高明勇 | 政邦智庫理事長

體驗式調研、沉浸式調研，伴隨著相關的新聞事件，越來越引起關注，比如，“北京副處長體驗送外賣，12個小時僅賺41元”，“山東一高校老師體驗當外賣員，月送2000單掙7000多元”等。

當這些新聞引起關注后，毫無意外的引起兩種截然不同的看法。

一種看法表示肯定，認為大學教師的體驗文章揭示了“算法生態”下，外賣員極其辛苦、難掩危機的生存狀態。“真實、骨感到令人心驚的細節，和發自良知的追問，鋪陳在公眾眼前，沖擊著世道人心，重新喚醒了我們對于一個行業應有的關切。”

另一種看法則是提出了憂慮，認為這種“非常態”的體驗未必發現多少真相：“教授”就一定比處長，甚至是騎手跑的快嗎？疫情之下，四五線城市的記錄是否有可比性？兼職跑腿一個月，就能了解一個行業？

有些人甚至以“騎手”的口吻提出質疑：我們進城務工的人真的很怕你們這種“突然的關懷”和“一時興起的正義”，我們愿意去送外賣，跑滴滴，肯定是因為干這些比干其他的掙錢，都是做過比較的，憑啥你們來定義我們被盤剝了。

出現這種認知上的分歧，并不奇怪。視角不同，立場不同，利益的訴求也不一樣。表面上是“騎手”的生活狀態與生存狀況，背后是一個牽涉各方利益的“系統”，對其評價，并非以簡單的“正義”、“非正義”來判別，也并非用單純的“強者”、“弱者”來界定。

所謂外行看熱鬧，內行看門道，對于這些新聞，從“內容消費者”和“內容生產者”的不同視角打量，其結果自然也不盡相同。就體驗式調研、沉浸式調研而言，不管采取什么形式，關鍵問題是“調研”是否“科學”，“調研”如何“有效”，最終的結論能否站得住腳。

之前，我在調研筆記中專門探討過調研（高明勇調研筆記010丨“調研”如何“有效”），我的理解，“調研”就是調查與研究，調查就是“發現事實”，研究就是“表達觀點”。

所以，我的關注點并不是這些“體驗”、“沉浸”的形式是否新鮮，而是這些體驗者發現了什么“事實”——真實事實還是偽裝事實，片面事實還是全部事實，淺層事實還是深層事實。同時，體驗者又表達了什么“觀點”——批判性觀點還是建言性觀點，獨立性觀點還是代言性觀點，通過媒體報道表達觀點還是通過咨詢報告傳遞觀點。

這幾年我一直關注數字經濟治理，我認為如果真正搞清這一問題，實現有效治理、科學治理，就要放下情緒層面的道德判斷，也要注意某一利益方的自說自話，調研的對象至少應涉及七個“端口”：平臺端、騎手端、商家端、顧客端、輿論端、政策端、研究端。

尤其是作為政策研究者，如何不務虛、不空談，獨立而深入地切入這一問題，就當前了解的情況看，不僅滯后，且遠遠不夠。與之同時，除了深入走進騎手端、商家端、顧客端，研究端如何與平臺端、政策端、輿論端保持良性的互動，也是一個重要課題。

舉個例子，很多人經常乘坐網約車，已經成為習慣，不少人乘坐時都會在安全的情況下和司機閑聊，我也不例外。每個網約車司機背后都有一串故事，日積月累，從那些故事的背后，確實可以看到很多：有生活的無奈，有積極的態度，有些故事聽來不禁令人動容。如果作為解悶的方式，無可厚非，隨性，任意，說到哪就到哪。如果作為一種非正式的調研方式，我們不僅僅是體驗者、記錄者，還是觀察者、思考者，并且還可能通過公共平臺去表達，要求也有差異，準確、全面、嚴謹。

與網約車司機交談，我主要集中詢問三個方面的問題：1、從事網約車司機之前的職業或社會角色？2、從事網約車之后的收入構成與生活狀態？3、當網約車司機是臨時性的，還是長期性的，以后有什么樣的規劃？

第一個問題，指向網約車司機的來源問題，背后是產業的調整（如某批發市場的從業者）、行業的衰落（房地產行業的下游從業者），包括失意的創業者，以及一些靈活就業者、一些好奇的體驗者等。

第二個問題主要是經濟層面的網約車司機畫像，每個月收入多少，成本開支多少，自有車輛的成本，租賃車輛的成本，區別有多大？每天工作時長多少？收入受季節性、節日性影響有多大？“客少車多”到底有多大程度的影響？同樣一單出行，作為乘客的我支出了多少，作為司機收到多少？如何看待平臺的傭金提成？有些司機同時在幾個網約車平臺接單，不同的平臺，差異有多大？

第三個問題其實是想了解這個群體的“理想”是什么，一直做司機通往“理想的生活”，還是說有更高的“生活理想”？在很多人的眼里，網約車司機、外賣騎手、快遞小哥等職業都是生活的風景，或者生活的背景，而想真正走入生活的本真，探索生活的真相，都屬于“入門容易精通難”。

就像網上流傳的一句話，“中產的盡頭是滴滴”。簡簡單單的一句話，道出了多少生活的真相，而要真正去感受、去理解、去證實，則需要付出更多的努力。

記憶最深的一次，是在疫情時期，當時打車遇到的一個網約車司機，他在副駕上放著一本《羅馬帝國衰亡史》，車門的收納箱還插著一本旅游英語。我很好奇，詢問下才得知，司機是一名導游，疫情期間幾乎無事可做，就跑一段網約車養家糊口，一旦疫情有好轉，還是希望繼續從事導游工作，帶團全球跑的那種。

調研就是這樣，形式只是形式，關鍵是發現多少事實，表達什么觀點。（完）