【編者按】數(shù)字化的出現(xiàn)，為人類社會帶來了巨大的變革。城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為提升城市競爭力的重要手段。2020年12月，上海市委、市政府印發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意見》，提出“到2025年，上海全面推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得顯著成效，國際數(shù)字之都建設(shè)形成基本框架；到2035年，成為具有世界影響力的國際數(shù)字之都”。

當(dāng)下，上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展如何，已經(jīng)取得了哪些成果，又經(jīng)歷著怎樣的挑戰(zhàn)？在上海市城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下，由上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會組織，澎湃科技推出“數(shù)都上海：上海國際數(shù)字之都建設(shè)深度調(diào)研”系列報道，聚焦數(shù)字基建、數(shù)字制造、數(shù)字農(nóng)業(yè)、數(shù)字醫(yī)療、數(shù)字金融、數(shù)字出行、數(shù)字教育等10大領(lǐng)域，全方位展現(xiàn)上海在城市生產(chǎn)、生活不同場景中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

·“五六年前，我們開始談供應(yīng)鏈領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，延續(xù)至今，我們在此基礎(chǔ)上又開始關(guān)注人工智能技術(shù)對于供應(yīng)鏈管理的賦能?！蓖瑫r，數(shù)字技術(shù)疊加人工智能技術(shù)的應(yīng)用使得營銷環(huán)節(jié)更加高效，實現(xiàn)了很多“以前不敢想的事”。

·無論是數(shù)字供應(yīng)鏈還是數(shù)字營銷，看似企業(yè)營運中的某一個環(huán)節(jié)，但是要想使用數(shù)字化手段提升這一環(huán)節(jié)的效能，需要企業(yè)全鏈路數(shù)字化的支持。

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展不僅促使了在線新經(jīng)濟(jì)等新商業(yè)模式的誕生與高速增長，也為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來新的生機(jī)。

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展與革新不斷孕育出新型業(yè)態(tài)，他們將不斷迭代的數(shù)字技術(shù)與市場需求相結(jié)合，或形成新的商業(yè)模式，或為企業(yè)運營過程中長久存在痛點找到新的解決方案找到新的增長點。

上海一直鼓勵新型業(yè)態(tài)的發(fā)展，以在線新經(jīng)濟(jì)為代表，2020年4月，上海在全國率先發(fā)布《上海市促進(jìn)在線新經(jīng)濟(jì)發(fā)展行動方案（2020-2022年）》，公布23條發(fā)展重點，正式打響在線新經(jīng)濟(jì)上海品牌。三年多來，上海先后引進(jìn)和打造了美團(tuán)點評、字節(jié)跳動、拼多多、嗶哩嗶哩等20余個國內(nèi)外領(lǐng)軍企業(yè)總部和上下游生態(tài)，總投資超過1000億元。2022年，上?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)實現(xiàn)營收5694.8億元，增長20.7％，總體保持高速增長態(tài)勢。

更重要的是，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展不僅促使了在線新經(jīng)濟(jì)等新商業(yè)模式的誕生與高速增長，也為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來新的生機(jī)：一批數(shù)字技術(shù)服務(wù)企業(yè)正在不斷迭代，展示出更強(qiáng)的商業(yè)價值，它們或為企業(yè)運營過程中長久存在的痛點找到新的解決方案，或為企業(yè)增長找到新的著力點。

為藥企量身定制AI內(nèi)容官

要論今年科技圈最火的是什么？那一定是人工智能，當(dāng)大語言模型ChatGPT火遍全球后，其商業(yè)應(yīng)用也陸續(xù)浮出水面，在企業(yè)運營中擔(dān)任新的角色。

位于上海張江人工智能島的微軟人工智能和物聯(lián)網(wǎng)實驗室（下稱微軟實驗室）利用人工智能技術(shù)為長期困在“內(nèi)容生成”需求的制藥企業(yè)打造了專屬的 “AI（人工智能）內(nèi)容官”。

作為監(jiān)管最為嚴(yán)苛、術(shù)語繁多的行業(yè)之一，制藥企業(yè)無論對內(nèi)還是對外輸出的內(nèi)容，均需要專業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。不過有了“AI內(nèi)容官”后，這類工作不僅可以更加順暢，還能衍生出更多有價值的內(nèi)容。

