切換獨顯直連后就黑屏。 受訪者 供圖

花費14000元購買的筆記本電腦，歷經三次維修，問題仍未解決。8月23日，澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）介入采訪后，糾紛雙方當晚達成協議：消費者補價3000元，商家補價1000元，廠家為消費者更換配置更高的另一款電腦。

消費者段先生介紹，2022年6月10日，他在淘寶店鋪“機械革命商城”花費13900多元，購入一臺機械革命曠世X I9 3070Ti 旗艦版筆記本電腦。今年2月1日，電腦出現異響和畫面掉幀，他通過廠家機械革命的客戶服務中心小程序報修后，拿回電腦發現仍存在異響，還出現控制面板缺項問題。4月27日，他將電腦繼續返修，到手后發現問題并未解決。6月29日，他第三次報修并將電腦寄過去，機械革命同意給他換貨。

因6月底7月初不在家，段先生7月15日才將電源適配器寄回。他說，此后便再無進展，他多次通過小程序向廠家客服詢問進度，未得到明確回復。至8月18日，返廠已超30日，廠家客服才告知他，原型號電腦已經停產，需要更換其它型號或折價退款。

段先生說，廠家客服提出多種方案，包括無需補價，換一臺曠世16 Super，目前該電腦售價10499元。另有三種方案均是加價更換其它型號電腦，其中包含補價4700元，換一臺曠世X，該電腦現售價18949元。或按每日0.25%的折價給他退款。8月22日，客服又提出：無需補價，換一臺另一種型號的曠世。

對這些方案，段先生表示不滿，在淘寶上對商家進行了投訴。

8月23日，澎湃新聞致電商家“機械革命商城”，商家客服表示他們只負責售賣，售后消費者應該找機械革命廠家，他們只是“傳話”的，具體新的售后方案，稍后會與廠家再次協商。

當日下午，淘寶客服致電段先生說，他們給商家的處理時效截止到當晚，并表示該商家保證金是1000元。

當晚，段先生告訴澎湃新聞，廠家給出最新方案：補價4000元，換一臺曠世X，并贈送一套鍵盤鼠標和背包。廠家解釋說，此款電腦本應補差價4700元，考慮到消費者換機花費時間較長，做出相應優惠，最終只需補價4000元，其中由商家補價1000元，消費者自己再補價3000元。段先生最終接受了此方案。

北京市潮陽律師事務所胡鋼律師表示，電子產品更新換代較快，涉及補差價的問題雙方協商解決屬正常情況，如若退款應按照一定的折舊率進行。本事件涉及的三方經營者：產品生產者、產品銷售者和淘寶平臺都應該承擔其產品質量保證的義務和責任，雖然事件最后協商解決了，但平臺的責任不容忽視。

胡鋼稱，許多網購平臺要求經營者繳納保證金，但數額有限，當出現產品質量問題時，容易出現無法賠償的情況。

胡鋼認為，保險公司應推出相應的產品質量問題保險，生產商或銷售商來投保相應的責任險，平臺作為中間商僅展示投保情況即可，然而，事實是保險公司無法公平進入平臺。