2023年7月4日，中國電信杭州蕭山分公司梅花樓營業廳的駱蓮青像尋常一樣等著鄔奶奶的到來，令她意外的是，鄔奶奶這次來，沒有像以前一樣找她檢查手機，而是為她帶來了一封感謝信。

鄔奶奶是一位高齡獨居聽障人士，家里有一個固定電話和一部手機，全都是使用電信產品，手機和電話是鄔奶奶溝通外界的重要工具，鄔奶奶能夠發短信和外界溝通，所以她每個月都要來梅花樓營業廳確定手機能夠正常使用，每次都是駱蓮青接待她，因為奶奶是重度聽障人士，所以她們都在電腦上打字溝通。

這樣平靜的日子持續了幾年，上個月，鄔奶奶家中的電話機出現了故障，駱蓮青得知后馬上帶上線務員上門查看，發現是鄔奶奶的電話機壞了，由于鄔奶奶的電話機是聽障人士專用話機，有電話來時鈴聲很大，并且有燈光閃爍，所以一時間無法在市場上買到。駱蓮青怕奶奶一個人在家不方便，立馬就在網上下單聽障人士專用話機。等話機寄到，她又放棄休假，馬上和線務員上門為鄔奶奶安裝。因此，鄔奶奶多次來電要求公司表揚她，給她評選最美營業人員。因為她為鄔奶奶這樣的高齡獨居聽障人士接通聲音的“最后一公里”。

駱蓮青是中國電信杭州蕭山分公司梅花樓營業廳投訴處理崗人員，每天都要接待不同用戶的咨詢與投訴。中國電信杭州蕭山分公司梅花樓營業廳周邊小區老年人居多，經常有老年人不會使用手機，看不懂賬單，都會找駱蓮青咨詢。駱蓮青每次都會耐心細致地接待客戶，客戶每次來找都會親切地稱她“小駱”。有幾個老客戶每次來只讓她接待，即使其他值班經理和他解釋“小駱”今天休息，我們就和你解釋也是一樣的，但客戶還是堅持要找他。按照他們的話說，他們年紀大了，身體也不如年輕的時候靈活，耳聾眼花，但是駱蓮青總是不厭其煩地教他們如果使用手機，如何正確上網避免流量超，還有陪她們嘮嗑。用客戶的話說她比自己的兒女還親，他們常說自己的兒女長大了，經常不在身邊，自己很孤獨沒有一個可以聊天的對象，但每次找“小駱”聊天就立馬精神了，好像生活又變得多姿多彩了，對于那些孤獨的老人來說，駱蓮青不是一個電信工作人員，是她們的親人，是她們生活中的一盞明燈，照亮了她們的老年生活。