近日，來自深圳的王先生向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，今年4月28日他在深圳一極氪汽車門店訂購了一輛38.6萬元的極氪001汽車，由于現車缺少自己想要的套件，銷售曾承諾補貼30萬積分（折合人民幣約3萬元）。但提車后對方卻表示當時著急搶車沒有進行確認，這輛車已經沒有積分補貼了。

對此，極氪汽車深圳城市經理回應澎湃新聞稱，目前公司正在積極處理，會和客戶取得聯系，進一步溝通。但截至發稿，王先生稱極氪方面仍未主動聯系他。

消費者報料：

王先生說，今年4月底深圳發布了新一輪的購車補貼，他當時剛好想買一輛車，在極氪深圳大仟里門店看中了一款“001-2023 YOU版”汽車。

“我想買的是YOU版帶Z-Sport套件版本，但銷售說由于產能限制，排期要6-10周，推薦我直接拿YOU版的庫存現車。”王先生提供的聊天記錄顯示，4月26日，銷售通過微信告訴他，目前極氪001有“三年二十萬免息”的權益，且截止日期是在4月30日之前的訂單，必須在4月29日前提交審核。

對方發來的信息里還承諾：YOU版贈送運動套件（即Z-Sport套件），缺少的配置則以（配件所需積分）×10積分返還給用戶。對此，王先生還專門向對方核實了一下，對方稱“運動套件按照30萬（積分）給”。

王先生說，他了解到30萬積分折合人民幣相當于3萬元，可以在極氪的商城里兌換產品，如車輛保養、車載產品等。4月28日，他在網上簽訂了購車協議，并且線上支付了5000元的定金，車的整體價格為38.6萬元。

王先生說，5月2日提車后，他再次和對方確認積分什么時候到賬，然而5月4日對方卻告訴他，由于當天著急搶現車，并沒有去查詢確認，現在查詢到這款車已經沒有積分贈送了。

王先生提供的聊天截圖顯示，銷售稱，之前入庫沒有選配的現車是有積分贈送的，而王先生定的這一臺是3月30日入庫的現車，沒有積分贈送。

極氪的銷售承認由于著急搶車，沒有查詢積分政策。

王先生說，此后他多次與極氪溝通，最初對方稱可以申請4萬積分補償。他拒絕后，5月24日，極氪深圳城市經理聯系他，稱最多可以補償13萬積分，但他認為這與最初的承諾相去甚遠，“30萬積分變成13萬，銷售的錯誤不應該由消費者來買單。”

公司回應：

針對上述情況，7月18日，澎湃新聞記者聯系了涉事極氪門店的銷售經理洪某，他表示自己需要再核對一下細節，稍后再進行回復。但記者此后多次撥打電話均未接通。

7月19日，澎湃新聞記者致電極氪汽車深圳城市經理，他表示，目前該事件公司正在積極處理，會和客戶取得聯系，進一步溝通。截至發稿，王先生稱極氪仍未主動聯系他。