近期，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到車輛類投訴增多，其中涉及車輛質(zhì)量缺陷、保養(yǎng)服務(wù)等問題。

有消費(fèi)者反映，2019年1月24日，她在南京中升豐田汽車服務(wù)有限公司做汽車保養(yǎng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)花費(fèi)1875元購買了保養(yǎng)套餐。她當(dāng)時(shí)曾和銷售確認(rèn)沒有使用時(shí)間限制。然而，2023年9月，她去該店保養(yǎng)車時(shí)被告知，系統(tǒng)顯示其購買的保養(yǎng)套餐有效期是兩年，已經(jīng)過期失效，無法免費(fèi)提供服務(wù)。隨后，經(jīng)雨花臺(tái)區(qū)調(diào)解，商家提出一個(gè)折中方案，即對(duì)已經(jīng)過期的三次保養(yǎng)承擔(dān)材料費(fèi)，按照半年/一萬公里的間隔期，每次消費(fèi)者支付工時(shí)費(fèi)。

10月26日，南京中升豐田汽車服務(wù)有限公司售后經(jīng)理向澎湃新聞表示，該消費(fèi)者購買保養(yǎng)套餐時(shí)，應(yīng)該簽有協(xié)議，顯示有期限，但因時(shí)間太久，需要去找，不一定能夠找到。其強(qiáng)調(diào)，爭(zhēng)議早已解決，消費(fèi)者已簽字認(rèn)可解決方案。

隨后，消費(fèi)者告訴澎湃新聞，每次工時(shí)費(fèi)是210元，她內(nèi)心無法接受。不過，因?yàn)榫S權(quán)耗時(shí)費(fèi)力，她最終還是在4S店起草的解決方案上簽字。澎湃新聞注意到，前述方案最后注明“以上作為最終解決方案，雙方不再有其他異議”。

已解決：

針對(duì)西安紫蘋果裝飾工程集團(tuán)有限公司、菜鳥驛站、榮耀手機(jī)等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)12306App、阿里拍賣、快手等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，有消費(fèi)者反映，他在賓利南昌4S店花359萬余元購買的賓利轎車，提車3個(gè)多月只開了1000多公里，就出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效等多項(xiàng)故障。消費(fèi)者向4S店要求退車或換車，均遭到拒絕。4S店稱，該輛賓利轎車的主要故障點(diǎn)是方向機(jī)總成，不符合退換車條件，店里只能對(duì)出現(xiàn)故障的零部件進(jìn)行免費(fèi)更換。

今年9月，在與4S店多次協(xié)商解決未果后，該消費(fèi)者委托第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)車輛進(jìn)行鑒定。經(jīng)第三方鑒定機(jī)構(gòu)出具鑒定意見認(rèn)為，涉事車輛零部件本身存在瑕疵和質(zhì)量缺陷。消費(fèi)者已向法院提起訴訟，要求4S店全款退車，并賠償車輛裝飾費(fèi)、鑒定費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、稅費(fèi)等共計(jì)43萬余元。目前，案件尚未開庭。

一周維權(quán)速報(bào)：

1、業(yè)主稱新房入住半年衛(wèi)生間崩瓷，澎湃介入后裝修公司稱上門修補(bǔ)

近日，有消費(fèi)者反映，他2021年8月1日委托西安紫蘋果裝飾工程集團(tuán)有限公司裝修新房，2022年7月16日竣工驗(yàn)收，其間共計(jì)花費(fèi)155096.9元。今年2月，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)入住半年的新房衛(wèi)生間瓷磚出現(xiàn)崩瓷現(xiàn)象，他要求裝修公司工作人員上門修補(bǔ)瓷磚未果。消費(fèi)者表示，涉事裝修公司至今仍未給出具體解決方案。

10月23日，西安紫蘋果裝飾工程集團(tuán)有限公司工程業(yè)務(wù)主管趙先生稱已知曉此事，近期會(huì)安排專人上門進(jìn)行修補(bǔ)工作。24日，該裝修公司致電王先生，稱三天內(nèi)將上門修補(bǔ)，若逾期將賠償一定金額費(fèi)用。目前，雙方已就此事達(dá)成一致。

2、用戶稱數(shù)千元智能配件被放冰柜受潮不敢用，澎湃介入后菜鳥驛站賠付

近日，有安徽的消費(fèi)者反映，今年10月初，她在淘寶上購買了智能家居配件面板的改色服務(wù)。10月12日，賣家通過丹鳥物流將智能家居配件寄至菜鳥驛站蕪湖鏡湖星悅匯商業(yè)街店。次日，她取快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)驛站工作人員誤認(rèn)該包裹為生鮮產(chǎn)品并存放于冰柜中，致使配件受潮。隨后，她多次聯(lián)系菜鳥物流客服與涉事驛站，要求賠償。10月14日，菜鳥物流客服提出了200元的賠償方案，她未接受。

10月18日，澎湃新聞聯(lián)系菜鳥物流客服，工作人員表示會(huì)安排專人盡快處理。在雙方協(xié)商之后，10月23日，菜鳥物流客服人員給出了最終的解決方案，由驛站方賠付500元-1000元。10月25日，澎湃新聞從消費(fèi)者處獲悉，目前問題已得到妥善解決，她已收到來自驛站方的1500元賠付款。目前，雙方已達(dá)成一致。

一周消費(fèi)警示：

大連市監(jiān)局通報(bào)“餐廳宰秤”：罰20萬，涉事街道市監(jiān)所所長(zhǎng)怠于履職被免職

據(jù)遼寧省大連市市場(chǎng)監(jiān)督管理局微信號(hào)“大連市場(chǎng)監(jiān)管”10月24日晚消息，大連市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于反映中山區(qū)欣欣餐廳涉嫌使用不合格計(jì)量器具問題處理情況的通報(bào)》稱，針對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)大連市中山區(qū)欣欣餐廳涉嫌存在缺斤短兩經(jīng)營(yíng)違法行為一事，市區(qū)兩級(jí)有關(guān)部門依法開展調(diào)查。

經(jīng)查，中山區(qū)欣欣餐廳在餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用1臺(tái)電子秤進(jìn)行海鮮稱量，經(jīng)執(zhí)法人員對(duì)該秤進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，該秤存在顯示稱重?cái)?shù)值高于實(shí)際重量的問題。當(dāng)事人在提供商品或者服務(wù)中，涉嫌故意使用不合格的計(jì)量器具，從而獲取非法利益。

針對(duì)在此次投訴舉報(bào)處理工作中，中山區(qū)葵英街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所原所長(zhǎng)于某怠于履行職責(zé)、違反工作紀(jì)律、破壞營(yíng)商環(huán)境行為，依據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和干部管理有關(guān)規(guī)定，中山區(qū)紀(jì)委和區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局分別研究決定給予于某黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，并免去其所長(zhǎng)職務(wù)。