許多大型制藥企業(yè)務(wù)會涵蓋制藥、醫(yī)療設(shè)備、保健消費品等多個類別，內(nèi)部的知識庫搭建是一項浩繁的工作，因為經(jīng)歷多年積淀，資料數(shù)量龐大。且這些資料有的是以表格、圖片和 PDF 文本格式等形式存儲。微軟實驗室以計算機(jī)視覺接口及Azure表單識別器解析數(shù)據(jù)，再通過部署Azure機(jī)器學(xué)習(xí)和 Azure OpenAI 服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、挖掘和打標(biāo)簽，幫助藥企快速搭建內(nèi)部知識庫。

針對說明書、介紹冊、臨床手冊、服藥指南等內(nèi)容生產(chǎn)工作，藥企常見的做法是聘請專業(yè)服務(wù)公司來創(chuàng)作這類信息素材，再由產(chǎn)品、研發(fā)、法務(wù)合規(guī)團(tuán)隊聯(lián)合會審，這一流程不僅冗長，而且昂貴。微軟實驗室則基于GPT，以藥企原有的知識庫為訓(xùn)練語料，為藥企打造專屬的內(nèi)容生成應(yīng)用，該應(yīng)用會在內(nèi)容上標(biāo)注需要重點審核的部分，并添加索引，審核團(tuán)隊可以直接看到以往文獻(xiàn)的會審記錄，從而更快做出判斷。

另外，很多跨國大企業(yè)都面臨著“資料沒處找”、“熟人問不到”的場景，對于新入職員工尤其如此。針對這一問題，微軟實驗室基于已經(jīng)解析好的知識庫數(shù)據(jù)，集成 ChatGPT 可以為藥企打造“可對話的內(nèi)部搜索引擎”。員工可以像使用搜索引擎一樣輸入問題，快速、精準(zhǔn)地找到文檔段落。

更重要的是，在搭建知識庫、內(nèi)容生成過程中，AI內(nèi)容官可以基于病歷記錄、處方信息、臨床評分和量表等臨床數(shù)據(jù)，從中提取出療效、劑量、副作用等關(guān)鍵信息，為藥企的新藥研發(fā)和藥物安全評估提供重要的一手依據(jù)；通過從臨床數(shù)據(jù)中總結(jié)患者的治療偏好，可以幫助藥企制定針對性的市場推廣計劃。

微軟實驗室是微軟旨在助推企業(yè)在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和其他前沿科技領(lǐng)域的解決方案及應(yīng)用創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)化而設(shè)立的全球性聯(lián)合創(chuàng)新機(jī)構(gòu)。微軟在全球共有五間人工智能和物聯(lián)網(wǎng)實驗室，其中位于上海張江人工智能島的實驗室是目前最大的人工智能和物聯(lián)網(wǎng)實驗室，提供人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、微軟 Azure 云服務(wù)、Power Platform 等全棧式微軟技術(shù)，為企業(yè)提供定制化的技術(shù)支持。

為供應(yīng)鏈提供由AI驅(qū)動的優(yōu)化方案

作為一家全球服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)提供供應(yīng)鏈相關(guān)的服務(wù)是埃森哲的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之一，伴隨數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，這項傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有了不一樣的服務(wù)內(nèi)容，由AI驅(qū)動的優(yōu)化方案讓企業(yè)供應(yīng)鏈不僅更具韌性，同時成為企業(yè)降本增效的源頭活水。

 “五六年前，我們開始談供應(yīng)鏈領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，延續(xù)至今，我們在此基礎(chǔ)上又開始關(guān)注人工智能技術(shù)對于供應(yīng)鏈管理的賦能?！卑Ｉ艽笾腥A區(qū)戰(zhàn)略與咨詢董事總經(jīng)理潘崢向澎湃科技介紹說，利用數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)預(yù)測，埃森哲幫助企業(yè)打造更加韌性、可盈利且可持續(xù)的供應(yīng)鏈。

以打造韌性供應(yīng)鏈為例，“在經(jīng)歷了三年疫情后，企業(yè)都普遍意識到韌性供應(yīng)鏈的重要性，即供應(yīng)鏈能夠具備一定的彈性。” 潘崢表示，企業(yè)供應(yīng)鏈韌性的增強(qiáng)需要完成五大環(huán)節(jié)的工作，首先是基于整體戰(zhàn)略和渠道/品類的特征構(gòu)建供應(yīng)鏈數(shù)字化的愿景、轉(zhuǎn)型藍(lán)圖和未來細(xì)分化運營的模式；其次是通過物流優(yōu)化、流程和工具自動化等協(xié)助科學(xué)、精準(zhǔn)決策；再次是跨渠道的庫存管理和履約模式提升以及智慧物流，最后是將用戶需求與制造連接，實現(xiàn)消費者需求洞察分析和機(jī)器人自動化所驅(qū)動的快速響應(yīng)與執(zhí)行。在這些改造的過程中，離不開數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)的支持。

