發布現場  現代快報 圖

6月28日，江蘇省消保委發布《智能電視相關問題消費調查報告》，披露“套娃式”收費、會員開通頁面誤導消費者等問題突出。

本次調查以線上問卷和線下體驗方式展開，線上調查對象為使用智能電視觀影的消費者，收集有效問卷14832份；線下安排20名體驗員（每個品牌各2名）進行開通會員、觀看影視等操作，選取了市場占有率較高的10個品牌。    

85%的線下體驗者表示，沒有開通會員的情況下只能收看少量免費節目且資源較老、更新慢，部分免費專區隱藏深，需多步操作才能發現。選擇開通會員又往往陷入“套娃式”消費，具體表現有：開通了智能電視會員，還要開通其他視頻平臺會員，使用投屏功能另開會員。線上調查顯示，超過63.9%的消費者認為購買會員后還要買視頻平臺會員不合理，遭遇“套娃式”收費后不少消費者選擇棄用，轉而使用手機或平板電腦端。

調查還發現，部分智能電視會員開通頁面涉嫌誤導宣傳。以小米影視VIP為例，“連續包月首月15元”字體很大，而“次月按35元/月自動續費”字體小，易引起誤解。

另外，線下體驗發現消費者在會員充值方面的自主選擇權受限。如海信聚好看影視VIP僅可開通598元的包年會員，無法選擇按月、季度充值。以游客身份在愛奇藝觀影，提示觀看高清、準高清清晰度視頻需開通“白金VIP”，實際“黃金VIP”即可觀看不同清晰度的影片，涉嫌誤導消費者。

江蘇省消保委建議盡快啟動相關法律法規細則及行業標準的探索制定，探索統一優化智能電視展示界面的標準，為消費者提供一鍵操作的便捷方式。