近日，工業和信息化部在世界電信和信息社會日大會上舉行“全國用戶滿意電信服務明星”“全國用戶滿意電信服務明星班組”頒獎儀式，中國電信吉安分公司5G智慧生活館店長趙學林被授予2021—2022年度“全國用戶滿意電信服務明星”稱號。

趙學林，男，1992年出生，畢業于井岡山大學，是一名90后中國共產黨黨員，同時也是中國電信江西分公司青馬學員。他先后榮獲江西省勞動模范、中國電信集團勞動能手、中國電信集團青年崗位能手、中國電信“愛心翼站”愛心大使、中國電信江西公司十大青年先鋒、吉安市五四青年獎章等榮譽。今天，讓我們一起走進中國電信吉安分公司，揭秘這個90后“服務明星”是怎樣煉成的? 

創新服務模式，為客戶提供“用心”服務

中國電信吉安分公司積極響應市委、市政府大力發展數字經濟的號召，率先在中國電信營業廳試點5G+AI技術的智能生活體驗館（館內集網紅奶茶、網紅直播、免費維修、VR運動、電競游戲、智能家居、5G體驗、親子互動、商務茶吧、翼家書吧十大功能區域服務項目）。作為青年黨員他毫不畏懼，苦熬多個通宵鉆研專業知識、勤練講解技巧、死磕智能產品應用，獨創“導游式”講解方式，根據客戶不同需求，實現服務對象全覆蓋。獨到的服務創新模式吸引了大批客戶的到來，進店客流量更達到日均600人次，年累計服務客戶高達21萬人次，絡繹不絕的客戶進店享受著服務的同時，也對新時代運營商服務的改進頻頻點贊。

專注深度服務，為客戶提供“暖心”關懷

節假日是諸多特殊崗位人群的堅守才讓我們更加溫馨，為了能夠讓這些人群的客戶感受到關懷，他和團隊在營業廳推出“春節不打烊”為戶外勞動者煮餃子、送湯圓的活動，累計派送200余份。環衛工人、快遞員、外賣小哥等戶外勞動者是最辛苦的群體之一，炎炎夏日有他們奔波的身影，寒冬臘月有他們縮著脖子猛搓雙手的模樣。他帶領團隊常年在營業廳開展“愛心翼站”活動，為環衛工人、快遞員、外賣小哥提供室內取暖避暑、熱水熱飯、充電休息等服務內容，累計服務戶外勞動者10000余人次。他主動聯合吉安職業技術學院幼教專業不定期開展幼教親子課堂，為3-10歲的留守兒童進行啟蒙，常態化開展手機免費貼膜、手工課、適老化服務、防詐課堂等。

開展社區志愿，為群眾提供“貼心”服務

作為店長他服務客戶過程中，將服務放眼于營業廳之外，將貼心服務送至客戶身邊，他帶領5G智慧生活館聯合街道和社區及片區民警，開展“適老化服務進社區”活動，舉辦多場老年人“微講堂”活動，給老年人講授電信業務和防通信詐騙知識。“適老化服務”針對老年人特點，輔導老年人使用電信業務、手機應用，掌握通信防詐騙知識，將最新防范新型詐騙以生動的案例為老年朋友進行講解，傳授防詐知識，幫助老年人使用微信、公交信息查詢、手機導航、移動支付、滴滴打車等常用、實用的手機軟件操作步驟，并為社區老人提供手機免費貼膜、手機清洗服務，以“我為客戶辦實事”的實際行動，在日常服務的細節中體現電信服務的溫度，主動接洽吉州區光明、尚義等多個社區，為老年人講解防詐知識、輔導手機操作、手機免費貼膜維修等累計覆蓋5000余人次。

關注細節服務，讓客戶感到“真心”對待

2022年某日一位高齡老人拄著拐杖準備進店，他看到后立即過去攙扶著她，詢問下了解到老人從家里獨自過來交話費，到店門口時已是體力不支，他連忙幫助老人辦好繳費，并主動留下電話，告訴老人以后繳費如不方便，可上門服務，看到老人行動不便，他就聯系上老人家人，用店里的助殘助老輪椅把老人送回。類似救助冬天暈倒在店門口的老人、幫助參戰退伍老兵解決手機問題等故事頻頻在趙學林身上發生，也不斷踐行著“用戶至上，用心服務”的理念。通過以服務促發展、用服務暖人心的實踐讓更多的客戶感受到中國電信優質的服務和被真心對待。

人民郵電為人民，作為紅色電信人他深感肩上擔子重。他連續3年放棄與家人團聚的機會，堅守基層服務窗口，每天更是超12小時超負荷工作只為群眾解難題辦實事。在他的帶領下團隊每年服務群眾高達210000人次，群眾滿意度高達99.9%，居同行業第一。作為一名在紅色電信精神傳承中成長起來的青年黨員，紅色電信精神是趙學林同志的精神信仰，他用實際行動詮釋著一名電信青年的責任與擔當、詮釋著新時代青年黨員的自強與奉獻、詮釋著井岡學子的執著與信仰。