以庫存管理為例，“假如客戶的產(chǎn)品有1萬個sku（庫存單位），我們會把歷史銷售數(shù)據(jù)、銷售渠道錄入到系統(tǒng)，通過人工智能技術(shù)來預(yù)測未來的銷售走向，從而更加精確地計算補(bǔ)貨的節(jié)奏，從而取代以往工作人員靠經(jīng)驗、手工計算和拍腦袋來決定?！?潘崢解釋說，“賣什么產(chǎn)品，通過怎樣的渠道，以及客戶需求是什么，我們會利用AI技術(shù)進(jìn)行計劃評估，幫助客戶建立一些智能化的需求和供應(yīng)計劃，只有當(dāng)你有了更準(zhǔn)確的需求預(yù)測后，才能更好地及時響應(yīng)需求?！蓖瑯釉谖锪鞯倪\輸路徑優(yōu)化上，由于運輸車輛的發(fā)車計劃、行駛路徑，都涉及到運營，利用AI技術(shù)設(shè)計的系統(tǒng)模型就可以計算出更加高效的運輸路徑。

埃森哲在為某公司進(jìn)行了數(shù)字化供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化后，該公司的預(yù)測準(zhǔn)確率提升了10%-15%，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)下降了5%-10%，交付期減少了10%-15%，按時交付率提升了10%以上。

數(shù)字營銷為出海企業(yè)打響中國品牌

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展不僅讓傳統(tǒng)商業(yè)模式更新?lián)Q代、效率提升，同時也讓有心之人開拓了新的商業(yè)藍(lán)海。

十年前，當(dāng)臉書來中國尋找合作伙伴時，觸發(fā)了資深市場營銷人沈晨崗做數(shù)字營銷的念頭。伴隨全球電子商務(wù)的發(fā)展，飛書深諾憑借多家國際頭部數(shù)字媒體的中國廣告代理資質(zhì)，借助其所積累的海量數(shù)據(jù)分析，以及AI技術(shù)的應(yīng)用，幫助中國企業(yè)提升在海外市場的品牌聲量并提升銷量。飛書深諾也成為國內(nèi)首屈一指的跨境數(shù)字化營銷服務(wù)商。

飛書深諾在誕生之日起便根植了數(shù)字基因，“因為我們服務(wù)的是中國企業(yè)的海外電商業(yè)務(wù)，投放的是數(shù)字媒體，自然會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，伴隨著數(shù)據(jù)的日積月累，我們可以通過數(shù)據(jù)分析來進(jìn)行更精準(zhǔn)的投放。比如我們擁有整個出海手機(jī)行業(yè)的完整數(shù)據(jù)，可以相當(dāng)精準(zhǔn)地為用戶畫像并定位，這使得整個營銷環(huán)節(jié)從一開始就能對市場和用戶有更為清晰的洞察，投放更準(zhǔn)”，沈晨崗向澎湃科技介紹說，“數(shù)字媒體的投放價格是實時變化的，當(dāng)客戶的預(yù)算非常大時，即便是一個小的決策偏差也會產(chǎn)生很大的損失。為此我們也在把一些決策模型交給系統(tǒng)，設(shè)定好相應(yīng)的參數(shù)后，系統(tǒng)可以自主決策是加大預(yù)算還是減少預(yù)算，實現(xiàn)智能決策?！?/p>

