近日，江蘇消費(fèi)者翟先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他2021年在南京永達(dá)路捷4S店花費(fèi)30余萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛路虎攬勝極光汽車(chē)，“談價(jià)格時(shí)銷(xiāo)售說(shuō)有一輛新車(chē)到店時(shí)出現(xiàn)剮蹭，導(dǎo)致下護(hù)板破損和漆面劃傷，但不影響任何功能，而且可以用原廠件幫我更換，如果愿意要的話可以返還5000元優(yōu)惠，我就買(mǎi)了”。

然而近日翟先生準(zhǔn)備出售這輛車(chē)時(shí)，經(jīng)二手車(chē)平臺(tái)查詢車(chē)輛維修記錄，發(fā)現(xiàn)該車(chē)輛在他不知情的情況下，曾被4S店更換左側(cè)橫梁、冷卻風(fēng)扇總成、大燈等，被二手車(chē)平臺(tái)判定為“事故車(chē)”，“他們隱瞞車(chē)輛的受損程度和重大瑕疵維修，如果事前得知車(chē)輛的真實(shí)情況，我肯定是不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的。”翟先生因此要求4S店按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》退一賠三，但被4S店拒絕。

對(duì)此，涉事商家南京永達(dá)路捷4S店的負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)時(shí)維修時(shí)確實(shí)為消費(fèi)者更換了車(chē)輛部分配件，由于工作疏忽或許沒(méi)有及時(shí)告知消費(fèi)者，但不存在欺詐銷(xiāo)售的情況。他提出4S店可以以高于二手市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格回收翟先生的車(chē)輛。但目前雙方仍在協(xié)商中。

花費(fèi)30余萬(wàn)買(mǎi)新車(chē)，“瑕疵車(chē)”變“事故車(chē)”

翟先生介紹，2021年3月24日，他與妻子在南京永達(dá)路捷4S店看中了一款路虎攬勝極光汽車(chē)。“在談價(jià)格的時(shí)候，銷(xiāo)售說(shuō)店里有一輛新車(chē)，但在做新車(chē)檢查的時(shí)候，師傅沒(méi)有把升舉機(jī)完全放下來(lái)就倒車(chē)，導(dǎo)致車(chē)下護(hù)板破損和保險(xiǎn)杠漆面劃傷，但不影響車(chē)輛任何功能，如果不介意的話，可以將破損部件用全新原廠家更換，而且還能給優(yōu)惠。”

翟先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)該款路虎攬勝極光汽車(chē)的裸車(chē)價(jià)為274000元，但銷(xiāo)售稱如果購(gòu)買(mǎi)上述有劃傷的新車(chē)，則可以返還給他5000元的車(chē)損優(yōu)惠，相當(dāng)以269000元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)該汽車(chē)，“我還專(zhuān)門(mén)向銷(xiāo)售核實(shí)了，他承諾除了護(hù)板以及保險(xiǎn)杠下飾板之外，車(chē)輛沒(méi)有任何的損壞和維修，當(dāng)時(shí)我就簽了合同，并且全款提了這輛車(chē)，一共花了306980元，還和4S店簽署了特殊車(chē)輛情況告知函”。

購(gòu)車(chē)時(shí)提供的告知函，僅提及護(hù)板損壞、漆面破損。

根據(jù)翟先生提供的《特殊車(chē)輛情況告知函》，其中明確稱“您選購(gòu)的路虎攬勝極光越野車(chē)于2021年3月23日在本店發(fā)生碰撞，該車(chē)左前方車(chē)底護(hù)板損壞，前保險(xiǎn)杠漆面破損，該車(chē)低于市場(chǎng)行情價(jià)出售，同時(shí)保證車(chē)輛沒(méi)有其他問(wèn)題導(dǎo)致的維修，不是事故二手車(chē)。”在提車(chē)后，5月2日原廠更換件到貨后，翟先生收到通知前往4S店進(jìn)行了維修和更換。

