本文圖片均為 上觀新聞 圖

打開支付寶，進入投保頁面，市民穆女士熟練地輸入了家庭成員的姓名及身份證號碼，伴隨著短信通知、醫保扣費，她幫助家人們順利參保了2023年度“滬惠保”。線上操作如此便捷，僅需短短幾分鐘便可完成，但輪到穆女士自己參保時，這一切卻變得難上加難。

阻礙都來源于自己姓名中的一個“ying”（二聲，左王右瑩）字。這是“?”的異體字，與“瑩”同義，至目前為止，尚無法通過輸入法打出這個字，這令穆女士幾乎與任何數字信息化時代的“紅利”無緣。

而這，并非是穆女士一個人的困局。5月9日起，2023年度“滬惠保”正式在隨申辦、支付寶及微保小程序上開啟投保窗口，部分擁有生僻姓名的市民們集中面臨線上辦理難題，在數字化時代，他們遇到了尷尬的“姓名困境”。

“我們被數字時代拋棄”

撥通穆女士的電話時，她的話語里反而透露出些許淡定。回憶2022年，她第一次嘗試投保“滬惠保”時，就因無法完整輸入自己的姓名，最終宣告失敗。此番遭遇投保難題，這已不令她感到意外。事實上，除“滬惠保”以外，姓名中的這個生僻字使得她無法進行任何需要實名認證才能完成的線上操作：無法使用支付寶及微信支付、無法線上購票、無法在線完成退稅及保險報銷等業務，甚至無法在手機上預約掛號就醫......

“簡而言之，就是被數字時代拋棄了。”穆女士這樣總結和自嘲，而面對這些線上辦不成的事，“人工辦理”成為了她唯一可以訴諸解決的路徑。她向記者介紹，由于去年“滬惠保”投保不成，她第一時間向“12345”求助，幾天后，經由醫保局工作人員來電幫助，最終通過醫保卡號完成了投保。再次遇到問題，穆女士以為自己“有了經驗”，但工作人員處理的方式似乎換了一種，“說要通過家人的手機號來完成投保。”這回，反饋和解決似乎都沒有那么快。

“打不出”，這僅僅是生僻字數字化困局中最為極端的一種情況。數據顯示，我國有6000萬公民的姓名中含有生僻字，而除去無法輸入的漢字外，在大多數的情況下，即便在輸入法中找到了這個字，距離正常使用依然相去甚遠。

通過搜狗輸入法及“蘋果”手寫的方式，張女士不難找到自己名字中的生僻字，但鍵入支付寶等App時，全部顯示為一個空格。去年投保“滬惠保”時，她從上海人社App中將這個空格復制到了支付寶中，成功完成了線上投保。然而，此番再次按照老方法操作，系統卻提示“無法識別”了，“只能撥打電話反饋后，等待人工處理。”

更為奇怪的是“?”（jie，二聲）這個字，既能通過輸入法輸入，也可以在各電子設備準確顯示，但一到實名認證環節，卻無一能夠順利通過。姓名中帶有該字的網友王女士告訴記者，遇到具體事務，“等待人工處理”幾乎是她唯一能做的事情，而最終“無疾而終”的案例同樣比比皆是，“看到‘實名認證’，我就緊張。”她坦言。

“生僻字”如何變得“生僻”？

其實，這些漢字明明在身份證上可以顯示、字典中也能查到，但在公民的日常數字化生活中，為何卻仿佛“隱身”了呢？

對此，一位銀行信息技術從業人員向記者提供了解釋：“通常來說，各個電子平臺要能成功識別出一個漢字，需要滿足3個條件。首先，要能在輸入法中輸入該漢字；其次，要有相應的編碼將其轉化為計算機能夠理解的二進制語言；最后，是所使用的設備、軟件、系統等包含相關字符集。”拆分來看，當前市面上的大部分中文輸入法及信息系統均采用GBK編碼字符集，這套于1995年發布的漢字編碼標準僅收錄常用漢字2萬余個，無法覆蓋大部分在人名或地名中使用的生僻漢字，在這種情況下，即便用于轉換字符的Unicode標準持續更新，由于前后兩端的“過濾”，無法輸入或無法識別的情況便極易產生。

事實上，漢字編碼標準也并非沒有更新。在2000年及2005年，新的漢字編碼標準GB18030分別正式發布第一版和第二版。不過，不少輸入法及信息系統的字符集并未隨之更新，再加之沒有相應的強制監督手段，生僻字的數字化問題便如同“滾雪球”一般積累起來。

當前，公安部門使用的人口信息字庫能夠在最大范圍內覆蓋生僻漢字，其所使用的是國際編碼標準及國家編碼標準設立時劃定的自定義編碼區塊（即私用區，Private User Areas），這樣一來，即便通行的字符集中尚未收錄此漢字，也可以將其進行數字化登記。“可以說，這是一種臨時碼，并非正式編碼。”而一旦這些PUA字符擁有了正式編碼，兩個編碼之間還會產生一定的沖突，“‘?’字的問題就可以這樣理解，系統中能夠識別的與鍵入的編碼之間不統一，即便看起來一模一樣，但背后的編碼不同，識別就無法完成，這種現象也使得生僻字問題更加復雜。”

市民呼吁統一字庫標準及處理方式

記者在采訪過程中發現，隨著信息技術的不斷發展，當前生僻字的數字化困境正日益凸顯，社會各界均對此給予了強烈關注。

2022年7月，國家市場監管總局發布了《信息技術中文編碼字符集》強制性國家標準（GB18030-2022），共收錄漢字87887個，比上一版增加了1.7萬余個生僻漢字，并要求公共服務產品及系統至2023年8月1日更新完畢。這不僅意味著可輸入、可識別漢字數量的增長，更使得各個系統之間有望實現統一與互通。而在剛剛過去的第十四個“聯合國中文日”，“生僻字征集”微信小程序正式上線，由用戶提交的尚未編碼的生僻漢字一旦經過審核和考證，便有可能被收錄進漢字標準字符集，在未來實現數字化輸入。

2022年7月發布的《信息技術 中文編碼字符集》（GB13080-2022）。

不過，這尚且“道阻且長”，而生僻姓名的擁有者們正在面臨著日復一日的不便。因此，針對數字化道路過程中的阻礙，各系統及單位之間盡快建立起統一的處理方式是極有必要的。

王女士向記者分享自己數次接受“人工辦理”的經歷時提到，當前各公共服務系統針對此類問題的處理方式尚停留在個案化、個性化的狀態中。例如，有的單位會直接通過手寫來完成姓名登記，有的則采用拼音或替換同音字的方式來錄入系統，“乍一看，好像每一個問題都解決了，但時間一長，很容易在信息匹配上遇到問題，這使我總要費心費力地去證明‘我是我’、‘這是同一個人’。”

而針對此番“滬惠保”的投保難題而言，不少市民也希望相關管理部門能夠出臺統一的“幫辦流程”。如此一來，便能在很大程度上提高工作效率、提升“生僻姓名群體”的辦事體驗。

(原標題為《上海市民想買份“滬惠保”，竟然困難重重？數字化時代，生僻字姓名者如何脫困》)