數(shù)字技術(shù)疊加人工智能技術(shù)的應(yīng)用使得營銷環(huán)節(jié)更加高效，實現(xiàn)了很多“以前不敢想的事”，沈晨崗舉例說，“按照傳統(tǒng)方式制作一張高品質(zhì)海報至少需要3-5天的時間，但是有了AI（人工智能）技術(shù)的加持，制作時間最短可以縮至1小時，在數(shù)字媒體上，一個廣告素材的壽命可能只有幾小時。運用數(shù)字技術(shù)，我們做到了一周為一家企業(yè)生成上千條短視頻，根據(jù)廣告投放的效果進(jìn)行實時調(diào)整。以前的廣告投放渠道是比較單一的，比如說我們投一個電視臺廣告，光廣告制作就得花好幾個月，但現(xiàn)在我們制作數(shù)字視頻廣告，一幅真人實拍的照片，在經(jīng)過AI的換膚、改變姿態(tài)、自動匹配口型之后，就可以根據(jù)不同目標(biāo)國家的語言、審美習(xí)慣等，生成多個版本的數(shù)字廣告進(jìn)行投放。以前拍一個視頻可能要花幾百萬元，現(xiàn)在做一個視頻的成本可能就幾百元?！?nbsp;

成本大幅下降，數(shù)量大幅上升，使得客戶可以實現(xiàn)投放的快速迭代，“在數(shù)字消費市場，大家的注意力和耐心是有限的，一個內(nèi)容如果不能快速抓住眼球可能就被劃過去了，所以我們需要應(yīng)用大量的數(shù)據(jù)分析，提高投放的成功率，同時一旦效果不好，就要快速更換?！?/p>

在幫助一款A(yù)R眼鏡拓展海外市場時，飛書深諾通過洞察競品和用戶喜好，借助數(shù)據(jù)建模和優(yōu)化投放媒介，以及AI技術(shù)精簡全流程成本，實現(xiàn)海量測試素材快速生產(chǎn)，使得這款眼鏡的品牌知名度提升了3.7個百分點，用戶購買意愿提升了1.7個百分點。

效能提升需全鏈路數(shù)字化協(xié)同

無論是數(shù)字供應(yīng)鏈還是數(shù)字營銷，看似企業(yè)營運中的某一個環(huán)節(jié)，但是要想使用數(shù)字化手段提升這一環(huán)節(jié)的效能，需要企業(yè)全鏈路數(shù)字化的支持。

“供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型事實上是企業(yè)全鏈路的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它需要與產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)等不同部門協(xié)同，如果企業(yè)要開發(fā)一款新的產(chǎn)品，需要與供應(yīng)商溝通，看看對方有什么新產(chǎn)品、新技術(shù)能在新品開發(fā)中被利用，在研發(fā)階段就要考慮到制造環(huán)節(jié)的精益性。”潘崢強(qiáng)調(diào)，埃森哲在為企業(yè)提供數(shù)字化供應(yīng)鏈優(yōu)化服務(wù)的過程中，會更強(qiáng)調(diào)要往前延伸至產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)，同時也要往后延伸，深入到企業(yè)售后服務(wù)的環(huán)節(jié)。

這一觀點同樣被沈晨崗所認(rèn)可?！盃I銷是直接跟經(jīng)營的效益和產(chǎn)品銷售結(jié)果完全掛鉤的，是企業(yè)價值創(chuàng)造閉環(huán)的最后一個環(huán)節(jié)，所以它是一個非常注重商業(yè)和結(jié)構(gòu)邏輯的一個環(huán)節(jié)?！鄙虺繊徴J(rèn)為，數(shù)字化營銷效能提升的背后是企業(yè)一連串?dāng)?shù)字化能力的體現(xiàn)，要提升企業(yè)的數(shù)字營銷能力，就需要提升全面升級企業(yè)各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化能力，包括數(shù)字化支付、物資物流、用戶體驗的數(shù)字化反饋等。

“比如我們在數(shù)字媒體上投放了廣告，企業(yè)就需要有線上門店，企業(yè)要有能力管理這個線上門店，消費者在線上門店下單后，緊接著觸發(fā)的是企業(yè)整個后端的數(shù)字鏈條，對企業(yè)的綜合運營能力要求極高，包括生產(chǎn)能力能否跟得上，物流能否跟得上，如果前端營銷做得很好，但消費者下單后卻不能及時拿到自己購買的商品，那么最終也看不到效果?！鄙虺繊徴J(rèn)為企業(yè)要能夠形成其在電商領(lǐng)域的競爭力，其關(guān)鍵也在于“企業(yè)通過市場營銷獲得客戶需求的信息后，如何運用好這些數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)內(nèi)部的運營”，“任何一個環(huán)節(jié)的數(shù)字化能力不夠，都可能會成為業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸?！?/p>

