近日，來自北京的張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，8月4日，她停在上奧世紀(jì)中心B座地庫車位上的汽車被地庫天花板脫落的墻皮塊砸中。當(dāng)時物業(yè)承諾修車的費用可以由他們報銷。但8月28日，當(dāng)她帶著總價近9.1萬元的維修預(yù)結(jié)算單來到涉事的北京福環(huán)物業(yè)管理公司時，對方卻以價格過高為由拒絕賠償維修全款，并表示最高只能報銷三萬元。

張女士提供的汽車維修時拍攝的部分照片

9月1日，澎湃新聞從負(fù)責(zé)維修張女士汽車的4S店工作人員處知悉，維修采用的是原裝進(jìn)口的配件。經(jīng)鑒定，傷痕形成的形態(tài)、位置和普通的剮蹭有所區(qū)別，初步判斷張女士車上的傷痕大概是由墻皮塊從上方砸落導(dǎo)致。

9月1日至9月4日，澎湃新聞多次致電北京福環(huán)物業(yè)管理公司，物業(yè)工作人員稱不清楚該情況，只能先記錄再反饋給相關(guān)人員核實，并表示經(jīng)過處理協(xié)商后會由相關(guān)人員回電。截至發(fā)稿，澎湃新聞暫未收到回應(yīng)。

消費者投訴

張女士住在北京市昌平區(qū)上奧世紀(jì)中心小區(qū)，平時會將家用汽車停進(jìn)租用的上奧世紀(jì)B座的地下車庫。車庫本應(yīng)該是為愛車遮風(fēng)擋雨的地方，卻不料“禍”從“天”降。張女士說，8月4日，她接到了小區(qū)物業(yè)單位北京福環(huán)物業(yè)管理公司工作人員的電話，對方告知由于近日北京接連下雨地庫受潮，車位上方的墻皮脫落砸到了她的車上。

張女士說，物業(yè)工作人員最初的態(tài)度十分坦誠，“當(dāng)時他們承諾，修車的費用可以由物業(yè)報銷，還提供了報銷所需的開票信息。”8月4日當(dāng)天中午，她前往地庫車位查看車輛情況，并將車頂?shù)膲ζづc水泥塊清除。“我當(dāng)時著急要出差就沒去修。等我8月10日回來要去修時，車頂上又都是水泥塊，這說明車又被砸了至少一次。”張女士說。

張女士提供的汽車維修時拍攝的部分照片

張女士告訴澎湃新聞，她曾向物業(yè)坦言自己的車是進(jìn)口車，按照原裝配件的價格維修可能產(chǎn)生較高的費用，但物業(yè)答應(yīng)得十分爽快，稱只要拿發(fā)票就可以報銷，“他們（物業(yè)員工）跟我說沒事，砸多少次都會給我修。”

8月28日，張女士帶著總價近9.1萬元的維修預(yù)結(jié)算單來到北京福環(huán)物業(yè)管理公司。她說，對方看到價格卻換了一副態(tài)度，不承認(rèn)維修費用。“工作人員說他們開物業(yè)公司20年來沒有見過這么高的汽車修理費，并表示最高只能給我報銷3萬元。”張女士說，8月29日，她再次來到物業(yè)公司討要說法，可對方的態(tài)度讓她十分氣憤，“物業(yè)跟我說‘你就直接走司法程序吧，我們認(rèn)不了這么多錢’”。

“當(dāng)時墻皮塊掉下來后，砸壞了前后擋風(fēng)玻璃以及天窗，全車遍布劃痕和磕傷。”對于物業(yè)公司對維修費用的質(zhì)疑，張女士稱，“他們可能懷疑我拿舊傷訛錢，但實際上我經(jīng)常出差，車子一年到頭都放在地庫開不了幾次，之前都是完好無損的狀態(tài)。那個傷痕一看就是硬物砸下來的磕痕，都是有一一對應(yīng)的維修單據(jù)和照片為證的。”

地下車庫張女士的車位上方墻皮脫落情況

對此，澎湃新聞聯(lián)系了為張女士進(jìn)行汽車維修的北京博瑞祥云汽車銷售服務(wù)有限公司。據(jù)維修工作人員回憶，當(dāng)時車身有大面積白色的磕痕和剮蹭掉漆的痕跡，車頂右側(cè)的邊梁凹陷；前風(fēng)擋的玻璃碎裂炸開，后風(fēng)擋、天窗、右后門的玻璃有較深的磕痕且已經(jīng)無法修復(fù)，“和車主協(xié)商后，我們進(jìn)行了凹陷部位的修補，做了全車的噴漆，更換了四塊玻璃，用的都是原裝進(jìn)口的配件。”

據(jù)前述工作人員描述，初步判斷傷痕大概是由墻皮塊從上方砸落導(dǎo)致的。當(dāng)時打開車前蓋可見機艙里殘留很多類似于水泥塊和沙石的碎物，車身傷痕形成的形態(tài)、位置也和普通的剮蹭有所區(qū)別，“張女士車上的大量傷痕形態(tài)幾乎一致，可以判斷都是由物體拍在車上造成的平行的刮痕，而且傷痕都是位于車燈以上的位置，遍布于車的頂棚、邊梁等較高處，符合從上方砸落形成的痕跡。”

張女士在4S店開具的維修預(yù)結(jié)算單

企業(yè)回應(yīng)

接到張女士的投訴后，9月1日至9月4日，澎湃新聞多次致電北京福環(huán)物業(yè)管理公司，物業(yè)工作人員稱不清楚該情況，只能先記錄再反饋給相關(guān)人員核實，并表示經(jīng)過處理協(xié)商后會由相關(guān)人員回電。

9月4日，張女士告訴澎湃新聞，這幾天一直沒有福環(huán)物業(yè)工作人員再找她協(xié)商過。

截至發(fā)稿，澎湃新聞暫未收到北京福環(huán)物業(yè)管理公司的回應(yīng)。