為了應對市容和環境衛生工作檢查，城管人員用鏟子將商戶玻璃門上的“熟食烤鴨”紅字鏟掉。此舉引發商家不滿，特別是商鋪經營者所講的“管點有用的吧”“兜比臉都干凈”的話，引發了網友的熱議。

“鏟字”所在地的伊春市伊美區立馬作出回應，當地7月1日晚召開優化城市管理專項工作會議。會上，通報了“伊美區城管人員鏟除商戶門上貼字廣告”事件有關情況，并對下一步優化城市管理工作進行安排部署。

即知即改，值得肯定。但是回放這件“鏟字”事件的情節，商家與城管的對話值得深思。在城管人員“鏟字”過程中，商家說，“我這些字100多元呢，管點有用的吧”。但城管人員表示很無奈，上級要來檢查，發現這種現象會扣分，“你應該理解我們。”對此，商戶反映稱整個伊美區商戶門上的字都要鏟掉，自家的紅字都貼很久了，他們也沒提前說不能貼。

“管點有用的吧”。這是被“鏟字”的商家的呼聲，也道出了在市容和環境衛生工作中，群眾反映強烈的問題焦點所在。一些“城管作為”，群眾認為是“不管用”的。說到底就是因為是形式主義，做表面文章，對群眾來說得不到一點有用的利益，甚至損失了群眾利益，比如“我這些字100多元呢”，就這樣被鏟了。

但是，群眾批評“不管用”，城管人員卻不是這樣認為。他們如果不“鏟字”，被上級檢查發現了就會“扣分”。這“扣分”是什么意思？城管人員還要請商戶“應該理解我們。”我想，這個理解意思是大家心知肚明了。“扣分”，也許是城管工作人員會在經濟上被“扣錢”，也許管理者、領導者不僅會被“扣錢”，甚至還會在“干部政績”考核中被“扣分”。從這個意義上來說，“城管鏟除商戶門上貼字”這樣的事，群眾認為“沒用”，而對有關“鏟者”則是“有用”的。

這“有用”與“沒用”之對立，恰恰是在一系列城管問題上干群矛盾發生的原因所在。為什么群眾認為“沒用”的事，一些主事人還在賣力地做？答案很簡單：他們與群眾想的是不一樣的。正如，“鏟字”事發地伊美區舉行的整改會議所強調：“要充分認識到問題的嚴重性，堅決杜絕此類事件再次發生。要深刻反思、優化措施、積極整改，堅持人民至上，把群眾利益放在第一位，切實提升城市精細化管理水平”。

確實，只有把群眾利益放在第一位，更不能熱衷“上有所好,下必甚焉”，這樣才會在“有用沒用”的判斷上，城市的管理者與群眾心往一處想，形成共識。

對城管部門進行量化打分，本是為了通過細化考核充分調動各部門工作的主動性。但是，“量化打分”要防止出現形式主義，不要弄一些被群眾認為“沒用”的動作。如何在考核機制上牢牢把握城市管理為民、惠民的主基調，持續為人民打造一個干凈整潔的城市生活環境？不是靠類似“鏟字”這種簡單，甚至粗暴的城管措施所能奏效的，老百姓講的“管點有用的吧”的大白話值得傾聽。