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在人才

在沈晨崗看來，電商是中國企業(yè)拓展海外市場，在全球打響品牌知名度的一個重要路徑，“以前一個品牌要進(jìn)軍國際市場，就需要去各個市場找合作建分公司開線下店，但現(xiàn)在通過線上營銷和銷售，品牌可以更快地觸達(dá)當(dāng)?shù)厥袌??！鄙虺繊徴J(rèn)為中國企業(yè)若能全面提升數(shù)字化能力，可以將品牌更好地實現(xiàn)國際化，擴(kuò)大全球競爭力，“中國在電子商務(wù)領(lǐng)域是領(lǐng)先的，目前在中國，超過40%的社會零售額是通過電商來完成的，但在美國這一比例僅為15%-20%?！?/p>

但沈晨崗也認(rèn)為，中國企業(yè)即便通過具備彎道超車可能的電商渠道出海，仍然存在很多挑戰(zhàn)，即便是在國內(nèi)市場已經(jīng)取得成功的新一代科技企業(yè)，在海外落地時仍會捉襟見肘，“最重要的是對當(dāng)?shù)厥袌龅恼J(rèn)知，以及企業(yè)內(nèi)部管理和協(xié)同能力，提升數(shù)字化能力也不僅僅是技術(shù)的全面提升，還涉及到管理理念和業(yè)務(wù)流程的再造?！?/p>

中國企業(yè)在通過數(shù)字化走向海外市場過程中一大挑戰(zhàn)是國際化人才的缺乏。當(dāng)企業(yè)走向國際市場時，需要更多復(fù)合型人才，要懂營銷、懂技術(shù)、懂?dāng)?shù)據(jù)分析、懂市場，有能力管理不同職能、不同文化背景的人。

潘崢也認(rèn)為人的因素是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵之一。她介紹說，企業(yè)要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型有三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，首先是目標(biāo)明確，要針對哪個業(yè)務(wù)價值去提升，不是為了數(shù)字化而數(shù)字化，接下來是有沒有數(shù)據(jù)，最后是組織和人，而這三個環(huán)節(jié)中最難解決的是人的問題。

所謂數(shù)據(jù)，是指在特定的應(yīng)用場景下應(yīng)該有哪些數(shù)據(jù)，很多時候有可能因為企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致算出來的結(jié)果不準(zhǔn)確；還有很多企業(yè)研發(fā)系統(tǒng)用的是一套數(shù)據(jù)系統(tǒng)，制造部門用的是另一套系統(tǒng)，部門之間的數(shù)據(jù)首先得打通，但這些都是技術(shù)上可以解決的問題。

但人的問題需要花點時間，譬如原先是人來決策，現(xiàn)在用人工智能輔助分析決策，人要有能力來判定系統(tǒng)的決策，這對人的要求很高。此外，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中工作流程、工作習(xí)慣都會發(fā)生變化，需要重新梳理運營模式，跨部門協(xié)同變得更加重要，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)落地的效果好不好，最終還是看人的思維轉(zhuǎn)變，組織運作模式的轉(zhuǎn)變?！?/p>

就上海而言，在數(shù)字化建設(shè)過程中具有得天獨厚的優(yōu)勢，“首先上海有人才優(yōu)勢，有很多復(fù)合型的人才，國際化人才；從大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面來說，上海也是屬于一線的人才高地?！鄙虺繊徴f。

近年來，上海一直瞄準(zhǔn)全球產(chǎn)業(yè)競爭前沿，圍繞服務(wù)國家重大戰(zhàn)略，著眼構(gòu)建“高精尖缺人才-領(lǐng)軍人才-卓越工程師-高技能人才”雁陣格局。

一方面實施了高層次海外人才引進(jìn)計劃，主動尋聘潛在人選，“一人一案”推動人才引進(jìn)；充分賦予企業(yè)人才自主認(rèn)定權(quán)，通過清單化管理，指導(dǎo)企業(yè)引進(jìn)產(chǎn)業(yè)急需的海外“高精尖缺”人才；在推動重特大產(chǎn)業(yè)項目落地同時，及時跟進(jìn)人才落戶、安居等配套服務(wù)，幫助產(chǎn)業(yè)項目實體引得進(jìn)、留得住、用得好高質(zhì)量人才。

另一方面堅持自主培養(yǎng)這一人才來源的主渠道，實施了“產(chǎn)業(yè)菁英”高層次人才培養(yǎng)、三大先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、重點產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域人才獎勵、卓越工程師培養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)高技能人才培養(yǎng)五大專項。