近日，消費者李先生向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，他在淘寶平臺的一家店鋪花費300余元購買了一款行李箱，但客服以提供優惠為由讓他通過一個鏈接付款。付款多日后李先生仍未收到貨品，且被快遞員告知是虛假單號，店鋪客服也不回復信息，疑似遭遇詐騙。

對此，淘寶客服人員表示，李先生的訂單屬于在平臺之外進行的交易，無法享有平臺的保障服務，建議消費者盡可能聯系賣家協商處理，如賣家始終不配合，建議消費者盡快到當地派出所報案，淘寶一定會全力配合警方處理。

消費者投訴

據李先生介紹，8月8日他在淘寶平臺上搜索“地平線8號”品牌的行李箱，發現一家名為“曼倍商貿”店鋪也售賣該品牌的行李箱，且售價比官方旗艦店便宜近150元，僅需353.4元。

“我覺得行李箱又不存在假貨問題，就打算在這家店鋪購買，但他們店不包郵，還要買家支付40元的郵費，我就想和客服溝通一下。”李先生提供的聊天截圖顯示，他向客服咨詢“有貨嗎？”客服回復“有哦”，并同意包郵。

隨后該客服稱“提交訂單后，這邊給你張優惠券，打開后就是優惠價了親”，并發給李先生一個名為“優惠券”的鏈接。李先生稱，點開該鏈接就是一個支付寶付款界面，顯示價格為353.4元，即包郵的價格，“我以為這樣是優惠支付，就直接付款了。”

該店客服發送外部鏈接讓李先生點擊支付

然而付款后李先生在淘寶賬號里沒有看到訂單信息，詢問客服后，對方表示，“我們這里已經顯示了，不用管了，發貨后給你單號的哦，到時候就可以在淘寶上查到了親！”當天下午，李先生便收到了店家發來的物流單號，查詢后看到當天下午快遞已經發出。

然而8月10日，李先生查詢物流信息，顯示該快遞已經在派件中，但自己左等右等卻沒有等來任何快遞，“我聯系了快遞員，他說這個訂單屬于虛假刷單，根本沒有實際的快遞，應該是被騙了。”李先生立刻聯系了該店鋪的客服，卻發現自己所發信息均為“已讀”，但對方沒有任何回復。

李先生未收到貨品后多次聯系商家，均未回復

當天李先生向淘寶平臺反映此事，“客服說由于我是在淘寶APP平臺外進行的交易，因此無法享有平臺保障，只是表示會對商家進行核實并嚴肅處理。”李先生說，淘寶客服建議他報警追回。

8月12日，李先生在國家反詐中心APP上進行舉報，并向12315平臺進行舉報，但目前仍未收到處理進度。

公司回應

按照李先生提供的店鋪名稱，澎湃新聞記者搜索發現，該店鋪名為“曼倍商貿”，目前仍在正常經營中，產品頁面里沒有李先生所購買的行李箱，但仍有2款產品在售賣。店鋪信息顯示，該店的保證金僅有1元，且沒有進行登記、辦理經營資質。記者也曾多次聯系該店客服，均未獲回復。

8月28日，澎湃新聞記者就此聯系淘寶客服，客服人員表示，李先生的訂單不是在淘寶平臺下單的，無法查詢到信息，建議消費者盡可能聯系賣家協商處理，如賣家始終不配合，建議消費者盡快到當地派出所報案，淘寶一定會全力配合警方處理。

同時該客服還強調，建議消費者不要通過微信/支付寶/手淘紅包/QQ等脫離平臺直接轉賬，遇到要求脫離淘寶平臺交易的賣家，一定拒絕。

對于記者詢問，涉事店鋪是否會受到處罰？客服表示，商家經營店鋪也要遵循平臺的相關經營規定，如果真的存在相關的違規行為，平臺會有相關的商家店鋪監管部門進行核實，會加大對該店鋪的持續性監管以及相關的處罰。