購(gòu)車(chē)至今兩年多，翟先生的車(chē)輛僅行駛了1.6萬(wàn)公里，今年8月11日，他準(zhǔn)備將這輛車(chē)賣(mài)掉，并聯(lián)系了二手車(chē)售賣(mài)平臺(tái)上門(mén)驗(yàn)車(chē)。對(duì)方查詢了車(chē)輛維修記錄，發(fā)現(xiàn)該車(chē)輛維修較多，尤其是更換了左側(cè)橫梁、金屬件等，被判定為“事故車(chē)”，這讓翟先生非常詫異。

翟先生通過(guò)“蘇服辦”App查詢了車(chē)輛的維保記錄，發(fā)現(xiàn)該車(chē)輛在2021年返回4S店維修時(shí)，除了維修了兩處剮蹭，還更換了左側(cè)橫梁、電子扇、大燈、水箱框架、冷卻風(fēng)扇總成、左側(cè)鋁管等車(chē)輛配件，而這些翟先生并不知情。

根據(jù)翟先生事后從4S店拿到的車(chē)輛維修工單，該輛車(chē)共更換了6處配件，且維修工時(shí)名稱處稱“檢查冷車(chē)啟動(dòng)時(shí)，不掛擋，車(chē)子會(huì)向前沖”，總維修費(fèi)用為2.9萬(wàn)元。

該車(chē)輛在維修時(shí)更換了6處配件

“8月17日我就聯(lián)系了買(mǎi)車(chē)4S店的售后經(jīng)理，他說(shuō)是車(chē)輛在銷(xiāo)售時(shí)沒(méi)有拆解定損，在維修的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)除了護(hù)板與保險(xiǎn)杠問(wèn)題之外，還有多處損傷，維修時(shí)候就一并更換了。這些內(nèi)容和告知函告知的內(nèi)容都屬于一類(lèi)維修。”經(jīng)過(guò)協(xié)商，4S店提供的解決方案是以高于該款車(chē)輛目前的二手車(chē)市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行收購(gòu)，但翟先生拒絕接受。

翟先生認(rèn)為，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品真實(shí)情況的權(quán)利和自主選擇商品的權(quán)利，購(gòu)車(chē)時(shí)4S店只告知護(hù)板破損、漆面劃傷，隱瞞車(chē)輛的受損程度和重大瑕疵維修，導(dǎo)致他做出了錯(cuò)誤的購(gòu)買(mǎi)決策，如果事前得知車(chē)輛的真實(shí)情況，自己肯定是不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的，因此要求4S店按照相關(guān)法規(guī)“退一賠三”。

澎湃新聞了解到，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

4S店：可高于市場(chǎng)價(jià)回收

針對(duì)上述情況，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系南京永達(dá)路捷4S店市場(chǎng)部的工作人員，對(duì)方表示，翟先生購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)確實(shí)是在店內(nèi)有過(guò)小的擦碰，“銷(xiāo)售車(chē)輛的時(shí)候我們只是檢查了外表的問(wèn)題，就是護(hù)板破損、漆面劃傷，后期車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)后送回來(lái)維修的過(guò)程中，才發(fā)現(xiàn)了其他的配件問(wèn)題，就一并給消費(fèi)者更換了配件”。

對(duì)于事后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在其他需要維修的情況，是否有及時(shí)告知消費(fèi)者的問(wèn)題，該工作人員稱，這確實(shí)是在車(chē)輛銷(xiāo)售上存在的疏忽，由于為翟先生購(gòu)車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)早已離職，而且時(shí)間久遠(yuǎn)，很難追溯到當(dāng)時(shí)有沒(méi)有向消費(fèi)者告知車(chē)損情況。

他表示，4S店方面一直在積極向消費(fèi)者協(xié)商賠償事宜，不存在欺詐銷(xiāo)售的行為，所以無(wú)法滿足消費(fèi)者提出的“退一賠三”要求，目前公司提出的解決方案是，以高于該款車(chē)輛二手市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格回收這輛汽車(chē)，具體的回收價(jià)格將和消費(fèi)者進(jìn)一步協(xié)商。