來自山東的馬先底曾向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，他通過“首旅如家酒店集團”小程序提前預訂了華驛系列-泰安市新泰新汶新礦集團店的2個房間，9晚優惠后總價為1558元，并在線上進行了支付。然而當日到達酒店辦理入住時，卻被前臺以“預訂價格太低”為由拒絕辦理入住。

如家旗下-泰安新泰新汶新礦集團店 首旅如家官網 圖

馬先生認為酒店違約欺詐，要求退一賠三，但首旅如家酒店集團客服人員6月20日曾回復澎湃新聞表示，無法實現此賠償方案。

澎湃新聞報道后，首旅如家酒店集團再次和消費者進行協商溝通。6月29日，首旅如家集團客戶投訴部負責人告訴澎湃新聞，經過和華驛系列酒店的領導溝通后，目前可以滿足客戶退一賠三的需求，并在28日和客戶協商一致，將以優惠劵的形式賠償4250元。

同時，該負責人補充道：“為了充分滿足客戶的需求，保障優惠券的有效期，我們也和客戶溝通好，當他有下一次出行需求時我們再為他激活劵。”

對于涉事酒店拒絕預訂成功的住客入住是否會進行處罰？該負責人稱，酒店在管理層面一定會做出懲罰和整改的，但詳情不方便透露。

29日，馬先生也向澎湃新聞證實，目前已經和如家協商一致。