7月28日，第31屆世界大學生夏季運動會將在成都開幕，來自世界各國的運動員、國際友人已陸續抵達“大熊貓之鄉”。

中國電信作為成都大運會綜合信息類獨家官方合作伙伴，除了在大運會場館、賽事網絡保障之外，在咨詢服務方面也做了充分的準備。

考慮到成都大運會期間英語咨詢服務增加，在基礎通信業務咨詢之上，為滿足大運會來賓接待的需求，提高咨詢服務的專業性，保障賽事期間的通信服務，中國電信四川公司10000號早在2021年11月就專門設立了英語專席，為大運會提供全方位的咨詢服務。

自大運會籌備以來，中國電信10000號英語專席梳理了30余項英語服務重點場景，涵蓋費用/套餐量查詢、營業廳查詢及業務辦理指引、國際漫游、故障輔導等熱點需求。與此同時，中國電信10000號同步關注大運會最新動態，及時增加服務場景。

大運會即將開幕，英語專席客戶服務人員，早已做好充分準備，迎接考驗。籌備期間，開展了“大運有我”英語專席專項培訓和實用商務英語培訓。為了服務好成都大運會，英語專席班組成員通過從聽、說、練三個方面入手，日夜學習、復盤演練，提升員工語言能力。圍繞員工技能、專業語種、服務態度等多個維度，對每一通來電進行質檢分析，通過原音重現來尋找問題所在，以此打造出一支高水準、國際化專業的服務隊伍。

“目前，我們的所有專席客服人員均有專業英語證書，在成都大運會期間，用戶撥打10000號，根據語音提示即可進入英語專席，輕松完成電信業務咨詢、故障處理等，中國電信四川公司將為來自全球的運動健兒和工作人員提供貼心的英語服務。”中國電信四川公司客戶服務中心何楊副總經理表示。

除英語專席服務外，中國電信四川公司還制定了大運會期間服務保障預案，確保客戶服務質量，讓所有運動員和觀賽群眾享受到來自成都的熱情服務。