“我們發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)預(yù)約難的情況還是主要集中在一些頭部熱門大館，這背后反映了人民日益增長的精神文化需求和高品質(zhì)文化供給不平衡、不充分之間的矛盾日益突出。同時，一些‘黃牛’搶票、囤票干擾了博物館正常運(yùn)營。”

7月28日上午，國務(wù)院新聞辦公室舉行“權(quán)威部門話開局”系列主題新聞發(fā)布會。國家文物局博物館與社會文物司司長劉洋在發(fā)布會上回答記者提出的關(guān)于個別博物館預(yù)約難現(xiàn)象的問題時介紹稱。

劉洋表示國家文物局一直非常關(guān)注這個問題。他坦言，近年來博物館熱在持續(xù)升溫，公眾參觀博物館的熱情高漲，特別是在寒暑假及一系列節(jié)假日都出現(xiàn)了部分博物館預(yù)約難的情況。

據(jù)其介紹，近期，國家文物局對這個問題進(jìn)行了專門的調(diào)研，選取了全國45家大中型博物館，里面既包括國家一級博物館，也包括31個省、自治區(qū)、直轄市的省級博物館，還有一些重點(diǎn)地方特色的專題博物館進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。

針對這些問題，國家文物局及時回應(yīng)社會關(guān)切，采取了一系列措施。7月14日，國家文物局印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)博物館暑期等節(jié)假日開放服務(wù)工作的通知》，全國各地多家博物館也是采取了一系列措施來優(yōu)化服務(wù)。

劉洋提到，在優(yōu)化服務(wù)供給方面，很多博物館采取了延長開放時間、提高參觀人數(shù)限額的措施，故宮博物院和四川博物院專門設(shè)立了服務(wù)于未成年人、老年人、殘疾人等群體快速預(yù)約和檢票通道，縮短排隊(duì)時間；在提升規(guī)范管理能力方面，很多博物館都出臺了專項(xiàng)管理辦法，規(guī)范社會講解，禁止在博物館內(nèi)開展商業(yè)拍攝等活動，優(yōu)化參觀體驗(yàn)，中國國家博物館近期還聯(lián)合北京警方對加價倒賣免費(fèi)門票的“黃牛”進(jìn)行專項(xiàng)打擊；在宣傳引導(dǎo)方面，很多博物館都及時發(fā)布了票務(wù)信息，能夠?qū)崟r發(fā)布展廳的游客數(shù)量。同時，很多博物館也發(fā)布了聲明，引導(dǎo)觀眾共同抵制商家“代搶”等擾亂參觀秩序的行為。

關(guān)于下一步工作，劉洋表示，國家文物局將從以下幾個方面繼續(xù)加大工作力度：

一是擴(kuò)大服務(wù)供給，緩解供需矛盾。重點(diǎn)加強(qiáng)對一些非熱門優(yōu)質(zhì)博物館的宣傳推廣，為公眾參觀博物館提供更多選擇。指導(dǎo)各地博物館推出更多高品質(zhì)、多元化展覽和教育活動，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)供給。

二是強(qiáng)化部門聯(lián)動，形成監(jiān)管合力。與公安部加強(qiáng)合作，專題研究打擊“黃牛黨”具體舉措，加大審查監(jiān)管和打擊力度。

三是創(chuàng)新工作思路，完善預(yù)約機(jī)制。指導(dǎo)各地通過分時段預(yù)約、動態(tài)投放門票、預(yù)約系統(tǒng)優(yōu)化升級等形式，提升預(yù)約管理水平。通過適當(dāng)延長開放時間、增加預(yù)約名額等措施，進(jìn)一步滿足觀眾需求。

同時，建立“黑名單”制度，對惡意搶票、囤票、爽約等行為，增加他們的成本。最后要加強(qiáng)社會講解資質(zhì)資格認(rèn)證，維護(hù)參觀秩序，優(yōu)化參觀體驗(yàn)。