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消費維權周報|上周電子產品類投訴增多,涉電腦售后等問題

澎湃新聞記者 吳琪 實習生 邢正
2023-07-17 14:24
來源:澎湃新聞
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上周,澎湃質量觀投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)收到電子產品類的投訴增多,其中涉及電腦售后等問題。

日前,有消費者反映稱自己購買的戴爾外星人電腦在使用一年多后,屏幕上出現多個彩點。聯系客服換屏后,新屏幕又出現暗斑問題。再次更換屏幕后,不僅報錯顯示屏幕排線失靈,而且無法開機。據此,消費者提出更換新機。但售后告知前兩次更換的屏幕都不是全新的,而是維修翻新的“良品屏”。客服還表示,消費者不符合換機規定,不同意為其更換新機。

接到投訴后,澎湃新聞致電戴爾官方客服。對方表示已派專員處理。7月12日,消費者告訴澎湃新聞,戴爾已承諾更換全新的三包屏幕,但不同意更換新機。

已解決:

針對戴爾、魚躍醫療設備股份有限公司等的數起投訴,經澎湃新聞介入后雙方達成一致。

未回應:

針對牛油果公寓、泰興百俊房地產開發有限公司、湖北華沫建筑勞務有限公司、遼寧豐盛糧油有限公司等的數起投訴,尚在協調處理中。

未達成一致:

有消費者反映,12歲的弟弟在北京龍威互動科技有限公司(以下簡稱“龍威互動科技”)研發的游戲聚合App——“233樂園”里充值4萬多元,直到銀行卡存款全部花光,家人才發現。隨后,消費者向“龍威互動科技”申訴,但被告知申訴未通過,且無法更改或補充。消費者稱,“龍威互動科技”QQ客服多次以“退款申請已關閉,無法受理退款”為由拒絕處理。而人工客服則始終無法接通。

澎湃新聞聯系到“龍威互動科技”,對方表示,結合賬號充值的行為,雖然無法直觀證明是未成年人所為,但如果用戶還有其他材料可以補充,他們會跟進再處理。

一周維權速報:

1.排隊取號必須掃碼?銀行稱取號機感應不靈敏,只是建議掃碼

近日,有消費者向澎湃新聞反映稱,她到中國銀行廣州市東川路支行辦理存款證明時,想使用身份證取號卻被工作人員多次勸阻,并讓她通過線上掃碼取號。她無奈之下提出要投訴,工作人員才答應讓她使用身份證取號。

對此,澎湃新聞聯系到中國銀行廣州市東川路支行。對方解釋稱,由于銀行內取號機有時感應不太靈敏,因此會建議客戶掃碼取號。而消費者則表示,當時并未聽到類似的解釋,而且自己很順利地從取號機上取到了號。

2.“魚躍”尿酸檢測儀被指測量結果偏高致誤用藥,澎湃介入后解決

近日,有消費者向澎湃新聞反映稱,2月19日,她在淘寶“魚躍官方旗艦店”購買了尿酸血糖測試儀,測出自己和家人尿酸偏高。但消費者和家人服用降尿酸藥近2個月后,上述尿酸血糖儀顯示的尿酸數值仍沒有好轉。5月16日,消費者去醫院抽血檢查,才發現實際尿酸指標正常。消費者認為,魚躍尿酸血糖測試儀有質量問題,導致自己與家人誤用藥。消費者聯系要求退款,但客服以“檢測試紙已經拆封使用”為由,不同意全額退款。

7月7日,澎湃新聞致電魚躍醫療設備股份有限公司,客服稱公司最終給出的方案是同意退款,但要扣除50元的試紙和采血針費用。如果要求賠償,費用還要等投訴專員進一步跟進處理。7月8日,消費者告訴澎湃新聞,淘寶以無門檻購物紅包的方式退還了全部貨款。目前,雙方達成一致。

一周消費警示:

旅游旺季來臨,大連對旅游消費市場經營者發布提醒告誡函

日前,大連市監局發布提醒告誡函稱,暑期旅游旺季已經來臨,大連市游客逐漸增多,餐飲、住宿、旅游、購物等消費熱度持續上升,為切實維護旅游市場秩序,營造放心滿意的消費環境,現提醒全市旅游消費市場經營者:一要嚴格履行主體責任;二要堅決維護價格秩序;三要依法實施公平交易;四要切實保障食品安全;五要多元化解消費糾紛。

大連市監局表示,全市各級市場監管部門將持續加強旅游市場相關違法違規行為監管,組織開展各類專項檢查,及時受理處置消費者投訴舉報,嚴肅查處違法違規行為,對情節惡劣、性質嚴重、影響較大的違法案件將予以公開曝光。同時,歡迎社會各界進行監督,一經發現違法違規行為,請撥打12345政務服務便民熱線投訴舉報。

    責任編輯:湯宇兵
    圖片編輯:樂浴峰
    校對:欒夢
    澎湃新聞報料:021-962866
    澎湃新聞,未經授權不得轉載
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