醫患糾紛爭執不休、勞動爭議訴說無門、教培機構不肯退費、年底討薪難……市民遇到矛盾糾紛去哪里尋求幫助、哪家解紛機構對口、申請需要什么材料？

近日，澎湃新聞記者從上海市司法局獲悉，針對矛盾糾紛化解急難愁盼問題，上海建設了多元化解矛盾糾紛服務“一件事”（簡稱解紛“一件事”）平臺，老百姓只要在隨申辦上點點手指便可申請，成為市民化解糾紛的“掌上超市”。今年1至8月，平臺已接到市民群眾糾紛申請近1.7萬件，共受理糾紛約1.4萬件，成功化解率達95%。

解紛“一件事”平臺 上海市司法局供圖

在上海市司法局指揮中心，解紛“一件事”平臺設有矛盾糾紛統一申請入口，包含調解、仲裁、行政復議、行政裁決等10類糾紛化解途徑，操作界面十分“友好”，老人也不難學會。只需在隨申辦的搜索欄中輸入“解紛一件事”，即可進入平臺。

據司法局介紹，平臺首批對接了上海市司法局、市工商聯、市婦聯、市農業農村委、市銀保監局5家單位主管的6700多家解紛機構，為市民群眾和企業、經營戶提供包括合同糾紛、勞動爭議、知識產權糾紛等在內的約400類糾紛的解紛服務。

今年2月，上海市民林女士為解決與某教育培訓機構（以下簡稱“某教培機構”）的合同糾紛，通過隨申辦的解紛“一件事”平臺選擇了寶山區大場鎮人民調解委員會（以下簡稱“鎮調委會”），提交了解紛申請。當天，鎮調委會收到平臺發來的申請后，立即安排人民調解員電話聯系她，了解糾紛情況。

據林女士反映，自己于2022年暑期與某教培機構簽訂了一份培訓課程銷售合同。孩子上了14節課程后，她認為課程質量達不到合同約定等原因，向某教培機構提出退還剩余課時學費的要求，但被教培機構拒絕。

經人民調解員多次溝通，雙方當事人約定于數日后到鎮調委面對面調解。

一方面，人民調解員向林女士解釋，課程質量是否符合合同約定受到一定的主觀判斷因素影響，就目前申請人提供的材料而言，舉證難度較大。另一方面，人民調解員為某教培機構分析，經調查，也有其他家長反映該教培機構提供的培訓課程的師資水平、課程質量等存在問題，如果通過訴訟途徑解決糾紛，不但時間成本高，而且無論是否勝訴，對機構聲譽都會產生不利的影響。

因此建議盡可能以調解方式解決問題，將不利影響降至最低。最終，雙方當事人在人民調解員的勸導下，達成了調解協議，某培訓機構分批退還林女士剩余課程學費。之后，人民調解員經回訪獲悉，林女士已如約收到某培訓機構退還的費用，糾紛得到圓滿化解。

解紛“一件事”平臺是由上海市司法局牽頭，全市17個部門和單位參與建設的多元化解矛盾糾紛服務信息化平臺。接下來，市司法局還將進一步優化申請頁面和流程，拓展解紛路徑，將更多的解紛機構接入平臺提供服務。