“我們發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)預(yù)約難的情況還是主要集中在一些頭部熱門(mén)大館，這背后反映了人民日益增長(zhǎng)的精神文化需求和高品質(zhì)文化供給不平衡、不充分之間的矛盾日益突出。同時(shí)，一些‘黃牛’搶票、囤票干擾了博物館正常運(yùn)營(yíng)。”

7月28日上午，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行“權(quán)威部門(mén)話開(kāi)局”系列主題新聞發(fā)布會(huì)。國(guó)家文物局博物館與社會(huì)文物司司長(zhǎng)劉洋在發(fā)布會(huì)上回答記者提出的關(guān)于個(gè)別博物館預(yù)約難現(xiàn)象的問(wèn)題時(shí)介紹稱(chēng)。

劉洋表示國(guó)家文物局一直非常關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。他坦言，近年來(lái)博物館熱在持續(xù)升溫，公眾參觀博物館的熱情高漲，特別是在寒暑假及一系列節(jié)假日都出現(xiàn)了部分博物館預(yù)約難的情況。

據(jù)其介紹，近期，國(guó)家文物局對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的調(diào)研，選取了全國(guó)45家大中型博物館，里面既包括國(guó)家一級(jí)博物館，也包括31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的省級(jí)博物館，還有一些重點(diǎn)地方特色的專(zhuān)題博物館進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研。

針對(duì)這些問(wèn)題，國(guó)家文物局及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，采取了一系列措施。7月14日，國(guó)家文物局印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)博物館暑期等節(jié)假日開(kāi)放服務(wù)工作的通知》，全國(guó)各地多家博物館也是采取了一系列措施來(lái)優(yōu)化服務(wù)。

劉洋提到，在優(yōu)化服務(wù)供給方面，很多博物館采取了延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、提高參觀人數(shù)限額的措施，故宮博物院和四川博物院專(zhuān)門(mén)設(shè)立了服務(wù)于未成年人、老年人、殘疾人等群體快速預(yù)約和檢票通道，縮短排隊(duì)時(shí)間；在提升規(guī)范管理能力方面，很多博物館都出臺(tái)了專(zhuān)項(xiàng)管理辦法，規(guī)范社會(huì)講解，禁止在博物館內(nèi)開(kāi)展商業(yè)拍攝等活動(dòng)，優(yōu)化參觀體驗(yàn)，中國(guó)國(guó)家博物館近期還聯(lián)合北京警方對(duì)加價(jià)倒賣(mài)免費(fèi)門(mén)票的“黃牛”進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)打擊；在宣傳引導(dǎo)方面，很多博物館都及時(shí)發(fā)布了票務(wù)信息，能夠?qū)崟r(shí)發(fā)布展廳的游客數(shù)量。同時(shí)，很多博物館也發(fā)布了聲明，引導(dǎo)觀眾共同抵制商家“代搶”等擾亂參觀秩序的行為。

關(guān)于下一步工作，劉洋表示，國(guó)家文物局將從以下幾個(gè)方面繼續(xù)加大工作力度：

一是擴(kuò)大服務(wù)供給，緩解供需矛盾。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)一些非熱門(mén)優(yōu)質(zhì)博物館的宣傳推廣，為公眾參觀博物館提供更多選擇。指導(dǎo)各地博物館推出更多高品質(zhì)、多元化展覽和教育活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)供給。

二是強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，形成監(jiān)管合力。與公安部加強(qiáng)合作，專(zhuān)題研究打擊“黃牛黨”具體舉措，加大審查監(jiān)管和打擊力度。

三是創(chuàng)新工作思路，完善預(yù)約機(jī)制。指導(dǎo)各地通過(guò)分時(shí)段預(yù)約、動(dòng)態(tài)投放門(mén)票、預(yù)約系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)等形式，提升預(yù)約管理水平。通過(guò)適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、增加預(yù)約名額等措施，進(jìn)一步滿足觀眾需求。

同時(shí)，建立“黑名單”制度，對(duì)惡意搶票、囤票、爽約等行為，增加他們的成本。最后要加強(qiáng)社會(huì)講解資質(zhì)資格認(rèn)證，維護(hù)參觀秩序，優(yōu)化參觀體驗(yàn)。