上周，澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到電子產品類的投訴增多，其中涉及電腦售后等問題。

日前，有消費者反映稱自己購買的戴爾外星人電腦在使用一年多后，屏幕上出現多個彩點。聯系客服換屏后，新屏幕又出現暗斑問題。再次更換屏幕后，不僅報錯顯示屏幕排線失靈，而且無法開機。據此，消費者提出更換新機。但售后告知前兩次更換的屏幕都不是全新的，而是維修翻新的“良品屏”。客服還表示，消費者不符合換機規定，不同意為其更換新機。

接到投訴后，澎湃新聞致電戴爾官方客服。對方表示已派專員處理。7月12日，消費者告訴澎湃新聞，戴爾已承諾更換全新的三包屏幕，但不同意更換新機。

已解決：

針對戴爾、魚躍醫療設備股份有限公司等的數起投訴，經澎湃新聞介入后雙方達成一致。

未回應：

針對牛油果公寓、泰興百俊房地產開發有限公司、湖北華沫建筑勞務有限公司、遼寧豐盛糧油有限公司等的數起投訴，尚在協調處理中。

未達成一致：

有消費者反映，12歲的弟弟在北京龍威互動科技有限公司（以下簡稱“龍威互動科技”）研發的游戲聚合App——“233樂園”里充值4萬多元，直到銀行卡存款全部花光，家人才發現。隨后，消費者向“龍威互動科技”申訴，但被告知申訴未通過，且無法更改或補充。消費者稱，“龍威互動科技”QQ客服多次以“退款申請已關閉，無法受理退款”為由拒絕處理。而人工客服則始終無法接通。

澎湃新聞聯系到“龍威互動科技”，對方表示，結合賬號充值的行為，雖然無法直觀證明是未成年人所為，但如果用戶還有其他材料可以補充，他們會跟進再處理。

一周維權速報：

1.排隊取號必須掃碼？銀行稱取號機感應不靈敏，只是建議掃碼

近日，有消費者向澎湃新聞反映稱，她到中國銀行廣州市東川路支行辦理存款證明時，想使用身份證取號卻被工作人員多次勸阻，并讓她通過線上掃碼取號。她無奈之下提出要投訴，工作人員才答應讓她使用身份證取號。

對此，澎湃新聞聯系到中國銀行廣州市東川路支行。對方解釋稱，由于銀行內取號機有時感應不太靈敏，因此會建議客戶掃碼取號。而消費者則表示，當時并未聽到類似的解釋，而且自己很順利地從取號機上取到了號。

2.“魚躍”尿酸檢測儀被指測量結果偏高致誤用藥，澎湃介入后解決

近日，有消費者向澎湃新聞反映稱，2月19日，她在淘寶“魚躍官方旗艦店”購買了尿酸血糖測試儀，測出自己和家人尿酸偏高。但消費者和家人服用降尿酸藥近2個月后，上述尿酸血糖儀顯示的尿酸數值仍沒有好轉。5月16日，消費者去醫院抽血檢查，才發現實際尿酸指標正常。消費者認為，魚躍尿酸血糖測試儀有質量問題，導致自己與家人誤用藥。消費者聯系要求退款，但客服以“檢測試紙已經拆封使用”為由，不同意全額退款。

7月7日，澎湃新聞致電魚躍醫療設備股份有限公司，客服稱公司最終給出的方案是同意退款，但要扣除50元的試紙和采血針費用。如果要求賠償，費用還要等投訴專員進一步跟進處理。7月8日，消費者告訴澎湃新聞，淘寶以無門檻購物紅包的方式退還了全部貨款。目前，雙方達成一致。

一周消費警示：

旅游旺季來臨，大連對旅游消費市場經營者發布提醒告誡函

日前，大連市監局發布提醒告誡函稱，暑期旅游旺季已經來臨，大連市游客逐漸增多，餐飲、住宿、旅游、購物等消費熱度持續上升，為切實維護旅游市場秩序，營造放心滿意的消費環境，現提醒全市旅游消費市場經營者：一要嚴格履行主體責任；二要堅決維護價格秩序；三要依法實施公平交易；四要切實保障食品安全；五要多元化解消費糾紛。

大連市監局表示，全市各級市場監管部門將持續加強旅游市場相關違法違規行為監管，組織開展各類專項檢查，及時受理處置消費者投訴舉報，嚴肅查處違法違規行為，對情節惡劣、性質嚴重、影響較大的違法案件將予以公開曝光。同時，歡迎社會各界進行監督，一經發現違法違規行為，請撥打12345政務服務便民熱線投訴舉報。