(chǔ)上簽訂的，是經(jīng)營者以服務(wù)合同的方式發(fā)行了記名預(yù)付卡，應(yīng)參照適用此規(guī)定。因此，若私教服務(wù)合同的標(biāo)的金額超過5000元，也是違反了上述規(guī)定。

這么多的法律規(guī)定也沒能管住百萬健身費的發(fā)生。一筆筆大額錢款付出去，等退款時，才知道維權(quán)有多艱難。連續(xù)多日的直播發(fā)現(xiàn)舒適堡并沒有在解決問題，而是把新的難題留給消費者，為了要回這筆錢，看來得多努力才行。《海波熱線》將持續(xù)追蹤報道。

（原題為：《支付100萬健身費后，教練不見了→》）