為進一步做好亞運服務保障，近日，中國電信浙江公司針對亞運城市(杭州、寧波、溫州、湖州、紹興、金華)對外發布“亞運八大服務舉措”。

中國電信“亞運八大服務舉措“為：

一、亞運專卡，通信隨心。做好亞運通信服務保障，提供專屬套餐及通信卡服務。為確保亞運期間客戶暢快地溝通與分享，促進交流與合作，中國電信提供亞運專屬套餐與短周期亞運通信卡，為亞運期間提供穩定、高速、安全的網絡服務和通信體驗。

二、便捷國漫，跨境服務。做好國際漫游服務保障，滿足來訪客戶差異化國漫需求。提供數據及語音漫游來訪業務及全方位、高品質的服務。中國電信將持續提升網絡覆蓋和服務質量，為來賓提供便捷、穩定的國際漫游體驗。

三、異地通辦，使用隨心。做好跨區業務辦理保障，滿足亞運期間跨省、跨本地網業務辦理需求。結合工信部關于加快建立跨區業務通辦能力的要求，中國電信所有中心營業廳為外省來訪的工作人員、運動員及賽事觀眾等客戶提供包括跨區補卡、跨區換卡、跨區繳費等跨區業務，滿足亞運期間的跨省業務辦理需求。

四、亞運客戶，專席服務。做好亞運客戶的專屬服務保障，10000熱線、12345設有亞運專席，服務運營中心成立專家組支撐客戶訴求。中國電信亞運專屬服務營業廳設有亞運服務專席。服務運營中心成立專家組對熱點投訴預案前置，視頻客服運營支撐隨時隨地連接專席服務，內部專家支撐團隊高效及時響應支撐。

五、智能防擾，安全隨心。做好防騷擾功能、營銷電話智能攔截服務，反詐防擾更安心。客戶可通過中國電信APP或關注“天翼防騷擾”公眾號自由設置“智能攔截”“黑白名單”，查看攔截記錄及來電記錄。智能防擾，保護隱私，讓通信安全無憂。

六、多語客服，滿意服務。做好多渠道、多語種服務保障。市長公開熱線12345提供由電信支撐的雙語專席，營業廳有小翼視頻在線客服提供雙語專席，10000 熱線設有雙語服務專席，中國電信APP在線客服界面設有數字人雙語智能服務及 IM 文字在線客服。亞運專屬服務營業廳現場為客戶提供英語、同聲翻譯軟件等協助現場服務。

七、高速寬帶，觀賽隨心。做好寬帶服務保障，滿足客戶高清、實時觀賽需求。保障網絡帶寬和穩定性，優化網絡傳輸效率，確保數據流暢、無延遲的觀看體驗。為用戶提供快速可靠的上網服務，不斷提升用戶感受，滿足其高清實時觀看的需求。

八、特殊客戶，關愛服務。做好殘疾人服務，通過有聲、無聲的關愛保障特殊客戶的通信需求。中國電信中心營業廳設有殘疾人通道和殘疾人臺席。